Hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah perbedaan antara pertemuan dan sesi pelatihan. Jangan biarkan diri Anda terjebak dalam rapat. Sebaliknya, adakan sesi pelatihan. Pelatihan berfokus pada perubahan perilaku staf Anda dan keseluruhan perubahan sikap. Dan ingat ini: Pelatihan tanpa perubahan perilaku karyawan tidak ada gunanya seperti parasut yang terbuka pada lompatan pertama.
Meskipun "pelatihan" dan "pertemuan" bukanlah ide yang dapat dipertukarkan, dalam bisnis kecil, keduanya sering kali digunakan seperti itu. Fokus Anda adalah pada pelatihan. Anda adalah satu orang, dan Anda memerlukan tim untuk mencapai tujuan ritel Anda. Baik dalam bidang penjualan, pengalaman pelanggan, atau topik ritel apa pun yang ingin Anda diskusikan, karyawanlah yang menjadi penentu keberhasilan Anda. Perilaku merekalah yang akan mengembangkan bisnis Anda atau memperlambat bisnis Anda.
Berikut adalah 10 topik bagus untuk dipertimbangkan saat melatih karyawan Anda. Mereka fokus pada ide-ide yang menghasilkan uang bagi toko Anda atau menghemat uang toko Anda. Ada artikel terperinci yang ditautkan untuk setiap topik untuk membantu Anda mempersiapkan diri. Luangkan waktu untuk mempersiapkan sesi latihan Anda terlebih dahulu, jangan hanya berhenti begitu saja. Tidak ada gunanya melakukan pelatihan kecuali hal itu menghasilkan perubahan perilaku. Setelah Anda mendapatkan pelatihan, tindak lanjuti dan periksa apakah mereka melakukannya di lantai penjualan. Periksa apa yang Anda harapkan.
Pengembalian Dana dan Pengembalian
Dapatkah staf Anda mengenali pengembalian dana palsu? Apakah mereka tahu caranya mengubah pengembalian menjadi penjualan? Banyak uang yang hilang karena kurangnya pelatihan di bidang ini.
Teknologi di Tempat Kerja
Itu benar. Meskipun teknologi telah memberi kita banyak peluang menarik, teknologi juga membawa banyak gangguan. Apakah Anda memiliki kebijakan di toko Anda? Atau apakah Anda hanya memercayai karyawan untuk "melakukan hal yang benar?" Pastikan karyawan Anda berfokus pada pengalaman pelanggan dan bukan perangkat seluler mereka.
Belajar Menjual
Keterampilan paling penting yang dibutuhkan orang-orang Anda adalah menjual. Bagaimanapun, penjualan adalah pelayanan dan pelayanan adalah penjualan. Keterampilan menjual harus mencakup setidaknya 50% dari seluruh agenda rapat Anda. Ini adalah kunci untuk membantu bisnis Anda berkembang.
Standar keamanan
Kunci pencegahan kecelakaan di ritel dimulai dengan kesadaran keamanan dasar. Ini juga merupakan topik bagus untuk rapat staf berikutnya! Meskipun banyak hal tampak masuk akal, jangan biarkan keselamatan karyawan Anda terjadi begitu saja.
Menangani Pengutilan
Pertemuan toko adalah waktu yang tepat untuk meninjau pengecer kebijakan dan prosedur mengutil untuk melaporkan pencurian di toko dan cara setiap karyawan dapat mencegah pengutilan.
Keterikatan dalam Penjualan
Mendapatkan persetujuan pelanggan dengan Anda puncak penjualan sangat penting bagi mereka untuk mengatakan ya ketika Anda meminta mereka untuk membeli. Ada teknik penjualan hebat yang mudah diajarkan dan dilatih dalam rapat staf.
Memberi Kembali kepada Komunitas
Mendapatkan orang-orang Anda terlibat dengan masyarakat setempat adalah cara terbaik untuk membangun pengenalan merek dan loyalitas untuk sesuatu yang lebih dari sekadar harga murah.
Mengadakan Acara Penjualan yang Hebat
Pernah menjalankan a acara penjualan di toko Anda dan tidak berfungsi dengan baik? Bukankah lebih membuat frustrasi jika acara tersebut pernah Anda jalankan dengan sukses sebelumnya? Ada beberapa komponen kunci untuk membuat acara penjualan yang hebat di toko Anda. Faktanya, dalam mempelajari apa yang berhasil di bidang ritel, berikut lima tanda peristiwa penjualan yang hebat (tanpa urutan tertentu.)
Menciptakan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan tidak lagi tertarik pada layanan - mereka menginginkan layanan pengalaman di toko kami. Perubahan perilaku belanja ini sangat penting untuk dipahami oleh karyawan Anda jika Anda ingin bertahan dalam pertempuran dengan pengecer online.
Melihat Masalah sebagai Peluang
Ketika masalah muncul pada pelanggan, cara kami menanganinya dapat membuat perbedaan besar antara memenuhi ekspektasi (yang biasanya sangat rendah bagi Anda) dan melampaui ekspektasi tersebut. Dan ketika harapan pelanggan terlampaui, mereka memberitahu orang lain. Dan ketika mereka memberi tahu orang lain, biaya iklan kami turun - sama-sama menguntungkan.
Tempatkan Diri Anda pada Posisi Pelanggan Anda
Meskipun ide terakhir ini bukan merupakan topik untuk pertemuan Anda berikutnya, ide ini merupakan landasan untuk setiap pertemuan atau sesi pelatihan yang Anda lakukan di toko Anda. Jika Anda tidak menggunakan permainan peran di toko Anda, Anda meninggalkan uang di atas meja - sesederhana itu.
Pelatihan Penjualan Ritel yang Efektif
Salah satu masalah terbesar dalam sesi pelatihan ritel adalah bahwa sesi tersebut dapat dengan cepat berubah menjadi sebuah pertemuan. Dan pertemuan tidak mengubah perilaku. Jadi, daripada merencanakan pertemuan, lakukanlah sesi pelatihan.
