eBay menawarkan jaminan kepuasan 100% untuk semua pembelian, terlepas dari apa yang ditetapkan oleh masing-masing penjual sebagai kebijakan pengembalian mereka. Tujuan eBay adalah agar pelanggan menjadi sepenuhnya puas dengan pembelian mereka dan kembali ke situs untuk membeli lebih banyak item di masa depan. Penjual dapat menetapkan kebijakan dan prosedur tertentu, jadi pastikan Anda membaca kebijakan penjual sebelum membeli, dan sekali lagi sebelum melakukan pengembalian.
Biaya penyetokan ulang
Penjual eBay dapat menyertakan a biaya penyetokan ulang hingga 20% untuk barang yang dikembalikan. Misalnya, jika pembeli membeli suatu barang seharga $50 dan ingin mengembalikannya, penjual hanya berkewajiban mengembalikan $30 dari pembayaran aslinya. Ini sepenuhnya legal di eBay, dan adil bagi penjual, sejauh eBay melihatnya. Setelah pengembalian, penjual tidak menerima biaya nilai akhirnya kembali dan harus melalui proses pencatatan barang lagi, dan mengisi kembali barang tersebut. Penjual telah mengeluarkan uang untuk pengiriman perlengkapan, label printer, tinta printer, dan tentu saja waktu mereka dalam mengirimkan barang dan mengurus pengembaliannya. Ingatlah bahwa pengembalian bisa mahal bagi penjual, itulah sebabnya eBay mengizinkan biaya penyetokan ulang.
Biaya Pengiriman Kembali
Ini adalah area lain di mana penjual bisa kehilangan uang, jadi eBay mengizinkan penjual menentukan siapa yang membayar biaya pengiriman kembali. Jelasnya, jika barang tersebut disalahpahami, rusak, atau penjual salah dalam daftar, eBay akan meminta penjual membayar biaya pengiriman kembali. Kalau tidak, pembeli biasanya membayar. Pembeli perlu membaca daftar dengan cermat untuk menentukan apakah mereka bertanggung jawab membayar biaya pengiriman kembali. Penjual eBay biasanya menyertakan pengukuran pada item pakaian, sehingga pembeli dapat memeriksa kesesuaiannya sebelum membeli. Kebanyakan penjual membebankan biaya ini kepada pembeli karena pengembalian dapat menyebabkan penyesalan pembeli, dan penjual tidak akan membayarnya.
Kerangka Waktu Pengembalian
Penjual memiliki kemampuan untuk mengatur jendela pengembalian. Pilihannya adalah 7 hari, 14, hari, 30 hari, atau 60 hari. Jika Anda berbelanja barang yang kemungkinannya kecil untuk dikembalikan, pastikan Anda memahami jangka waktu pengembalian penjual. Setelah Anda menerima barang melalui pos, pertimbangkan apakah Anda perlu mengembalikannya atau tidak. Jika itu pakaian, cobalah dan putuskan apakah Anda ingin menyimpannya. Jika itu adalah item dekorasi rumah yang Anda coba cocokkan dengan dekorasi lain di rumah Anda, silakan ambil keputusan itu. Semakin lama Anda menunggu untuk mengembalikan suatu barang, semakin besar kemungkinan Anda akan lupa sama sekali dan waktu pengembalian dapat berakhir. Evaluasi dan segera bertindak, jangan menunggu. Jaminan Kepuasan eBay memiliki periode pengembalian default 30 hari.
Langkah-langkah untuk Memulai Pengembalian
eBay memudahkan pembeli mengembalikan barang jika mereka tidak puas dengan pembeliannya. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai pengembalian, setelah Anda membaca kebijakan pengembalian penjual, menyetujui biaya penyetokan ulang, dan berada dalam jangka waktu yang ditentukan untuk mengembalikan barang.
- Kunjungi eBay.com
- Di kiri atas, klik "Ringkasan"
- Di margin kiri, klik "Ringkasan Pembelian"
- Temukan item di riwayat pembelian Anda
- Klik tab "Tindakan Lainnya".
- Pilih "Kembalikan Item ini"
- Opsi ini membawa Anda ke halaman "Minta Pengembalian".
- Karena Jaminan Uang Kembali eBay, Anda dapat meminta pengembalian meskipun penjual tidak menerima pengembalian
- Pilih alasan pengembalian
- Tambahkan info lebih lanjut jika diperlukan
- Tambahkan foto barang jika diperlukan - jika rusak, pecah, atau tidak sesuai deskripsi
- Klik tombol Minta Pengembalian
- Anda akan melihat konfirmasi bahwa permintaan telah dikirim ke penjual, dan tanggal mereka harus merespons
- Tergantung pada kebijakan pengembalian penjual, Anda mungkin dapat langsung mencetak label pengembalian, atau Anda mungkin harus menunggu balasan dari penjual.
- Penjual mungkin menerima pengembalian atau menawarkan pengembalian dana sebagian dan membiarkan Anda menyimpan barang tersebut
- Jika penjual meminta permintaan pengembalian, Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengirimkannya kembali
Mencetak Label Pengembalian
Jika pembeli tidak menggunakan alur kerja pencetakan label pengembalian eBay, paket tidak dapat dilacak. Label eBay akan memiliki nomor pelacakan dan ini dicatat di akun eBay Anda. Selalu cetak label pengembalian melalui eBay sehingga eBay dapat melihat kapan barang telah diterima. Jika pembeli menggunakan ongkos kirimnya sendiri atau membawa barang ke kantor pos untuk ditimbang dan dikirim, eBay tidak dapat melihat nomor pelacakan dan tidak akan meminta penjual untuk mengembalikan dana. eBay membuat kebijakan ini karena ada beberapa orang yang tidak jujur di dunia. Di masa lalu, pembeli mengklaim bahwa mereka mengirimkan barang, namun tidak memiliki bukti untuk mendukungnya. Itu adalah perkataan pembeli versus perkataan penjual. Jika timbul perselisihan, eBay tidak akan memihak pembeli yang tidak menggunakan fitur pencetakan label eBay, jadi pastikan untuk mengembalikan barang Anda menggunakan protokol yang tepat.
Memutuskan untuk Mengembalikan Pembelian eBay
Terkadang pengembalian tidak sebanding dengan semua kesulitannya. Misalnya, Anda membeli item pakaian seharga $30 di eBay dan membayar ongkos kirim $5. Anda memutuskan untuk mengembalikan barang karena tidak pas, dan penjual mengenakan biaya penyetokan ulang sebesar 20% dan mengharuskan pembeli membayar ongkos kirim pengembalian. Jika barang dikembalikan, pembeli telah membelanjakan total $35, namun hanya menerima $24 kembali, dan telah mengeluarkan $5 untuk membayar ongkos kirim pengembalian. Jadi intinya, pembeli membuang $10 untuk pengiriman ($5 untuk menerimanya dan $5 untuk mengembalikannya) dan $6 untuk biaya penyetokan ulang dan mengeluarkan $16 secara gratis. Mungkin lebih baik menjual kembali barang tersebut di eBay daripada membuang-buang uang untuk biaya pengiriman kembali dan penyetokan ulang.
