E-commerce menawarkan banyak cara pengecer dapat menjangkau konsumen dan menjalankan bisnis tanpa perlu etalase fisik. Hari ini, hampir bunuh diri secara ekonomi bagi pengecer mana pun untuk tidak menjual secara online. Namun, sebelum Anda memasuki dunia e-commerce, Anda perlu mengenal kelebihan dan kekurangan jualan online.
Apa Itu Ritel Online?
Ritel online atau belanja online mengacu pada bentuk perdagangan elektronik di mana konsumen langsung membeli barang atau jasa dari penjual melalui Internet daripada secara fisik memasuki toko fisik toko. Pelanggan biasanya mengunjungi situs web perusahaan, memilih produk, memasukkan informasi pembayaran dan detail pengiriman, lalu memesan produk. Semua langkah ini diselesaikan sepenuhnya secara online.
Keuntungan Distribusi Online
Pengecer online dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan mereka lebih cepat daripada perusahaan batu bata dan mortir karena penjualan online menawarkan keuntungan karena buka dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu.
Menjual secara online juga memungkinkan pengecer untuk menjual barang dagangan mereka di belahan dunia mana pun tanpa biaya tambahan. Ini berarti pengecer elektronik dapat berekspansi ke pasar global atau menargetkan segmen yang sangat terfokus, seperti menjual burka ke wanita Timur Tengah.
Sementara toko eceran kecil di Main Street tidak akan pernah bermimpi untuk bersaing dengan pengecer rantai nasional, toko ibu-dan-pop mungkin menemukan dirinya berada di lapangan permainan yang lebih setara dengannya. pesaing besar.
Orang-orang dapat menemukan merek Anda dan berinteraksi dengannya saat Anda hadir secara online, termasuk memanfaatkan basis pelanggan baru. Sebagian besar lalu lintas online bersifat organik, artinya jika Anda membangun toko elektronik dengan benar, pelanggan akan menemukan Anda tanpa mengeluarkan uang sepeser pun. Yang Anda butuhkan hanyalah Facebook, Twitter, atau lainnya yang kuat platform media sosial untuk menyebarkan berita. Juga, sementara periklanan tradisional sangat mahal, jika Anda terlibat iklan digital, biayanya nominal.
Kerugian Jualan Online
Salah satu kerugian terbesar dari penjualan online adalah pertempuran yang berkelanjutan dengan keamanan. Pembeli menjadi lebih santai dengan memberikan informasi pribadi dan kartu kredit mereka, tetapi masalah keamanan masih membuat banyak konsumen tidak berbelanja online. Selain itu, satu pelanggaran keamanan membuka bisnis hingga tuntutan hukum dan denda yang melumpuhkan.
Pengecer yang menjual secara online secara eksklusif mungkin harus bekerja lebih keras untuk membangun kepercayaan dan menjalin hubungan dengan pelanggan mereka. Interaksi pribadi terbatas saat penjualan online dan ada banyak persaingan di dunia maya. Pemilik toko mungkin merasa sangat sulit untuk menemukan pelanggan tetap.
Saat pengecer online memperluas basis pelanggan mereka untuk menyertakan pembeli di negara lain, mereka juga meningkatkan kesulitan dalam mengirimkan barang mereka. Peritel bertanggung jawab atas semua kiriman, dan jika pelanggan tidak segera menerima produknya, peritel pada akhirnya bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Pentingnya Ritel Omni-Channel
Pengecer yang menjual secara online berurusan dengan hewan yang sangat berbeda dari toko batu bata dan mortir tradisional. Namun, ada peningkatan penekanan pada apa yang dikenal sebagai ritel omnichannel, yang mengacu pada pengecer yang menjual banyak "saluran." Saat ini, pengecer mungkin memiliki toko online, toko batu bata dan mortir tradisional, dan bahkan mungkin pesanan melalui pos atau katalog bisnis. Tidak peduli berapa banyak saluran yang Anda gunakan, pengalaman pelanggan harus sama. Juga, merek Anda harus konsisten di antara semua saluran.
Intinya adalah bahwa sementara beberapa orang ingin Anda percaya bahwa ritel bata-dan-mortir sudah mati, tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran. Bahkan dengan pertumbuhan dan keunggulan e-commerce, konsumen terus mengunjungi etalase fisik, dan hal ini tampaknya tidak akan berubah dalam waktu dekat. E-commerce dan retail etalase tradisional akan terus tumbuh bersama hingga ada perubahan besar dalam lanskap retail.
