Sejauh pengalaman berbelanja di gudang grosir, ada sesuatu yang berbeda tentang budaya Costco yang membuatnya berbeda dari yang lain. Pengecer tersebut mengatakan bahwa mereka memiliki budaya yang didasarkan pada misi etis yang berasal dari visi dan nilai yang jelas, dan mereka telah menjelaskan nilai-nilai tersebut dalam sebuah pernyataan misi yang mereka bagikan dengan karyawannya.
Pernyataan Misi dan Motto Costco
Costco mengatakan misi mereka "adalah untuk terus menyediakan barang dan jasa berkualitas kepada anggota kami dengan harga serendah mungkin. Untuk mencapai misi kami, kami akan menjalankan bisnis kami dengan mempertimbangkan Kode Etik berikut:
- Mematuhi hukum.
- Jaga anggota kami.
- Jaga karyawan kami.
- Hormati vendor kami.
“Jika kami melakukan empat hal ini di seluruh organisasi kami, maka kami akan mewujudkan tujuan akhir kami, yaitu memberi penghargaan kepada pemegang saham kami.”
Latar Belakang Salah Satu Pendiri Jeffrey Brotman
Di luar negara bagian Washington, Jeffrey Brotman mungkin merupakan salah satu pendiri Costco yang kurang terkenal, namun bukan berarti ia adalah salah satu pendiri yang kurang berpengaruh. Ketika melihat pengalaman hidup Brotman, mudah untuk melihat seberapa besar pengaruhnya terhadap Kode Etik Costco, yang merupakan bagian penting dari misi, visi, dan nilai-nilai perusahaan.
Jeffery Brotman lahir pada tahun 1942 dari pasangan Bernie dan Pearl Brotman di Tacoma, Wash. Dia dibesarkan sebagai seorang Yahudi dan nilai-nilai pribadinya dipengaruhi oleh Rabi dan orang tuanya. Ayahnya sendiri bekerja sebagai pengecer.
Meskipun ia pernah bersekolah di sekolah hukum khusus untuk menghindari mengikuti jejak ayahnya dalam bidang ritel, Brotman akhirnya membuka jaringan toko pakaian pria bersama saudaranya, Michael. Ia adalah seorang investor di bisnis ritel lainnya, seperti Starbucks dan Garden Botanica, namun baru setelah ia mendirikan Costco bersama James Sinegal, ia mampu menerapkan visi dan nilai-nilainya.
Latar Belakang Salah Satu Pendiri Jim Sinegal
Sinegal lahir pada tahun 1936 dari keluarga Katolik. Ia bercita-cita menjadi dokter, namun nilai sekolahnya yang rendah menghalanginya untuk masuk sekolah kedokteran.
Sinegal menyelesaikan kuliahnya sebagai bagger di jaringan ritel FedMart. Hanya beberapa tahun setelah memulai tokonya sebagai pembongkar kasur di FedMart, Sinegal menjadi manajer toko, dan akhirnya naik ke posisi wakil presiden.
Sol Price, pendiri Fed-Mart, memutuskan pada tahun 1979 bahwa dia ingin memulai usaha baru dan mengajak Sinegal bersamanya. Bersama-sama keduanya memulai Price Club dan, selama prosesnya, Sinegal mengetahui tentang permulaan bisnis ritel yang kemudian menjadi Costco.
Pentingnya Pendidikan Ritel
Price Club dianggap sebagai toko ritel berkonsep gudang kotak besar pertama, yang menjadi batu loncatan alami untuk jaringan Costco. Sinegal belajar banyak dari mentornya, Sol Price, namun dalam wawancara dengan New York Times, Price mengaku belajar dari Sinegal juga.
“Jim telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menyeimbangkan kepentingan pemegang saham, karyawan, pelanggan, dan manajer,” kata Price. “Kebanyakan perusahaan terlalu condong pada satu atau lain cara.”
Sinegal akhirnya berpisah dengan Price dan Price Club. Pada saat Sinegal dan Brotman mendirikan Costco, Sinegal telah memiliki pengalaman langsung selama 29 tahun di semua aspek ritel.
Semua ini mengarah pada terciptanya nilai dan visi Costco yang masih ada hingga saat ini.
Costco Mengubah Ritel
Dalam kasus Gudang Grosir Costco, dua pendiri ternyata lebih baik dari satu. Dengan menggunakan strategi ritel yang kontra-intuitif, Costco telah menjadi fenomena ritel yang sangat populer di seluruh dunia yang disebut sebagai "kegilaan Costco." Industri ritel inovasi yang dikreditkan ke Costco termasuk penambahan makanan segar, klinik perawatan mata, apotek, dan POM bensin ke gudang ritel pengalaman pelanggan.
