Bahkan terkadang rajin Penjual eBay mengalami kesulitan menentukan seberapa baik praktik layanan pelanggan mereka berjalan. Seberapa baik kinerja Anda dibandingkan penjual lain? Bagaimana perasaan eBay mengenai pekerjaan yang Anda lakukan, dan apakah Anda mungkin akan menghadapi masalah penegakan hukum di eBay dalam waktu dekat sebagai akibat dari hal-hal yang telah atau belum Anda lakukan?
Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, eBay memiliki alat dasbor penjual, tersedia untuk semua penjual, yang dapat membantu Anda mengevaluasi kinerja eBay terkini dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
Ringkasan Dasbor Penjual
Di kiri atas dasbor penjual, Anda akan melihat Ringkasan Dasbor Penjual, yang dengan jelas dan sederhana menunjukkan status Anda saat ini sebagai penjual eBay vis-a-vis kebijakan eBay.
Posisi pencarian Anda menentukan seberapa awal item Anda akan ditampilkan di hasil pencarian "paling cocok" eBay saat pengguna mencari item dari jenis yang Anda jual. "Dibesarkan" menunjukkan eBay secara aktif mempromosikan barang Anda sebelum barang lain; "standar" menunjukkan bahwa item Anda muncul pada posisi aslinya dalam hasil pencarian; "Diturunkan" menunjukkan bahwa eBay secara aktif meremehkan produk Anda karena layanan pelanggan yang buruk dan/atau kepatuhan terhadap kebijakan.
Jika Anda berpartisipasi dalam program PowerSeller, menunjukkan apakah Anda menerima diskon pada biaya penjual karena kinerja penjual yang baik, dan jika ya, berapa persentase diskonnya. Klik ikon kecil di sebelah kiri kotak diskon untuk melihat detail tentang apa yang perlu Anda capai untuk meningkatkan diskon.
Anda akan menemukan ringkasan persepsi eBay terhadap kepatuhan kebijakan Anda hingga saat ini. Semua penjual harus mengupayakan peringkat "baik", bukan peringkat "sedang" atau "buruk" di sini, karena peringkat di bawah "baik" akan membuat Anda berpotensi terkena pembatasan akun. Perhatikan juga bahwa meskipun Anda mendapat peringkat "baik", Anda masih dapat langsung dihukum atau diskors karena pelanggaran terkait.
Seller Dashboard juga merupakan tempat Anda dapat menentukan kepuasan pembeli. Ini merangkum tingkat kepuasan yang dilaporkan pembeli ke eBay setelah membeli dari Anda berdasarkan masukan Anda, beberapa aspek kepatuhan, riwayat perselisihan, dan metrik relevan lainnya. Anda akan menemukan detail Anda saat ini akun penjual status, menunjukkan biaya apa pun yang harus Anda bayar saat ini.
Anda dapat mengklik salah satu kotak di Ringkasan Dasbor Penjual Anda untuk melihat informasi lebih lanjut tentang bagaimana suatu barang tertentu dihitung, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan posisi Anda di area yang dipermasalahkan.
Nomor Kinerja Penjual
Kotak Angka Kinerja Penjual menunjukkan ringkasan peringkat penjual terperinci Anda saat ini (jika Anda telah menerima 10 atau lebih peringkat tersebut) beserta rincian tentang peringkatmu yang rendah (skor bintang 1 dan 2). Anda dapat meringkas hasilnya sebagai rata-rata pergerakan selama 90 hari terakhir atau 12 bulan terakhir dengan menggunakan daftar drop-down praktis di bagian atas kotak.
Masing-masing metrik penilaian terperinci standar disertakan dalam grafik: apakah item tersebut seperti yang dijelaskan, apakah Komunikasi baik jika waktu pengiriman masuk akal dan apakah biaya pengiriman dan penanganan masuk akal sesuai.
Dibawah daftar peringkat penjual terperinci adalah hitungan dari jumlah perselisihan (Perlindungan Pembeli kasus) yang diajukan terhadap Anda sebagai penjual, diikuti dengan jumlah kasus yang tidak dapat Anda berikan penyelesaiannya.
Ringkasan dan Penjelasan
Di bawah Ringkasan Dasbor Penjual dan Angka Kinerja Penjual Anda terdapat kotak yang merangkum transaksi seumur hidup Anda di eBay—jumlah total transaksi dan nilai totalnya dalam dolar.
Di bawah ini adalah ringkasan status Anda saat ini sebagai penjual, dan detail cara meningkatkan status Anda menjadi lebih baik klasemen pencarian, diskon biaya, dan fasilitas lain yang diperoleh penjual eBay paling sukses atau produktif.
Mengurus Toko Anda
Sebagai penjual, Anda harus sering merujuk ke dasbor penjual Anda untuk memastikan aktivitas penjualan Anda tetap berjalan manfaat yang baik bagi eBay dan bahwa layanan pelanggan serta kinerja kepatuhan Anda saat ini membantu, bukannya merugikan, itu nilai akhir dalam penjualan Anda.
