カスタマー サービス担当者、テレマーケティング担当者、またはテクニカル サポート エージェントとして在宅勤務できるように仮想コールセンターをセットアップする場合、開始するにはおそらく独自のホーム オフィス機器が必要になります。 通常、必要なすべての機器を購入して保守するのは従業員または請負業者の責任です。 ただし、Apple のようないくつかの企業が一部の機器を提供しています。
セットアップの前に
バーチャル コールセンターを開始する際の問題を検討する際、ホーム オフィスの要件が懸念事項のリストの最上位になる可能性があります。 採用を行っている企業 バーチャルコールセンターの仕事 オフィス機器に対する要件はそれぞれ異なるため、応募する職種ごとにさまざまな要件を注意深く確認する必要があります。
それは非常に一般的です 仮想コールセンターエージェント コンピュータおよび電話機器、会社が提供する特殊なソフトウェア、および電話およびインターネット サービスを提供および保守するために在宅勤務します。
技術/オフィス要件
一般的なガイドとして、これらはホームベースのコールセンターに予想される技術要件の一部です。 それぞれの企業の具体的な要件は異なります。
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デスクトップPC。 ラップトップ PC または Macintosh コンピューターは許可されない場合があります。 いくつかの 最小 多くの場合、コンピューターの要件は次のとおりです。
- 1Ghz～2Ghzプロセッサ
- Windows オペレーティング システム - バージョンは異なりますが、新しい方が常に優れているわけではないことに注意してください。 一部の企業は変化への適応が遅い。
- 1GBのRAM
- サウンドカード、スピーカー
- 15インチから17インチのモニター
- ウイルスおよびスパイウェア対策ソフトウェアと機能するファイアウォール。
- 必要となる可能性のあるソフトウェア プログラムには、Microsoft Office (Microsoft Word および Excel) および/または Adobe Acrobat Reader が含まれます。
- ブロードバンドインターネット接続。 通常、DSL とケーブルは許可されますが、衛星、ダイヤルアップ、ワイヤレス インターネット接続は通常許可されません。 家庭内のワイヤレス ネットワークが許可される場合もありますが、多くの企業ではコンピュータをインターネットに直接接続することが求められます。
- 固定電話サービス。 携帯電話回線、VOIP (つまり Vonage) 回線、およびケーブル電話回線が受け入れられないことは多くありますが、ケーブルはより一般的になりつつあります。 しかし、現在では全てインターネット経由で接続するため、電話回線が不要な会社もあります。 固定電話を必要とする会社の多くは、自宅の電話とは別の専用電話回線を必要とします。 キャッチホン、通話ブロック、ボイス メールなどの電話回線の通話機能は、多くの場合許可されないか、無効にする必要があります。
- コード付き電話（受話器にボタンがないもの） 電話回線を使用する場合。
- ノイズキャンセリングマイクを備えたコード付き (ワイヤレスではない) 電話用ヘッドセット。
- インスタント メッセージ アカウント。 Yahoo Messenger のようなものが必要になる場合もありますが、多くの場合、企業は独自のシステムを持っています。
- Skype またはその他の電話会議サービス。 場合によってはこれが必要になりますが、無料です。
- メールアカウント。 いくつかの企業では特定のプロバイダーが必要です。
- ウェブブラウザ。
- プリンター。 すべての企業がプリンターを必要とするわけではありません。
- 静かなプライベートワークスペース。 ほとんどの企業では、ワークスペースがドアと鍵の付いた別の部屋にあることを要求します。
その他の要件
仮想ジョブには、オフィス環境で実行するのと同じ種類の作業がいくつか含まれる可能性があります。 これは、シュレッダー、鍵付きファイル キャビネット、ファックス、バックアップ バッテリー電源などの追加の機器が必要になる可能性があることを意味します。 パッドなどの事務用品 付箋、メモや To Do 項目を書き留めるための紙のタブレット、バインダー、その他の一般的に使用される事務用品も、バーチャル オフィスを運営する上で大きな助けとなる可能性があります。 スムーズに。
