Aliansi Pemberian Bijaksana BBB mengungkapkan berita yang mengecewakan tentang kepercayaan publik terhadap organisasi amal dalam beberapa tahun terakhir. Menurut surveinya sendiri, 73% responden mengatakan sangat penting untuk mempercayai badan amal sebelum menyumbang. Namun, hanya 19% yang mengatakan bahwa mereka sangat mempercayai badan amal, dan hanya 10% yang mengatakan bahwa mereka optimis dengan kemampuan badan amal untuk dapat dipercaya.
Setiap orang di sektor amal ingin para donor melihat melampaui indikator keuangan seperti rasio overhead dan mengevaluasi organisasi nirlaba tentang seberapa baik mereka mencapai misi mereka. Namun, faktanya adalah bahwa pendonor biasanya mengandalkan masalah keuangan ketika mereka memutuskan ke mana akan mendonasikan uang mereka. Mereka khawatir tentang biaya overhead, gaji eksekutif, dan berapa banyak yang dihabiskan untuk penggalangan dana.
Di lingkungan saat ini, di mana publik takut ditipu, organisasi nirlaba harus bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk membuktikan bahwa mereka dapat dipercaya.
Di bawah ini adalah beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk memastikan calon donor memiliki alasan kuat untuk mempercayai badan amal Anda.
Gunakan Cara yang Kredibel dan Hemat Biaya untuk Menggalang Dana
Terry Vine/Blend Images / Getty Images
Tampil dan tampil seprofesional mungkin. Orang-orang mungkin membeli produk dari Anda atau sering menjual roti Anda, tetapi bukan di situlah letak keuntungannya. Bahkan Girl Scouts tidak sepenuhnya bergantung pada penjualan kue, Salvation Army juga tidak mencapai tujuan penggalangan dana dengan membunyikan lonceng liburannya.
Gunakan teknik penggalangan dana yang cerdas dan terorganisir dengan baik untuk meyakinkan donor bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan. Karena bisnis telah belajar dengan cara yang sulit, layanan pelanggan adalah raja, dan reputasi yang baik adalah wajib bahkan dalam permainan. Hal yang sama juga berlaku—bahkan mungkin lebih—untuk organisasi nirlaba.
Perhatikan baik-baik organisasi Anda melalui mata donor dan calon donor Anda, dan jadikan nirlaba Anda sebagai organisasi yang secara naluriah mereka percayai.
Bertanggung Jawab
JGalione/E+ / Getty Images
Pertahankan rumah keuangan Anda dan pastikan bahwa sebagian besar dolar donor Anda langsung masuk ke program. Pertahankan biaya overhead Anda masuk akal dan jadilah transparan tentang rasio itu.
Jadikan informasi keuangan Anda tersedia di situs web dan publikasi Anda. Menyewa auditor luar untuk melihat pembukuan Anda dan melaporkan kembali. Ikuti praktik akuntansi yang baik dan terapkan prinsip Sarbanes-Oxley Act.
Undang-undang tahun 2002 itu ditulis untuk perusahaan setelah beberapa skandal keuangan. Namun, organisasi nirlaba dapat dan harus menggunakan persyaratan Undang-undang untuk memastikan bahwa mereka mengikuti praktik terbaik.
Untuk membantu donor beralih dari hanya mempertimbangkan penanda keuangan sederhana seperti biaya overhead, temukan cara untuk melakukannya mendokumentasikan hasil Anda. Mencari tahu metrik yang tepat untuk dikumpulkan untuk membuktikan bahwa program Anda berfungsi, lalu laporkan temuan tersebut ke donor Anda. Ukur, laporkan, lalu minta sumbangan.
Jadikan Donatur dan Relawan sebagai Audiens Terpenting Anda
Gambar Pahlawan / Gambar Getty
Jika berita buruk tentang organisasi Anda muncul di media, pertimbangkan donor dan sukarelawan Anda sebagai audiens terpenting Anda. Dapatkan mereka dengan cepat dengan fakta-fakta dan yakinkan mereka bahwa Anda memiliki kendali. Selalu bersiaplah menghadapi krisis dengan rencana darurat dan rencana komunikasi.
Jadikan donatur Anda sebagai teman terbaik Anda. Temukan cara untuk memasukkan donatur Anda yang paling andal ke dalam lingkaran dalam Anda. Undang mereka untuk melayani di papan Anda, berikan mereka kesempatan untuk menyumbangkan keahlian mereka, dan konsultasikan dengan mereka tentang perubahan besar.
Menanggapi Pertanyaan dan Keluhan dengan Cepat
Gambar Sam Edwards / OJO / Gambar Getty
Jika Anda mengundang orang untuk menghubungi Anda melalui situs web Anda, mintalah anggota staf yang ditugaskan untuk segera menanggapi. Juga, berikan banyak cara bagi orang untuk berkontribusi—melalui situs Anda, di kantor Anda, melalui surat, atau di rumah dan kantor mereka.
Tidak ada yang lebih menyedihkan daripada calon donor besar yang ingin memberi tetapi tidak dapat menemukan siapa pun untuk diajak bicara.
Latih staf pendukung untuk menggunakan yang sangat baik teknik hubungan pelanggan dan untuk mengetahui cara menangani masalah paling umum yang dibicarakan orang. Siapkan Anda situs web sehingga siapa pun dapat menemukan orang yang tepat untuk dihubungi, dan menambahkan foto staf kunci dengan alamat email mereka. Jelajahi pengaturan sistem obrolan langsung sehingga Anda dapat berkomunikasi secara real-time dengan donatur.
Tetap perbarui staf kontak pertama tentang kontroversi sehingga mereka dapat memberikan tanggapan yang tepat untuk pertanyaan dan tahu cara mengarahkan penanya ke juru bicara yang lebih tepat atau informasi online.
Publikasikan Laporan Tahunan
Gambar Westend61 / Getty
Meskipun organisasi nirlaba tidak diwajibkan untuk menerbitkan laporan tahunan, lakukan saja. Ini diperlukan untuk citra profesional Anda dan memberikan jalan lain untuk terus memberi informasi kepada donor Anda.
Laporan tahunan saat ini tidak harus selalu mengikuti bentuk tradisional. Laporan Anda bisa online saja, atau video. Pastikan saja, setidaknya setiap tahun, Anda melaporkan kesehatan keuangan organisasi Anda dan bagaimana donasi membantu orang-orang yang Anda layani.
Perbarui Dokumen Anda
Joanne Fritz
Pastikan semua dokumen Anda mutakhir. Tidak ada yang mematikan donor selain menemukan bahwa catatan pajak tidak tersedia atau sudah usang ketika mereka mencari Anda di situs pelacakan nirlaba utama seperti GuideStar atau CharityNavigator.
Selain itu, IRS mewajibkan organisasi nirlaba untuk menyediakan kepada publik 990 (dokumen pajak nirlaba) terbaru mereka, serta permohonan pembebasan pajak dan Anda surat penetapan. Mereka harus tersedia di kantor Anda, dan, Jika memungkinkan, miliki 990 Anda di situs web Anda.
Buat Seseorang Bertanggung Jawab untuk Berterima Kasih kepada Donatur dan Membuat Mereka Bahagia
Gambar Hatem Frhat/EyeEm / Getty
Meskipun IRS menjelaskan dengan tepat bagaimana donasi harus diakui, itu tidak cukup untuk mempertahankan donatur dalam jangka panjang. Donor harus diberi tahu dengan baik dan sering diingatkan bahwa mereka penting bagi Anda.
Jika memungkinkan, berikan hotline yang dapat dihubungi donor jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Kirim terima kasih surat dan catatan, membuat panggilan telepon terima kasih, dan kirim buletin baik melalui surat atau melalui email. Hal terburuk yang dapat dilakukan organisasi Anda adalah menerima begitu saja donor Anda. Mereka akan memperhatikan.
