Pernyataan misi lebih dari selembar kertas. Ini mendefinisikan nilai-nilai perusahaan bisnis, memandu karyawannya, dan membedakannya dari pesaing. Banyak toko kelontong dan supermarket terbesar di AS memiliki pernyataan misi.
Karena dominasi merek makanan nasional, produk dan harga yang ditawarkan di toko dan jaringan yang bersaing satu sama lain biasanya tidak dapat dibedakan. Di sinilah pernyataan misi menjadi penting.
Pernyataan misi dari setiap toko kelontong besar dan rantai supermarket menyelesaikan tiga hal: Ini mendefinisikan merek, budaya, dan pengalaman pelanggan. Setiap pernyataan misi, visi, dan nilai sama uniknya dengan pengalaman berbelanja di supermarket yang diwakilinya.
DIA B
Slogan H-E-B (H.E. Butt) adalah "Karena Orang Penting." Memperluas itu, H-E-B mencatat, "Kami berada dalam bisnis orang. Kami kebetulan menjual bahan makanan." Sebagian besar nilai peritel ini berakar pada melayani karyawan dan pelanggannya.
Salah satu nilainya menyoroti komitmennya terhadap layanan: "Di H-E-B, kami percaya belanja bahan makanan lebih dari sekadar tugas. Itulah mengapa janji kami untuk selalu melampaui dan melampaui. Di sini, kami berpikir seperti pelanggan, bukan tentang pelanggan."
Raja Sooper
Pernyataan misi King Soopers berbeda dari perusahaan induknya, Kroger, dengan mendorong karyawannya untuk fokus menjadi pemimpin tim dalam merchandising dan distribusi bahan habis pakai.
Visi pengecer adalah:
Kami akan memiliki budaya bisnis di mana rekanan terlibat dalam pekerjaan nyata mereka...yaitu mengutamakan setiap pelanggan...dengan cara yang belum pernah kami bayangkan. Semua rekanan akan memiliki penyelia yang membantu mereka melakukan ini. Rekanan dari setiap peringkat akan bekerja sama dengan cara yang adil dan inklusif. Setiap rekanan akan melihat dampak langsung dari upaya mereka dalam menempatkan Pelanggan sebagai yang pertama dalam hasil bisnis kita.
King Soopers juga menguraikan nilai-nilainya, yang meliputi:
- Kejujuran
- Integritas
- Menghormati
- Keberagaman
- Keamanan
- Penyertaan
Kroger
Misi dan nilai-nilai Kroger difokuskan pada penyebab manusia yang lebih besar. Pernyataan misi menyeluruh dari rantai tersebut adalah "Memberi Makan Jiwa Manusia," dan misi "Nol Kelaparan, Nol Limbah" termasuk membantu mengakhiri kelaparan sambil menghilangkan limbah makanan.
Secara khusus, catatan Kroger tentang program tersebut, "Dunia tanpa Kelaparan | Tanpa Limbah: itulah komitmen kami. Sebagai pedagang grosir Amerika, kami yakin kami memiliki ukuran dan skala, keahlian, dan koneksi lokal untuk mengatasi tantangan ini."
Publix
Pernyataan misi Publix dibangun di atas komitmen untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan pemegang saham, serta karyawan. Publix adalah sebuah jaringan supermarket favorit pelanggan dan pernyataan misinya berbunyi, "Misi kami di Publix adalah menjadi peritel makanan berkualitas utama di dunia."
Publix memperluas komitmen ini dengan nilai-nilai ini, menyatakan komitmennya untuk menjadi:
- Bersemangat berfokus pada nilai pelanggan
- Tidak toleran terhadap limbah
- Didedikasikan untuk martabat, nilai, dan keamanan kerja rekanan kami
- Dikhususkan untuk standar tertinggi penatalayanan untuk pemegang saham kami
- Terlibat sebagai warga negara yang bertanggung jawab di komunitas kami
Albertsons
Pernyataan misi Albertson sederhana: "Albertsons Companies terdiri dari lebih dari 2.200 toko, kira-kira 270.000 karyawan, dan jutaan pelanggan yang semuanya menginginkan hal yang sama—makanan enak, komunitas berkembang, dan kesehatan planet."
Cara perusahaan dan mereknya, termasuk pedagang grosir Safeway, mempraktikkannya adalah melalui komitmen terhadap praktik dan produk yang berkelanjutan, serta dedikasi terhadap keragaman dan inklusi.
Trader Joe
Pernyataan misi Trader Joe adalah tentang keramahan, kebanggaan individu, dan semangat perusahaan. Semua ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan Trader Joe yang selalu optimis yang sangat unik untuk bisnis ini.
Perusahaan menjabarkan pernyataan misinya sebagai, "Misi Trader Joe's adalah memberi pelanggan kami makanan terbaik dan nilai minuman yang dapat mereka temukan di mana saja dan untuk memberi mereka informasi yang diperlukan untuk melakukan pembelian yang terinformasi keputusan. Kami memberikan ini dengan dedikasi untuk kepuasan pelanggan dengan kualitas tertinggi yang disampaikan dengan rasa kehangatan, keramahan, kesenangan, kebanggaan individu, dan semangat perusahaan."
Seluruh makanan
Whole Foods beroperasi dengan serangkaian nilai yang mempromosikan karyawannya dan makanan organik yang sehat. Pernyataan tujuannya berbunyi:
Tujuan kami adalah untuk memelihara manusia dan planet ini. Kami adalah perusahaan yang digerakkan oleh tujuan yang bertujuan untuk menetapkan standar keunggulan bagi pengecer makanan. Kualitas adalah pemikiran di Whole Foods Market.
Whole Foods juga menyatakan apa yang disebut Nilai Inti, yang antara lain meliputi memuaskan pelanggannya, menyediakan makanan alami berkualitas tinggi, dan mempromosikan kebahagiaan karyawan. Nilai-nilai ini mengilhami jenis tindakan karyawan yang menciptakan pengalaman pelanggan Whole Foods yang menarik dan membantu.
