Model GROW adalah kerangka pembinaan yang paling umum digunakan oleh Pembina eksekutif. Mengingat kesederhanaannya, banyak manajer telah mempelajari sendiri model GROW sebagai cara untuk menyusun sesi pembinaan dan pendampingan dengan karyawannya. GROW adalah singkatan dari:
- Sasaran
- Realitas Saat Ini
- Pilihan
- Akankah (atau Jalan ke Depan)
Manajer menggunakan model ini untuk membantu karyawannya meningkatkan kinerja, memecahkan masalah, membuat keputusan yang lebih baik, mempelajari keterampilan baru, dan mencapai tujuan mereka tujuan karir.
Kunci untuk melatih dan menggunakan model GROW terletak pada mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang bagus. Pembinaan tidak berarti memberi tahu karyawan apa yang harus dilakukan, melainkan memberi tahu karyawannya apa yang harus dilakukan membantu karyawan tersebut datang dengan jawaban mereka sendiri dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat.
Berikut ini adalah 70 pertanyaan pembinaan yang dapat digunakan oleh para manajer, yang dikategorikan dalam kerangka model GROW empat langkah.
Sasaran
Pembinaan dimulai dengan menetapkan tujuan. Ini bisa menjadi sasaran kinerja, sebuah tujuan pembangunan, masalah yang harus dipecahkan, keputusan yang harus diambil, atau tujuan sesi pelatihan. Untuk kejelasan penetapan tujuan serta konsistensi di seluruh tim Anda, dorong karyawan Anda untuk menggunakan a CERDAS. format tujuan, dimana huruf-huruf itu melambangkan:
- Spesifik
- Terukur
- Dapat dicapai
- Realistis
- Tepat waktu
Sepuluh pertanyaan berikut dapat membantu orang memperoleh kejelasan tentang tujuan mereka:
- Apa yang ingin Anda capai dari sesi pembinaan ini?
- Tujuan apa yang ingin Anda capai?
- Apa yang Anda ingin terjadi dengan ______?
- Apa yang kamu Sungguh ingin?
- Apa yang ingin Anda capai?
- Hasil apa yang ingin Anda capai?
- Hasil apa yang ideal?
- Apa yang ingin Anda ubah?
- Mengapa apakah Anda berharap untuk mencapai tujuan ini?
- Apa manfaatnya jika Anda mencapai tujuan ini?
Realitas Saat Ini
Langkah dalam model GROW ini membantu Anda dan karyawan memperoleh kesadaran akan situasi saat ini—apa yang sedang terjadi, konteksnya, dan besarnya situasi tersebut.
Kuncinya adalah menjawab pertanyaan Anda dengan perlahan dan mudah. Ini bukan interogasi cepat. Biarkan karyawan memikirkan pertanyaannya dan merenungkan jawabannya. Menggunakan keterampilan mendengarkan aktif, karena ini bukan waktunya untuk beralih ke pembuatan solusi atau berbagi pendapat Anda sendiri.
20 pertanyaan berikut dirancang untuk memperjelas kenyataan saat ini:
- Apa yang terjadi saat ini (apa, siapa, kapan, dan seberapa sering)? Apa akibat atau akibat dari hal ini?
- Apakah Anda sudah mengambil langkah apa pun untuk mencapai tujuan Anda?
- Bagaimana Anda menggambarkan apa yang Anda lakukan?
- Di mana Anda sekarang sehubungan dengan tujuan Anda?
- Dalam skala satu sampai 10, dimanakah anda?
- Apa yang berkontribusi terhadap kesuksesan Anda sejauh ini?
- Kemajuan apa yang telah Anda capai sejauh ini?
- Apa yang berjalan baik saat ini?
- Apa yang diminta dari Anda?
- Mengapa Anda belum mencapai tujuan tersebut?
- Menurut Anda apa yang menghentikan Anda?
- Menurut Anda apa yang sebenarnya terjadi?
- Apakah Anda mengenal orang lain yang telah mencapai tujuan tersebut?
- Apa yang Anda pelajari dari _____?
- Apa yang sudah kamu coba?
- Bagaimana Anda bisa membalikkan keadaan kali ini?
- Apa yang bisa Anda lakukan lebih baik kali ini?
- Jika Anda bertanya ____, apa yang akan mereka katakan tentang Anda?
- Pada skala satu sampai 10, seberapa parah/serius/mendesak situasinya?
- Jika seseorang mengatakan/melakukan hal tersebut kepada Anda, apa yang akan Anda pikirkan/rasakan/lakukan?
Pilihan
Setelah Anda berdua memahami situasinya dengan jelas, pembinaan Percakapan beralih ke apa yang dapat dilakukan karyawan untuk mencapai tujuan mereka.
20 pertanyaan berikut dirancang untuk membantu karyawan mengeksplorasi pilihan dan menghasilkan solusi:
- Apa pilihan Anda?
- Menurut Anda apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya?
- Apa langkah pertama Anda?
- Menurut Anda apa yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik (atau mendekati tujuan Anda)?
- Apa lagi yang bisa Anda lakukan?
- Siapa lagi yang bisa membantu?
- Apa yang akan terjadi jika Anda tidak melakukan apa pun?
- Apa yang sudah berhasil bagi Anda? Bagaimana Anda bisa melakukan lebih dari itu?
- Apa yang akan terjadi jika Anda melakukan itu?
- Apa bagian tersulit/paling menantang bagi Anda?
- Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada seorang teman tentang hal itu?
- Apa keuntungan/kerugian yang Anda peroleh dengan melakukan/mengatakan hal itu?
- Jika seseorang melakukan/mengatakan hal itu kepada Anda, menurut Anda apa yang akan terjadi?
- Apa hal terbaik/terburuk dari pilihan itu?
- Opsi mana yang Anda rasa siap untuk diambil?
- Bagaimana Anda mengatasi situasi ini/situasi serupa sebelumnya?
- Apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda?
- Siapa yang Anda kenal yang pernah mengalami situasi serupa?
- Jika segala sesuatunya memungkinkan, apa yang akan Anda lakukan?
- Apa lagi?
Akankah (Atau Jalan ke Depan)
Ini adalah langkah terakhir dalam model GROW. Pada langkah ini, pelatih memeriksa komitmen dan membantu karyawan menetapkan rencana tindakan yang jelas untuk langkah selanjutnya. Berikut adalah 20 pertanyaan untuk membantu menyelidiki dan mencapai komitmen:
- Bagaimana cara melakukannya?
- Menurut Anda apa yang perlu Anda lakukan saat ini?
- Katakan padaku bagaimana kamu akan melakukan itu.
- Bagaimana Anda tahu kalau Anda sudah melakukannya?
- Apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan?
- Pada skala satu sampai 10, seberapa besar kemungkinan rencana Anda berhasil?
- Apa yang diperlukan untuk menjadikannya 10?
- Hambatan apa yang menghalangi kesuksesan?
- Hambatan apa yang Anda harapkan atau perlukan untuk direncanakan?
- Sumber daya apa yang dapat membantu Anda?
- Apakah ada sesuatu yang hilang?
- Satu langkah kecil apa yang akan Anda ambil sekarang?
- Kapan Anda akan mulai?
- Bagaimana Anda tahu bahwa Anda telah sukses?
- Dukungan apa yang Anda perlukan untuk menyelesaikannya?
- Apa yang akan terjadi (atau, berapa kerugiannya) jika Anda TIDAK melakukan hal ini?
- Apa yang Anda butuhkan dari saya/orang lain untuk membantu Anda mencapai hal ini?
- Apa tiga tindakan yang dapat Anda ambil yang masuk akal minggu ini?
- Dalam skala satu sampai 10, seberapa besar komitmen/motivasi Anda untuk melakukannya?
- Apa yang diperlukan untuk menjadikannya 10?
Pertanyaan untuk Memulai Percakapan
Percakapan pembinaan hampir tidak pernah mengikuti jalur empat langkah yang bagus, rapi, dan berurutan. Namun, segudang pertanyaan menarik dalam kerangka GROW memberikan kepercayaan diri yang dibutuhkan para manajer untuk memulai. Pada akhirnya, hal ini akan menjadi alur percakapan yang alami, mengalir bolak-balik dalam kerangka tersebut.
