小売店を成功させるには、やりがいがあり、骨の折れる作業が必要です。 スタッフの雇用と指導、在庫管理、財務処理、商品のマーケティングが必要です。 小売業の管理を改善するために利用できるリソースは数多くありますが、より広範な領域にも重点を置く必要があります。 これらには、顧客、スタッフ、日常の責任が含まれます。
お客様
顧客は小売ビジネスの生命線であり、店舗設計からスタッフのトレーニングに至るまで、すべては顧客を満足させることに重点を置く必要があります。 ソーシャルメディアのこの時代では、良い経験も悪い経験も広く共有されるため、話題はすべてポジティブなものであることが望まれます。
顧客は小売業におけるあらゆる活動の基盤である必要があります。 あなたが自社の製品やサービスで満たそうとしているのは、彼らのニーズや要望です。 顧客の要望を反映して提供するものを推進することで、需要のある商品やサービスを提供していると確信できます。
このアプローチはスタッフにも伝えなければなりません。 あなたは、顧客がスタッフが欲しいものを見つけるのを手伝ってくれる貴重なリソースであると感じられる店にしたいと考えています。 店に入って従業員の仕事を邪魔しているような気分にさせられることは誰も望んでいません。 顧客は自分がその仕事の中心であると感じる必要があります。
チームの管理と開発
あなたのチームは顧客にとって店舗の顔です。 誰もが、素敵な店で失礼な店員や不注意な店員を経験したことがありますが、こうした出会いはその経験を台無しにし、顧客を一生失うことになる可能性があります。 チームを適切に対応させることに集中すれば、チームが顧客の世話をするようになります。 いくつかの重要なヒントは次のとおりです。
- 研修担当者: 上位の従業員はあらゆる状況に対処する方法を知っている必要がありますが、トレーニングは彼らだけにとどまるべきではありません。 いつか上司になる可能性のある下位レベルの従業員を特定し、責任を追加してゆっくりと彼らを連れて行きます。
- 従業員を参加させる: スタッフは、指示に従うだけではなく、それ以上のことを行っていると感じたいと考えています。 彼らは売り場に立って顧客と対応しているので、あなたが聞きたいと思っているあなたのビジネスについての貴重な洞察を彼らに与えてくれるということを彼らに理解してもらいましょう。
- 聞く: 常に対応し、顧客や従業員の言葉を心に留めてください。
- 肯定的なフィードバックを提供する: 従業員は、自分がいつ良い仕事をしているかを知りたがります。 たとえ小さなことであっても、変化があったときは必ずスタッフに知らせてください。
ビジネスの管理
競争の評価と対応から、改善プロジェクトの開始と指導、品質の管理と向上に至るまで、小売店マネージャーの仕事は決して終わりません。 ビジネスマネージャーとしてのパフォーマンスを強化するのに役立ついくつかのヒントは次のとおりです。
- 力強くスタートする: 好調なスタートを切ると、追いつく必要はありません。 新しいプロジェクト、マーケティングの推進、または新規または改訂された製品やサービスのいずれであっても、必ず十分なコミットメントを行ってください。 スタッフの計画とトレーニングに時間を費やすことができるため、業務上の間違いを修正するために時間とリソースを無駄にすることがなくなります。 飛ぶ。
- 要点を理解してください: あなたが自身の小売業を経営している場合、必ずしもビジネスの世界の金融分野における広範な知識を持っているとは限りません。 メンターを見つける、授業を受ける、関連するセミナーに参加するなど、最新のトピックや相対的なトピックに遅れないようにするためにできることはたくさんあります。
コンペ
小売経営の世界では、大型店、オンライン小売店、専門店との競争が日常茶飯事です。 生き残り、繁栄する店舗は、優秀なスタッフを雇用、育成、サポートすることで、顧客にユニークな体験を生み出します。 これらの店舗のマネージャーは戦略家のように考え、優れたプロジェクト マネージャーのような正確さで取り組みを実行します。 成功への情熱と、人、チーム、プロジェクト、顧客、スタッフ、競合の課題を乗り越えるための経営上の洞察を備えれば、成功の可能性は大幅に高まります。
