Jika Anda seorang penjual, eBay masukan sistem mungkin membuat Anda khawatir dari waktu ke waktu, tetapi dapat direvisi.
Umpan balik dan peringkat penjual terperinci mengubah segalanya dari penjual peringkat dalam hasil pencarian hingga peringkat kinerja penjual dan status peringkat teratas hingga kemampuan melakukan bisnis (yang dapat dengan cepat berakhir, bagi sebagian penjual, ketika a penangguhan terjadi).
10 Cara Meningkatkan Peringkat Umpan Balik eBay Anda
Anda mungkin juga menyadari betapa sulitnya mengelola masukan, mengingat ekspektasi pembeli dan relatif permanennya masukan yang diberikan oleh pembeli. Namun jika tanggapan Anda buruk, ada beberapa strategi untuk mengubahnya sebelum terlambat.
Laporkan Umpan Balik Negatif
Tidak semua umpan balik yang diberikan pembeli dianggap valid oleh eBay. Umpan balik yang bersifat kasar atau vulgar atau mengungkap informasi pribadi tentu saja tidak diperbolehkan. Referensi dalam umpan balik ke "investigasi" atau transaksi lainnya juga tidak diperbolehkan.
Jika masukan Anda mendapat dampak buruk dalam beberapa hari terakhir, tinjau pedoman masukan eBay untuk melihat apakah ada bantingan baru-baru ini yang memenuhi syarat untuk penghapusan otomatis.
Tindak lanjuti Umpan Balik Negatif
Anda mempunyai suara, bahkan setelah pembeli meninggalkan laporan negatif untuk Anda. Tindak lanjuti masukan buruk dan kirimkan permintaan maaf, penjelasan, atau apa pun yang menurut Anda dapat membantu calon pembeli lainnya mengetahui cerita selengkapnya. Hal ini tidak akan langsung meningkatkan persentase atau skor masukan Anda, namun akan membantu Anda menemukan pembeli yang bersedia memberi Anda kesempatan kedua.
Setiap umpan balik positif yang baru akan sangat membantu dalam menetralisir umpan balik negatif yang sudah ada.
Perbaiki Segalanya
Tahukah Anda bahwa pembeli dapat berubah pikiran dan meningkatkan masukannya untuk Anda, bahkan setelah memberikan ulasan negatif? Menjadi "negged" tidak berarti akhir dari sebuah transaksi. Sebaliknya, mintalah revisi masukan otomatis dari pembeli Anda.
Prosesnya otomatis, dan setelah Anda memuaskan pembeli, mereka akan dengan senang hati kembali memberikan komentar positif tentang tekad dan tindak lanjut Anda.
Tawarkan Pengiriman Gratis
Jika peringkat penjual terperinci membuat Anda pusing, berikan sesedikit mungkin peluang dan pendapat pembeli dengan menawarkan pengiriman gratis untuk barang Anda dan gunakan Label pengiriman eBay sendiri. Ini memberi Anda skor sempurna otomatis pada biaya pengiriman dan ketepatan waktu Anda (asalkan Anda mencetaknya label dalam waktu pemrosesan yang ditentukan dalam daftar Anda) dan menyisakan dua skor lebih sedikit dari pembeli tangan.
Sesuaikan Deskripsi Barang Anda Agar Lebih Akurat
Jika Anda mengalami serentetan negatif yang tidak biasa dalam beberapa minggu terakhir dan ada alasan bagus untuk itu, Anda hanya akan membantu diri Anda sendiri dengan menggunakan ruang di deskripsi barang untuk menyampaikan kasus Anda kepada pembeli. Yakinkan saja mereka bahwa mereka akan mendapatkan pengalaman yang baik dan Anda akan memastikan bahwa mereka bahagia.
Fokus pada Penjualan Mudah
Jika masukan Anda dalam bahaya, luangkan waktu untuk fokus pada jenis barang dagangan di inventaris atau model bisnis Anda yang kemungkinan besar merupakan transaksi sederhana dan bebas masalah.
Hindari barang sekali pakai atau barang yang rusak atau aus, atau sulit dikirim atau dilindungi, meskipun penjualan semacam ini lebih menguntungkan bagi Anda. Ambil kembali setelah beberapa waktu berlalu dan tanggapan Anda akan muncul lagi.
Beristirahat
Ingat persentase umpan balik yang dilihat oleh pembeli dihitung secara bergilir. Ini berarti seiring berjalannya waktu, penjualan tersebut akan meningkat secara bertahap jika penjualan terbaru Anda positif.
Jika Anda dibanjiri dengan umpan balik negatif, lakukan beberapa penjualan mudah untuk mendapatkan umpan balik positif. Kemudian, luangkan waktu beberapa bulan agar panas berlalu dan peringkat terlihat lebih baik bagi pembeli (dan untuk eBay) sekali lagi.
Gunakan waktu istirahat Anda untuk fokus pada pertanyaan tentang Anda model bisnis dan praktik layanan pelanggan dan mengapa ada yang tidak beres sehingga Anda perlu istirahat sama sekali.
Jadilah Proaktif
Untuk memastikan transaksi menghasilkan feedback positif kedepannya, tuliskan di deskripsi barang Anda itu Anda ingin mendapatkan masukan positif dari mereka dan akan berupaya memastikan setiap transaksi berhasil positif. Kemudian, pastikan Anda berkomunikasi dengan setiap pembeli, segera setelah pembelian, untuk meminta tanggapan positif dan meminta mereka berkomunikasi dengan Anda jika ada masalah.
Ini sederhana, tetapi berhasil. Kecil kemungkinannya pembeli akan "mengabaikan" Anda jika Anda telah meminta mereka menghubungi Anda sebelum melakukannya. Bersiaplah untuk menindaklanjuti jika atau ketika mereka melakukannya!
Terorganisir
Jika hal-hal negatif yang Anda alami adalah akibat dari kecerobohan atau keterbelakangan yang tampaknya tidak dapat Anda atasi, mungkin inilah saatnya untuk mengatur bisnis Anda. Berikut beberapa idenya:
- Siapkan a kantor pusat
- Sederhanakan proses pengiriman Anda
- Perbaiki akuntansi atau pemenuhan Anda
- Ganti pengirim drop Anda yang bermasalah
- Dapatkan dasar-dasar layanan pelanggan Anda
Jika kelesuan umum melanda bisnis eBay Anda, jangan duduk diam menunggu segalanya menjadi lebih baik.
Buat Akun Lain
Tidak ada aturan yang melarang pembuatan atau penahanan beberapa akun eBay. Jadi, jika Anda kecewa dengan riwayat publik dan profil umpan balik suatu akun, Anda selalu dapat membuat akun baru. Ingatlah pengecualian penting terhadap kemungkinan ini. Anda tidak diperbolehkan membuat akun baru jika ada akun lama Anda yang ditangguhkan/ditangguhkan.
Jika akun Anda ditangguhkan, coba aktifkan kembali akun Anda dengan cara yang benar terlebih dahulu. Ingat juga, Anda tidak menyimpan rahasia apa pun dari eBay. Perubahan ini hanya bersifat kosmetik bagi masyarakat pembeli. Beberapa detik setelah Anda membuat akun baru, eBay telah menautkannya secara internal ke semua akun lama Anda, dan ke banyak kontak serta koneksi bisnis Anda. eBay tidak akan melupakan masukan lama Anda, meskipun publik tidak mengetahuinya.
Tetap positif
Berjuang melawan serbuan umpan balik negatif bisa terasa seperti mencoba membalikkan keadaan yang mencoba menghancurkan bisnis Anda. Namun, ingatlah meskipun bersabar itu sulit (keuangan Anda mungkin dipertaruhkan), hal ini penting untuk jangka panjang. kelangsungan penjualan eBay Anda sehingga Anda bertarung dengan cara yang jujur dan menjaga diri Anda agar tidak mendapatkannya juga frustrasi.
