Pemilik bisnis mengeluarkan uang untuk memasarkan dan mengarahkan pelanggan ke tempat bisnisnya, baik melalui situs web atau ke etalase toko fisik. Mereka telah menciptakan jalur tersebut dan pelanggan atau klien berjalan di jalur tersebut, namun apa yang terjadi setelah mereka berada di sana? Layanan apa yang mereka temui?
Pemasaran yang baik memberi tahu pelanggan mengapa mereka harus memilih kami. Pelayanan pelanggan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus terus datang kembali.
Pemasaran
Pemasaran adalah proses memberi tahu konsumen mengapa mereka harus memilih produk atau layanan Anda dibandingkan produk atau layanan pesaing Anda. Jika Anda tidak melakukan itu, Anda tidak memasarkan – sesederhana itu. Kuncinya adalah menemukan metode yang tepat dan mendefinisikan pesan yang tepat untuk mendidik dan mempengaruhi konsumen Anda.
Perusahaan membuat kesalahan dengan berpikir bahwa pemasaran hanyalah satu hal, padahal sebenarnya lebih luas dari itu. Itu semua yang konsumen temui saat dia berbisnis dengan Anda. Ini termasuk iklan, apa yang dia dengar dari mulut ke mulut, dan layanan pelanggan yang dia terima. Ini mencakup perawatan lanjutan yang diberikan bisnis Anda. Semua upaya ini berada di bawah payung pemasaran dan pengambilan keputusan konsumen, apakah akan memilih perusahaan Anda pada awalnya atau untuk bisnis yang berulang.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah pertemuan pribadi dengan klien atau pelanggan Anda, baik melalui email, telepon, atau secara langsung. Cara Anda melakukan pengalaman pribadi tersebut menentukan apakah Anda akan menciptakan pelanggan yang akan melakukan hal tersebut mengembangkan loyalitas menuju tempat usaha Anda.
Layanan pelanggan yang baik membuat klien atau pelanggan merasa istimewa dan unik, dan ini bergantung pada upaya yang dilakukan dan perilaku yang ditunjukkan oleh Anda dan staf Anda. Apakah Anda tidak sabar, mengacungkan jari untuk diam sehingga Anda dapat menjawab telepon atau menjawab pertanyaan orang lain? Hal ini memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda tidak punya waktu untuk dia atau kekhawatirannya, jadi mungkin dia harus mengalihkan bisnisnya ke tempat lain. Dia ada di lokasi bisnis Anda karena beberapa aspek kampanye pemasaran Anda memikatnya, jadi jangan kehilangan dia sekarang atau kampanye Anda akan sia-sia.
Garis bawah
Pemasaran Anda menarik pelanggan, tetapi apakah layanan Anda membuat mereka tetap bertahan? Apakah hal tersebut menciptakan loyalitas dan dedikasi untuk berbisnis dengan Anda secara berkelanjutan? Layanan pelanggan sebenarnya merupakan komponen paling sederhana dalam persamaan ini. Itu tidak memerlukan banyak uang. Ini berasal dari keterampilan interpersonal dasar. Bersikaplah yang baik. Menjadi perhatian. Utamakan pelanggan Anda dan pastikan mereka tahu bahwa mereka adalah yang pertama.
Meskipun sebuah bisnis harus terus-menerus menarik dan menjaring pelanggan baru, fokus dan prioritasnya harus pada memuaskan dan mempertahankan basis pelanggan Anda yang sudah ada. Perusahaan yang lalai memelihara dan mempertahankan basis pelanggannya pada akhirnya akan gagal.
Pemasaran mendatangkan pelanggan, dan layanan pelanggan membuat mereka datang kembali.
