Karena eBay pada dasarnya adalah sebuah forum di mana pembeli terhubung dengan penjual, dan bukannya situs ritel online, eBay telah berjuang untuk mempertahankan reputasi yang sama dalam hal keamanan dan kebaikan. pelayanan pelanggan yang dinikmati platform ritel lain—seperti Amazon.com.
Untuk mengatasi masalah ini, dalam beberapa tahun terakhir eBay telah mengambil langkah untuk memberlakukan beberapa persyaratan dasar pada penjual sehubungan dengan kebijakan pengembalian, namun inti dari dorongan jaminan pelanggan mereka adalah Perlindungan Pembeli Program.
Program Perlindungan Pembeli eBay
Secara umum, Perlindungan Pembeli eBay adalah janji kepada pembeli di situs eBay AS—eBay.com— bahwa eBay akan melakukan intervensi. dalam perselisihan antara pembeli dan penjual untuk memperbaiki masalah ketika penjual gagal bertindak secara memadai untuk menyelesaikannya sengketa.
Pembeli yang berhasil mengajukan klaim dalam program ini biasanya:
- Mengeluarkan pengembalian dana dari eBay secara langsung untuk harga pembelian penuh dan jumlah pengiriman
- Wajib mengembalikan barang yang kurang memuaskan kepada penjual
- Bebas dari segala hubungan lebih lanjut dengan transaksi atau kewajiban kepada penjual
Dalam kasus yang jarang terjadi, pembeli mungkin tidak diharuskan mengembalikan barang kepada penjual namun tetap menerima pengembalian dana.
Setelah keputusan menguntungkan pembeli, eBay bertanggung jawab untuk mendapatkan kembali dana dari penjual, karena pembeli telah mendapatkan penggantian.
Ketika Pembeli Dilindungi oleh Perlindungan Pembeli
Pembeli berhak mendapatkan a klaim perlindungan pembeli selama mereka:
- Melakukan pembelian di situs eBay
- Dibayar melalui eBay menggunakan proses checkout eBay, seperti PayPal, Tagih Saya Nanti, pembelian kartu kredit langsung melalui pembayaran eBay, atau metode pembayaran lain yang disetujui
- Melakukan pembelian yang tidak secara khusus dikecualikan dari perlindungan
- Melakukan pembelian dalam waktu 45 hari sebelum klaim
- Memiliki perselisihan itikad baik dengan penjual
Poin terakhir ini menarik banyak pihak yang berselisih tidak sadar. Perlindungan Pembeli bukanlah kebijakan pengembalian dana "jaminan tanpa syarat".
Ketika Pembeli Tidak Dilindungi oleh Perlindungan Pembeli
Untuk memenangkan klaim, eBay harus yakin bahwa pembeli pada dasarnya tidak menerima barang yang mereka bayarkan. Beberapa contoh yang mungkin mengejutkan pembeli antara lain:
- Jika Anda membeli suatu produk, produk tersebut dikirimkan tepat waktu, dan pada dasarnya sama dengan produk lainnya merek/model yang sama, eBay tidak akan mengembalikan dana Anda hanya karena ternyata Anda sangat tidak puas dengan produk tersebut produk.
- Demikian pula, produk yang tidak mahal dan secara umum diketahui kualitasnya buruk kemungkinan besar tidak akan dikembalikan meskipun produk tersebut rusak dalam 45 hari pertama Anda memilikinya.
- Pembelian barang bekas jarang mendapat pengembalian uang jika rusak meskipun barang tersebut awalnya merupakan barang bermerek berkualitas tinggi. Khususnya, eBay biasanya mengatur bahwa penggunaan sebelumnya telah mengakibatkan keausan normal dan bahwa pembeli secara sadar mengambil risiko saat membeli barang bekas yang mungkin rusak segera setelah pembelian.
Perlu dicatat bahwa barang yang datang sangat terlambat, dalam kondisi yang tidak sesuai dengan deskripsi, atau dengan kerusakan atau cacat yang terlihat jelas yang tidak diungkapkan dalam daftar, umumnya akan ditanggung.
Perlindungan bagi Pembeli yang Membeli Peralatan atau Mobil Mahal
Karena eBay sekarang menjual barang-barang dengan harga sangat tinggi, termasuk peralatan utama dan mobil, eBay telah menerapkan perlindungan pembeli khusus untuk barang-barang tersebut. Penting untuk membaca keseluruhan kebijakan dengan cermat karena terdapat batasan signifikan yang sangat spesifik pada kebijakan pengembalian dana. Namun, secara umum, berikut adalah perlindungan yang tersedia.
Perlindungan Pembeli untuk Peralatan Modal
Untuk barang yang dibeli pada atau setelah tanggal 1 September 2016, pembelian peralatan modal Anda dilindungi hingga $100.000 atau harga pembelian peralatan, mana saja yang lebih rendah. Untuk barang yang dibeli sebelum tanggal 1 September 2016, pembelian peralatan modal Anda dilindungi hingga $50.000 atau harga pembelian peralatan, mana saja yang lebih rendah. Program ini gratis untuk semua transaksi peralatan modal yang memenuhi syarat yang diselesaikan di situs Bisnis eBay dengan harga akhir minimal $1.000.
Perlindungan Pembeli Kendaraan Bermotor
Perlindungan Pembelian Kendaraan (VPP) memberikan perlindungan, terhadap kerugian tertentu yang terkait dengan penipuan, hingga hingga jumlah maksimum harga pembelian yang Anda bayarkan, tidak melebihi $100.000 ($50.000 jika dibeli sebelum September. 1 Agustus 2016), untuk pembelian kendaraan yang memenuhi syarat di eBay.com atau melalui aplikasi seluler eBay. Jenis penipuan yang umumnya dicakup adalah:
- Tidak terkirimnya kendaraan.
- Cacat judul yang dirahasiakan, dan cacat tertentu pada kendaraan yang dirahasiakan. VPP secara otomatis disertakan tanpa biaya tambahan saat Anda menyelesaikan pembelian kendaraan yang memenuhi syarat di ebay.com atau aplikasi seluler eBay.
Cara Kerja Program Perlindungan Pembeli
Untuk memanfaatkan program ini, pembeli yang yakin bahwa mereka berhak atas pengembalian dana harus:
- Pertama, hubungi penjual dan coba selesaikan masalah tersebut tanpa campur tangan eBay.
- Hubungi eBay dalam waktu 45 hari setelah pembelian jika perselisihan tidak dapat diselesaikan secara langsung.
- Tanggapi pesan dan tindakan yang diperlukan dari eBay saat kasus sedang diproses.
- Kembalikan barang ke penjual jika eBay memerlukan langkah ini.
Setelah eBay dihubungi, proses klaim akan dimulai. Khususnya, eBay akan tetap berhubungan dengan pembeli dan penjual, mengajukan pertanyaan atau meminta bukti klaim.
Oleh karena itu, Perlindungan Pembeli lebih dari sekadar mengetahui cara mengajukan klaim—penting juga untuk mengetahui cara mengajukan klaim. membujuk eBay dan memenangkan klaim jika Anda ingin memastikan menerima pengembalian dana.
Perbedaan Perlindungan Pembeli dengan Sengketa Kartu Kredit
Sebagai langkah terakhir, pembeli yang tidak dapat memenangkan kasus Perlindungan Pembeli eBay dalam beberapa kasus mungkin mendapati bahwa penerbit kartu kredit mereka bersedia mengembalikan harga pembelian mereka melalui a perselisihan kartu kredit. Ini karena ada lebih banyak perhatian yang tersedia per kasus di dalam pemroses kartu kredit.
Selain itu, perusahaan kartu kredit memiliki orientasi pro-pembeli yang jelas. Selain itu, kebijakan perlindungan yang ditawarkan oleh banyak penerbit kartu kredit biasanya tidak mengacu pada asumsi bahwa "pelanggan selalu benar". Di sisi lain Di sisi lain, sengketa kartu kredit biasanya memakan waktu lebih lama untuk diproses dan sering kali memerlukan komunikasi yang lebih intensif dari pembeli untuk mendokumentasikan kasus tersebut. hasil.
