Umpan balik kinerja adalah salah satu alat kekuasaan manajer yang digunakan untuk mendukung perubahan perilaku atau memperkuat perilaku positif di tempat kerja. Meskipun umpan balik konstruktif dan negatif mendapat perhatian paling besar dalam program pelatihan dan materi kepemimpinan, umpan balik positif di tempat kerja juga sama pentingnya. Tidak semua manajer dalam suatu organisasi tahu secara naluriah bagaimana memberikan umpan balik positif, tapi hanya sedikit yang tahu trik sederhana, seperti memberikan detail yang berguna saat memberikan umpan balik, dapat menyelesaikan semuanya perbedaan.
'Pekerjaan Hebat' Tidaklah Cukup
Bayangkan Anda baru saja menyelesaikan presentasi kepada para eksekutif di organisasi Anda, dan manajer Anda mendekati Anda di lorong, menjabat tangan Anda, dan berkata, "Kerja bagus!" Anda mungkin menghargai penghargaan tersebut, namun apakah hal tersebut mempersiapkan Anda untuk mengulangi kinerja Anda di kompetisi tersebut masa depan? Tidak, tidak jika manajer Anda tidak memberi tahu Anda secara spesifik apa yang Anda lakukan dengan baik.
Umpan balik, baik positif atau negatif, harus spesifik agar berdampak pada kinerja masa depan. Komentar seperti, "Anda benar-benar mengacaukan presentasi itu," juga tidak memberikan panduan yang berguna, karena komentar tersebut tidak memberi tahu Anda apa pun tentang kesalahan Anda atau apa yang perlu Anda ubah.
Tambahkan Beberapa Detail
Pertimbangkan umpan balik positif pada presentasi seperti yang dijelaskan di atas, namun tambahkan beberapa detail berguna: "Kerja bagus untuk presentasi hari ini. Analisis persaingan Anda sangat tepat, dan rekomendasi Anda didukung dengan fakta. Saya yakin tim eksekutif juga menyukai antusiasme Anda terhadap inisiatif ini."
Pada contoh pertama, Anda mungkin bertanya-tanya apa, jika ada, yang benar-benar membuat para eksekutif terkesan. Yang kedua, Anda tahu bahwa analisis kompetitif Anda, fakta yang mendukung rekomendasi Anda, dan minat Anda terhadap topik tersebut, semuanya berperan dalam keberhasilan presentasi.
Meskipun Anda mungkin ingin menelusuri lebih jauh lagi secara spesifik apa yang paling berhasil, Anda sudah melakukan banyak hal lebih siap untuk mengulangi dalam presentasi mendatang semua faktor yang membawa Anda pada awal yang positif masukan.
Menjaga Umpan Balik Tetap Positif
Memberikan umpan balik positif bisa jadi sedikit lebih rumit daripada kedengarannya. Ingatlah tip berikut ini:
- Selalu sampaikan umpan balik sedekat mungkin dengan acara.
- Bersikaplah spesifik dalam komentar Anda. Semakin detail Anda, semakin baik kemampuan penerima untuk menerapkan umpan balik tersebut ke dalam perilaku masa depan.
- Kaitkan perilaku positif dengan hasil bisnis nyata jika Anda bisa.
- Berbeda dengan umpan balik negatif, umpan balik positif dapat disampaikan di depan orang lain, jika menurut Anda mereka juga akan mendapat manfaat.
- Sebagai aturan praktis, umpan balik positif harus lebih banyak daripada umpan balik konstruktif atau negatif dengan rasio setidaknya tiga komentar positif berbanding satu komentar negatif.
Manfaat Umpan Balik Positif
Begitu Anda mulai belajar bagaimana memberikan umpan balik positif kepada staf Anda, Anda akan menuai hasilnya dalam lebih banyak cara daripada yang Anda bayangkan. Banyak orang, tidak hanya di tempat kerja tetapi juga dalam kehidupan, ingin merasa dihargai. Ketika Anda memberikan umpan balik yang spesifik dan positif, karyawan Anda akan merasa dihargai dan terhubung dengan tim, dan akan mengetahui bahwa Anda memperhatikan upaya mereka.
Ketika karyawan menerima umpan balik dan penghargaan yang positif, mereka mulai menemukan makna lebih dalam pekerjaan mereka, yang dapat meningkatkan keterlibatan mereka di tempat kerja dan menghasilkan peningkatan produktivitas.
Ketika Anda memberikan umpan balik positif, Anda memberikan kejelasan kepada karyawan tentang apa yang Anda inginkan dan harapkan, sehingga membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Selain itu, ketika karyawan merasa dihargai dan menemukan makna dalam pekerjaan mereka, mereka cenderung bertahan di pekerjaannya, sehingga mengurangi pergantian karyawan dan menghemat uang bagi organisasi.
Jebakan yang Harus Dihindari
Jebakan pertama dan terpenting yang harus dihindari adalah tidak pernah memberikan masukan positif sama sekali. Jika Anda biasanya tidak memberikan tanggapan positif, mulailah melakukannya sekarang:
- Mulailah secara perlahan dan berikan umpan balik secara bertahap dalam beberapa minggu. Jika tidak, karyawan Anda akan bertanya-tanya apa yang merasuki Anda.
- Hindari memberikan feedback positif untuk tindakan sepele. "Kerja bagus membuat kopi hari ini!" adalah jenis komentar yang membuat marah orang dan tidak memberikan panduan positif.
- Berhati-hatilah untuk menghindari penggunaan nada atau cara yang merendahkan saat menyampaikan umpan balik positif, dan gunakan kebijaksanaan saat memberikan umpan balik positif kepada orang yang lebih senior dari Anda di kantor.
Jangan simpan semua pujian Anda untuk tinjauan kinerja tahunan karyawan. Umpan balik yang membangun dan positif paling baik disajikan dalam keadaan hangat. Ketika Anda menyampaikan umpan balik sedekat mungkin dengan peristiwa tersebut, Anda memastikan bahwa umpan balik tersebut tertanam dalam pikiran penerima.
Garis bawah
Umpan balik yang konstruktif membantu mengubah atau menghilangkan perilaku yang mengurangi kinerja, sedangkan umpan balik positif membantu memperkuat perilaku yang memperkuat kinerja. Keduanya penting untuk kesuksesan. Gunakan dengan hati-hati dan teratur untuk menghasilkan kinerja terbaik dari staf Anda.
