競争力を高めるためには、すべての企業が優れた顧客サービスの実践とポリシーを遵守する必要があります。 あなたのビジネスに顧客サービス ポリシーがない場合、または既存のポリシーを刷新する必要がある場合は、まず概要を作成します。
ポリシーを作成するときに考慮すべきこと
次の質問は、顧客満足度を創出または向上させるためのビジネス プラン、実現可能性調査、またはビジネス モデルを開発するための基礎的なガイドとして役立ちます。 これらを使用してアウトラインを作成します。
- 返品または交換ポリシーはありますか?
- 顧客からの苦情をどのように解決しますか?
- 顧客はどのようにして問題を解決したり、注文したり、質問したりすることができますか? (たとえば、自動応答はありますか? それとも顧客は個人的な応答を受け取りますか?)
- あなたの信頼性と知名度を高めることができる、Better Business Bureau、専門職団体、またはその他のグループや協会に参加しませんか?
- あなたのプライバシーポリシーは何ですか? (サイト訪問者や顧客に関するあらゆる種類のデータを取得または交換する場合、すべての Web サイトにプライバシーに関する声明が必要です。 医療データを取得する場合は、HIPAA 機密保持法も遵守する必要がある場合があります)。
顧客を失う方法
ビジネスの目標の半分は顧客を引き付けることです。 また、顧客維持のための戦略の開発にも重点を置く必要があります。 リピート客と紹介客 ビジネスを維持し、成長させるために不可欠です。 これを達成するには、顧客サービス ポリシーを整備することが不可欠です。
顧客、従業員、ステークホルダーを平等に扱う
顧客ポリシーと関係基準は、ミッション ステートメントの一部である必要があります。 顧客は、従業員、請負業者、さらには利害関係者に対しても、標準以下の扱いや優遇を受けてはなりません。 すべての人を平等に扱うというこの概念は大きな注目を集め、多くの巨大企業にとって成功のビジネス モデルとなっています。
『Firms of Endearment: How World-class Companies Profit From Passion and Purpose』では、著者ラジェンドラ シソディア、デビッド B. ウルフ、ジャグディッシュ N. シェス氏は、「成功している企業は、その業界に比べてマーケティングと広告に何百万ドルも費やしていない」と書いています。 しかし、ステークホルダー、従業員、顧客を大切にするビジネスモデルに従うことで大きな成功を収めています。 平等に。」
ビジネスを成功させるヒント
顧客がいる場合は、顧客サービス ポリシーを必ず制定する必要があります。 ビジネスに Web サイトがある場合は、顧客サービス ポリシーとプライバシーに関する情報 プラクティスは顧客に対して明確かつ目立つように記載されるべきであり、企業内に深く埋め込まれてはなりません。 Webサイト。
