探しているかどうか 在宅でコールセンターの仕事 または、実店舗のオフィスでは、これらのリソースは、求人情報を見つけて仕事を獲得するのに役立ちます。
コールセンターのお仕事について
コールセンターの仕事、つまり電話で話すことがどのようなものかは誰もが知っていますが、それぞれの仕事の詳細は大きく異なる場合があります。 したがって、コールセンターの仕事探しを始めるときは、次の種類のコールセンターの仕事について考えてください。
インバウンド vs. 発信通話 - コールセンターエージェント 着信通話、発信通話、またはその両方を受け付けます。 通常、アウトバウンド コールは営業電話ですが、インバウンド コールは営業電話である場合とそうでない場合があります。
営業職または非営業職 - 電話マーケティングを連想することが多いですが、コールセンターの仕事は必ずしも営業に関わるわけではありません。 仕事には、顧客サービス、請求、予約、品質保証、調査、技術サポートなどがあります。 多くの仕事には両方が少しずつ関係しています。 たとえば、主に顧客サービスである仕事では、エージェントが顧客とのやり取りの中で特定の製品をアップセルすることが要求されたり、奨励されたりする場合があります。
在宅コールセンター vs. 事務職 - 多くの人は自宅で働くことを好むかもしれませんが、在宅 (または仮想) コールセンターの仕事はオフィスの仕事ほど豊富ではありません。 さらに、誰もが持っているわけではありません 在宅コールセンターに必要なオフィス機器 またはそれに投資したいと考えています。 一部のオフィスベースのコールセンターでは、従業員がトレーニング後に在宅勤務に移行できるようにしています。
独立請負業者 vs. 従業員の役職 - 企業はコールセンターのエージェントを独立請負業者として、また従業員として雇用します。 それぞれに長所と短所があります。 オフィスベースのコールセンターは雇用される可能性が高くなりますが、 バーチャルコールセンター どちらかの方向に進むかもしれません。 の違いについてお読みください。 自営業と雇用の職.
フルタイムおよびパートタイムのポジション - コールセンターは幅広い労働時間を必要とし、非常に多くの従業員を抱えているため、多くのコールセンターではフルタイムとパートタイムの両方のスケジュールが用意されています。 これらは一部です 在宅コールセンターのアルバイト.
アウトソーシング vs. 社内業務 - 一部の企業 (ホーム ショッピング ネットワークや GE リテール ファイナンス）中核事業をサポートするために独自のコールセンターを運営しています。 他社がコールセンター業務を委託している企業 BPO （Alpine Access や Convergys など）在宅勤務エージェントを雇用します。 これらのエージェント 「ホームショアリング」 運用はさまざまなクライアントで作業する可能性があり、幅広いスキルが必要です。
コールセンター専門業務 - コールセンターによっては、専門的なスキルを持った人材が必要な場合があります。 最も一般的に必要とされるスキルはバイリンガルであることです。 バイリンガルのコールセンターの仕事は、給料が少し高くなることが多いです。 コールセンターに必要とされる可能性があるその他の特殊なスキルは次のとおりです。 遠隔医療 ために 看護の仕事 または保険の仕事の認可を受けた代理店。 高レベルのテクニカル サポートは専門のコールセンターの仕事である場合もありますが、基本的なサポートの仕事の多くは、会社で技術スキルの訓練を受けたエージェントによって行われます。 また、コールセンターのエージェントがコールセンターの管理職に異動する場合もあります。
コールセンターの支払い
コールセンターは時給を支払う場合もあれば、料金のみを支払う場合もあります。 連続通話時間. 通話時間には、分単位および通話単位の支払い構造が含まれます。 雇用関係者は、通話時間制で支払う場合でも、少なくとも最低賃金を支払わなければなりません。 独立請負業者のポジションにはそのような保護はありません。 実際の賃金と給与構造の詳細については、こちらをお読みください。 コールセンターの支払い方法.
コールセンターの仕事の資格と要件
各企業のエージェントに対する要件は、職務、企業のポリシー、事業運営によって異なります。 ただし、エージェントは通常 18 歳以上で高校卒業資格を持っている必要があります。 (ただし、U-Haul などの在宅勤務会社のいくつかは 16 歳の学生を雇用します。) 他の企業は非常に専門的なコールセンターの仕事をしている一方で、それ以上のことはほとんど必要としません 要件。 詳細については、この記事の概要をご覧ください コールセンターの仕事内容とエージェントの要件.
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コールセンター業務の地理的要件
在宅コールセンターでも、通常は特定の州または国など、場所に関する要件があります。
