eBay seperti teknologi lainnya; itu bagus ketika berhasil. Biasanya, eBay sudah aktif dan berjalan dan pembeli serta penjual dapat menjalankan bisnis mereka di pasar terbesar di dunia tanpa gangguan. Namun, ada kemungkinan eBay sedang down atau tidak berfungsi dengan baik. Ada beberapa cara untuk mengetahui apa masalahnya dan kapan eBay akan kembali aktif dan berjalan.
Periksa di eBay.com
Tempat terbaik untuk memeriksa pemadaman eBay adalah di eBay itu sendiri. Jika Anda bisa masuk ke situs tersebut, ikuti langkah-langkah berikut:
- Masuk ke akun eBay Anda.
- Arahkan ke Halaman Pengumuman, buka tautan ini: http://community.ebay.com/t5/Announcements/bg-p/Announcements
- Pengumuman tentang pemadaman, masalah situs, atau gangguan teknis lainnya akan diposting di sini.
Misalnya, pada tanggal 8 Desember 2016, eBay memposting tentang badai musim dingin yang melanda Northwest Oregon. Pengumuman itu berbunyi:
“Karena cuaca musim dingin yang parah di Portland dan bagian lain barat laut Oregon, jalur komunikasi, listrik, dan transportasi mungkin terganggu. Jika Anda terlibat dalam transaksi eBay dengan pembeli atau penjual di wilayah ini, harap perhatikan hal itu kemampuan mereka untuk berkomunikasi atau menyelesaikan transaksi Anda mungkin tertunda karena hal ini kondisi. Kami menghimbau Anda untuk bersabar dalam hal ini, baik pada saat transaksi maupun saat memberikan feedback setelah barang Anda sampai. Yakinlah bahwa penjual tidak perlu khawatir dengan kinerja penjual eBay mereka karena penundaan yang disebabkan oleh kondisi ini. Kami akan terus memantau situasi dan memasukkan penjual mana pun yang mungkin terpengaruh."
Dalam kasus ini, eBay sendiri tidak down, tetapi pembaruan ini dapat menjelaskan mengapa pembeli belum mendengar kabar dari penjual atau barang mereka tidak dikirimkan tepat waktu. Terkadang, pembeli mungkin berasumsi bahwa eBay sedang down ketika mereka belum mendengar kabar dari penjualnya tentang status transaksi. eBay akan sering memposting pembaruan mengenai penundaan cuaca karena cuaca buruk sering kali dapat menyebabkan pemadaman listrik pemadaman listrik dan mungkin sulit bagi penjual untuk merespons tanpa listrik menyala atau menyalakannya perangkat.
Hubungi Layanan Pelanggan eBay
Anda selalu dapat menghubungi Layanan Pelanggan eBay di 1-866-540-3229. Yang terbaik adalah membuka akun eBay Anda dan meminta panggilan dengan perwakilan (dengan asumsi Anda bisa mengakses situs tersebut sama sekali). Isilah beberapa hal spesifik tentang alasan panggilan Anda sehingga Anda diarahkan ke departemen yang tepat. eBay akan memberi Anda kode sandi satu kali saat Anda menelepon. Jika ada masalah besar, Anda mungkin mendengar rekamannya saat Anda menelepon dan tidak perlu berbicara dengan orang sungguhan.
Tanyakan Sekitar di Grup Jaringan eBay
Jika Anda aktif di Dewan Komunitas eBay, Grup Facebook eBay, atau grup jaringan eBay lainnya, tanyakan kepada sesama penjual apakah mereka mengalami masalah. Anda mungkin mendapatkan jawabannya segera. Misalnya, terkadang pencetakan label pengiriman menjadi masalah, dan ini merupakan masalah umum yang sedang ditangani eBay. Bertanyalah terutama jika Anda tidak berada di Zona Waktu Timur dan saat itu pagi hari. Penjual eBay di Zona Waktu Bagian Timur mungkin sudah mengalami masalah ini pagi itu dan bisa mendapatkan jawabannya tanpa Anda harus menelepon eBay, ditahan, dan membuang barang berharga waktu.
Periksa Detektor Bawah
Detektor Bawah adalah situs keren yang berjalan secara real time dan memiliki informasi tentang pemadaman eBay. Situs tersebut menyatakan bahwa mereka "menawarkan ikhtisar informasi status dan pemadaman secara real-time untuk semua jenis layanan."
Jika eBay sedang down, cobalah untuk tidak frustrasi. Jika Anda seorang penjual, inilah saat yang tepat untuk mengambil foto, mengatur inventaris, atau tugas kantor lainnya. Jika Anda seorang pembeli, bersabarlah dan kembali lagi nanti. eBay tidak akan kemana-mana dan karena ini adalah situs yang sangat besar, masuk akal jika terjadi pemadaman dari waktu ke waktu.
