Menurut Laporan Eksekutif PBP, 22 juta karyawan secara aktif tidak terlibat, merugikan perusahaan lebih dari $350 miliar per tahun karena hilangnya produktivitas. Sekarang toko ritel Anda mungkin tidak kehilangan miliaran, tetapi saya yakin ada uang yang hilang setiap bulan karena karyawan yang tidak produktif dan tidak produktif karena semangat kerja yang rendah—uang yang ingin Anda kembalikan.
Untuk meningkatkan moral karyawan, pertama-tama Anda harus memahami kebenaran ini—Anda tidak dapat memotivasi orang. Nah, itu mungkin mengejutkan Anda. Tapi sebenarnya, Anda tidak bisa memotivasi karyawan. Namun, Anda dapat menyediakan lingkungan yang merangsang pikiran dan hati karyawan untuk memotivasi dirinya sendiri. Inilah alasan kami membaca istilah "motivasi diri" di semua iklan kebutuhan karyawan. Bagian lucunya adalah, semua orang memotivasi diri sendiri. Tidak ada definisi lain. Saya yakin mereka mencoba mengatakan "tidak malas" dengan cara yang sangat sopan. Tetapi moral didorong oleh perusahaan dan motivasi didorong oleh karyawan.
Dengan mengingat fakta ini, tentunya strategi apa pun yang Anda terapkan di toko ritel Anda harus berasal dari atau berkonsultasi dengan karyawan. Untuk sekadar duduk dan melakukan brainstorming daftar ide atau lebih buruk lagi, membaca buku yang penuh dengan ide dalam ruang hampa tanpa masukan dari karyawan hanyalah membuang-buang waktu Anda. Meskipun ada ide-ide bagus dalam buku-buku itu (seperti "1001 Cara untuk Menghargai Karyawan" karya Bob Nelson), dampak ide di toko Anda didasarkan pada karyawan dan budaya Anda. Jadi, pastikan setiap ide yang Anda coba di toko Anda telah dikonsultasikan dengan karyawan Anda.
Milenial merupakan persentase terbesar dari angkatan kerja sekarang. Dan Gen Z, grup yang akan datang berikutnya, diharapkan memiliki satu hingga dua juta orang lagi di dalamnya. Jadi, meningkatkan moral memiliki arti baru bagi peritel saat ini. Cara Anda memotivasi tenaga kerja lama mungkin tidak dan seringkali tidak akan memiliki efek yang sama pada karyawan saat ini.
Kenali Karyawan Anda
Yang ini mungkin terdengar sederhana, tetapi pemilik toko seringkali tidak berhubungan dengan karyawannya. Mereka mengetahui banyak "fakta" tentang karyawan mereka seperti usia dan ukuran keluarga, tetapi mereka hanya mengetahui sedikit tentang kesukaan dan ketidaksukaan, hobi, dan hasrat mereka. Mengetahui hal-hal terakhir inilah yang meningkatkan moral. Bagaimana Anda bisa meningkatkan moral atau produktivitas staf Anda jika Anda tidak tahu apa yang memotivasi mereka?
Libatkan Karyawan Anda
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, jangan melakukan brainstorming daftar ide Anda sendiri—libatkan karyawan. Bahkan jika itu hanya menanyakan pendapat mereka tentang daftar ide Anda. Anda tidak perlu membentuk komite moral karyawan. Anda dapat mengatur sesuatu seperti tim budaya. Ini adalah sekelompok karyawan yang tugasnya menghasilkan ide dan merencanakan kegiatan dan acara di toko untuk mengembangkan budaya perusahaan Anda dan meningkatkan moral. Grup ini berfokus pada pengalaman karyawan dan pengalaman pelanggan di toko Anda. Mereka adalah pelindung budaya dan membantu Anda memastikan bahwa pengalaman yang diterima pelanggan melebihi ekspektasi.
Jadilah Konsisten
Kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah merencanakan rentetan acara untuk karyawan atas nama "meningkatkan moral". Karyawan menjadi peka dan melihat langsung plot Anda untuk membuat mereka bahagia. Rencanakan sesuatu setiap bulan pada awalnya. Berkomitmen dan jalankan pada tingkat yang dapat Anda sesuaikan dengan beban kerja Anda saat ini. Jangan membuat rencana berlebihan karena jika Anda melakukannya, kemungkinan besar Anda akan gagal yang akan menyebabkan lebih banyak kerusakan moral daripada kebaikan.
Fokus pada Istirahat
Ritel adalah pekerjaan roller coaster. Satu jam Anda berlarian seperti orang gila mengurus pelanggan, menurunkan truk, dan menyerahkan telepon, dan selanjutnya Anda berdiri di sebuah toko yang sangat sunyi menunggu pintu masuk membuka. Kecepatan naik turun ini membebani karyawan. Jadi rencanakan kegiatan atau waktu istirahat untuk karyawan tersebut. Karena motivasi terjadi dari dalam, peluang terbaik motivasi terjadi dari posisi istirahat bukan dari stres. Toko Anda mungkin berbeda. Anda mungkin memiliki aliran pelanggan yang konstan dan pekerjaan yang harus dilakukan setiap hari. Dalam hal ini, kebutuhan istirahat semakin besar. Tahan godaan untuk membawa pizza untuk makan siang. Alih-alih, kirim karyawan keluar dengan sejumlah uang untuk membeli sendiri. Anda tetap membayar makan siang mereka, tetapi mereka berhasil lolos dari "kesibukan" selama 45 menit untuk bersantai dan memulihkan tenaga. Tidak ada yang santai tentang makan di gudang.
Berkomunikasi dengan Sengit
Tidak ada yang lebih mematikan moral di toko ritel selain komunikasi yang buruk. Apalagi dengan generasi baru yang bekerja sekarang, mereka membutuhkan informasi dan komunikasi yang konstan. Pertimbangkan ini, mereka hidup di dunia yang penuh dengan informasi di ujung jari mereka. Betapa sedihnya jika seorang karyawan tahu lebih banyak tentang berita utama terbesar dalam politik daripada tentang apa yang terjadi di toko mereka sendiri? Seringkali, pemilik toko ragu untuk berbagi data tentang kinerja toko. Ini adalah kesalahan. Karyawan perlu mengetahui bagaimana kinerja toko. Anda tidak harus membagikan angka pastinya, Anda dapat berbicara dalam persentase, tetapi mereka berhak mengetahuinya.
Perayaan Konstan
Rayakan karyawan Anda. Rayakan hidup mereka (ulang tahun atau hari jadi) dan prestasi kerja mereka. Toko Anda harus memiliki budaya perayaan yang kuat. Di masa lalu, ini disebut pengakuan, tetapi dengan karyawan hari ini, itu adalah perayaan. Perayaan adalah bentuk pengakuan terbaik dan membangun budaya "keluarga" yang didambakan semua pengecer di toko mereka. Apa yang dihargai akan diulangi, ini adalah pepatah lama yang kita semua tahu. Tapi apa yang dirayakan akan diulangi oleh orang lain. Dan itu adalah bentuk rangsangan yang lebih kuat dalam diri karyawan untuk mendongkrak semangat kerja mereka.
