Anda sering mendengar istilah petugas penjualan dan tenaga penjualan digunakan secara bergantian, namun kenyataannya keduanya adalah pekerjaan yang sangat berbeda.
Petugas penjualan adalah seseorang yang sebagian besar tinggal di kasir dan menelepon orang, sedangkan tenaga penjualan tetap berada di kasir lebih fokus pada pengalaman pelanggan dan memiliki lebih banyak kebebasan dan otonomi untuk bekerja dengan pelanggan dalam a kesepakatan.
Tenaga penjualan memang akan lebih murah, tetapi tenaga penjualan memiliki keuntungan lebih tinggi dalam hal pendapatan.
5 Perbedaan Antara Petugas Penjualan dan Tenaga Penjualan
Berikut beberapa perbedaan utama antara pekerjaan yang harus Anda pahami sebelum membuat keputusan tentang jenis karyawan yang Anda inginkan di toko Anda.
Fokus
Seorang pegawai tidak dibayar berdasarkan komisi dan oleh karena itu tidak diberi insentif untuk melakukan lebih dari sekadar mendapatkan gajinya. Tenaga penjualan ingin mengetahui mengapa pelanggan membeli sesuatu, bukan hanya apa. Jika seorang pelanggan datang untuk membeli pemakan ganja dan petugas menjualnya, kita mungkin melihat ini sebagai hal yang baik. Namun seorang penjual mungkin mengetahui bahwa stopkontak berjarak 200 kaki dari ujung halaman dan menjualnya mesin bertenaga gas versus versi listrik berkabel. Perbedaannya bukan hanya pendapatan yang lebih tinggi dari penjualan produk, tetapi juga pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Mendekati
Seorang petugas bertanya kepada pelanggan apa yang mereka cari, dan kemudian menunjukkannya kepada mereka. Seorang tenaga penjualan menanyakan apa yang coba dilakukan pelanggan, dan kemudian mewawancarai pelanggan untuk memahami motivasi mereka. Hasil bersih dari pendekatan ini adalah peningkatan penjualan, rata-rata tiket yang lebih tinggi, dan lebih banyak lagi penjualan silang dan penjualan atas peluang, dan margin yang lebih baik di toko Anda. Pengalaman pelanggan meningkat secara dramatis dan hasilnya adalah pelanggan yang memberi tahu orang lain tentang toko Anda, yang merupakan bentuk periklanan terbaik.
Sikap
Petugas sering kali hanya menganggap pekerjaan itu sebagai cara untuk membayar tagihan dan melunasinya sampai mereka menemukan pekerjaan yang benar-benar mereka inginkan, sehingga mungkin terjadi banyak pergantian. Seorang tenaga penjualan sering kali memilih ini sebagai kariernya dan oleh karena itu akan memiliki sikap yang lebih kondusif bagi pertumbuhan bisnis Anda. Sikap menular dalam dunia ritel, dan dapat berdampak besar pada budaya perusahaan Anda.
Perkembangan
Karena tenaga penjualan sedang berkarier, dia berinvestasi pada dirinya sendiri. Mereka menginginkan pelatihan dan pengembangan, sedangkan pegawai mungkin tidak begitu tertarik (dan mungkin tidak banyak keterampilan yang bisa mereka kembangkan). Sangat penting bagi pengecer untuk meluangkan waktu dan uang untuk mengembangkan tenaga penjualannya, atau mereka akan pergi ke tempat yang mampu mengembangkan tenaga penjualannya.
Menindaklanjuti
Seorang tenaga penjualan menindaklanjuti setelah penjualan, sedangkan petugas kemungkinan besar telah melupakan pelanggan saat mereka meninggalkan toko. Seorang tenaga penjualan mungkin "mengunci penjualan" ketika pelanggan berada di toko, tetapi kemudian mereka mengirimkan ucapan terima kasih yang ditulis tangan atau menelepon untuk memeriksa pembelian pelanggan setelah beberapa minggu. Ini akan “menambatkan” pelanggan ke toko Anda dan menjadikan mereka pembeli setia.
Fokus pada Jangka Panjang
Tenaga penjualan sering kali menghasilkan pendapatan yang lebih baik, namun belum tentu mereka cocok untuk toko Anda jika yang Anda butuhkan hanyalah pegawai penjualan. Namun, Anda harus duduk dan memikirkan masa depan jangka panjang bisnis Anda dan apa yang akan menyebabkan pertumbuhan paling besar.
Jika Anda memutuskan bahwa tenaga penjualan adalah orang yang dibutuhkan bisnis Anda untuk berkembang, pastikan Anda fokus untuk mempekerjakan orang yang tepat sejak awal. Pastikan Anda merekrut tenaga penjualan yang ingin tumbuh dan berkembang, dan bukan pegawai. Pekerjakan orang-orang yang sesuai dengan budaya Anda, bukan mereka yang telah bekerja di toko Anda selama bertahun-tahun. Misalnya, jika Anda adalah toko kebugaran, hanya karena seseorang mengetahui banyak tentang kebugaran tidak berarti mereka tahu cara menjualnya. Carilah seseorang yang memperhatikan pengalaman pelanggan, bukan produk itu sendiri.
