Bisnis e-niaga berkisar dari pengaturan satu orang hingga organisasi dengan kehadiran global. Dalam semua kasus, kesuksesan mendorong pertumbuhan, dan pertumbuhan ini tidak hanya terjadi dalam hal penjualan, namun juga dalam hal kompleksitas pengelolaan perusahaan. Terutama jika Anda adalah bisnis e-commerce kecil, di mana semua orang tampaknya melakukan segalanya, Anda harus siap untuk mencapai titik di mana Anda menetapkan fungsi dan tanggung jawab khusus.
Dalam konteks ini, penting untuk memahami berbagai landasan di mana bangunan manajemen e-commerce berdiri. Mengingat sifat kompetitif bisnis e-commerce, semua lini bisnis e-commerce harus kuat. Inilah lima kaki teratas.
Fungsi Produksi atau Pengadaan
Musiman dan perubahan preferensi konsumen dapat menyebabkan perubahan besar dalam penjualan yang berasal dari Anda situs web e-niaga. Orang-orang yang bertugas mengamankan produk—terlepas dari apakah mereka memproduksi atau mengambil sumbernya—harus mampu mengimbanginya. Berikut beberapa ilustrasi yang akan menjelaskan sifat kritis dari fungsi ini:
- Beberapa hari menjelang Natal, terjadi lonjakan penjualan online. Harapannya adalah Anda akan menyampaikannya pada hari Natal. Bayangkan hilangnya muka dan penjualan jika Anda tidak bisa mendapatkan produk tepat waktu.
- Anda mendapatkan kesepakatan luar biasa dalam mencari produk tertentu, katakanlah diskon 90%. Namun peringatannya adalah Anda harus mencari dalam jumlah besar tanpa opsi untuk mengembalikan barang yang tidak terjual. Jika Anda benar-benar memanfaatkan kesempatan itu, bayangkan kerugiannya jika Anda dibebani dengan persediaan barang yang tidak terjual dalam jumlah besar. Pada saat yang sama, jika Anda menolak peluang ini karena ingin menghindari risiko inventaris tidak terjual, Anda mungkin kehilangan banyak hal.
Hal di atas hanyalah dua dari sekian banyak kemungkinan skenario yang dapat menyebabkan hasil yang tidak menguntungkan karena produk yang tidak dapat dihasilkan oleh orang-orang.
Pemasaran
Sebagian besar profesional e-commerce memahami pentingnya pemasaran. Ada perbedaan dalam pendekatan masyarakat; beberapa lebih memilih iklan bayar per klik (PPC) dan menghabiskan energi mereka untuk mengoptimalkan pembelanjaan PPC mereka, sementara yang lain mengarahkan lalu lintas melalui Optimisasi Mesin Pencari (SEO) dan fokus pada membangun tautan, dan yang lain lagi percaya bahwa branding adalah satu-satunya cara untuk mencapainya. Beberapa lebih memilih untuk berekspansi dengan cepat ke luar negeri, sementara yang lain mencoba menulis rencana bisnis yang melibatkan mereka mendirikan jaringan situs web e-commerce khusus.
Lalu ada juga orang-orang terdepan yang percaya untuk mendapatkan manfaat maksimal dari pemasaran online alat dan teknologi, seperti memperoleh data dari Clickstream atau menargetkan pelanggan berdasarkan online mereka perilaku.
Teknologi
Saya bukan salah satu orang yang percaya bahwa e-commerce pada dasarnya adalah permainan teknologi. Namun tidak dapat disangkal bahwa ini adalah permainan yang didukung oleh teknologi. Oleh karena itu, kita harus terus mengikuti perkembangan teknologi. Ini dimulai dari keputusan dasar seperti memilih menjadi tuan rumah, nama domain, dan perangkat lunak keranjang belanja, hingga penerapan langkah-langkah keamanan dan banyak lagi.
Kita perlu terus-menerus mengevaluasi berbagai teknologi baru yang diperkenalkan setiap saat. Selain itu, kami perlu mengukur dan mengoptimalkan platform yang sedang kami kerjakan saat ini.
Keuangan
Potensi pertumbuhan stratosfer suatu perusahaan e-commerce tidak mungkin terwujud tanpa pemasukan uang secara berkala. Angka-angka kontemporer dalam lanskap investasi menunjukkan bahwa investor telah menggelontorkan miliaran dolar ke pemain e-commerce yang menunjukkan potensi menjadi pemain terakhir yang bertahan.
Namun fungsi keuangan bukan hanya sekedar penggalangan dana. Ada keputusan manajemen kiriman, akuntansi, rekayasa keuangan yang memungkinkan opsi pembayaran inovatif kepada pelanggan, dan banyak lagi.
Kecuali dalam hal barang digital, Anda perlu menyampaikan produk ke tangan pelanggan. Dan ketika produk perlu dikembalikan atau diperbaiki, Anda logistik terbalik proses perlu mendapatkannya kembali. Ada banyak contoh perusahaan e-commerce yang bagus namun bangkrut karena mereka tidak dapat mengelola keakuratan atau biaya logistik. Jadi, logistik harus dilihat sebagai fungsi spesialis dan mendapat perhatian yang memadai.
Garis bawah
Daftar lima poin saja tidak cukup untuk menangkap beragam fungsi yang ada dalam pengelolaan bisnis e-commerce. Kita dapat melanjutkan dan membicarakan lebih banyak fungsi, misalnya manajemen sumber daya manusia. Namun idenya adalah untuk mengatasi bisnis e-commerce kecil di mana semua orang melakukan segalanya. Cepat atau lambat, kesuksesan akan menyebabkan organisasi menjadi semakin kompleks. Pada titik ini, strategi manajemen yang baik diperlukan untuk memastikan bahwa bisnis terus berkembang, atau setidaknya bertahan.
