ステイシー・パターソン
408S. エノラドライブ
エノーラ、ペンシルバニア州 17025
(709) 732-1234
[email protected]
必要条件の要約
ヘルプ デスク サポートの役割においてトレーニングと習得したスキルに貢献したいと考えている、経験と知識のある情報テクノロジの専門家。 SAP と Windows Active Directory に精通しています。
単独またはグループ設定で適切に機能し、トラブルシューティング、インストール、メンテナンスなど、コンピューターのヘルプ デスク サポートのあらゆる側面を提供します。 多数のソフトウェア パッケージとオペレーティング システムに関する深い知識と理解。 顧客およびエンドユーザーのヘルプ デスク サポートを提供するスキル。 技術的な問題や懸念事項を簡単に特定して解決します。 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力。
プロとしての経験
ペンシルベニア州監察総監室、ペンシルバニア州ハリスバーグ (2020 年 1 月 – 現在)
ヘルプデスク技術者
エンドユーザーとの電話通信を通じてコンピュータのヘルプ デスク サポートを提供します。 システムの問題の診断とトラブルシューティングを実行し、ヘルプ デスク チケット/解決策を文書化し、機器の在庫リストを管理します。
- ヘルプデスクの標準操作手順 (SOP) をまとめた、組織初のマニュアルです。
- 継続的な改善プロセスの強化を実装し、トラブル チケットの応答時間を 45% 短縮しました。
- 野心的な顧客満足度目標を一貫して達成しました。
三郡盲人協会、ペンシルバニア州ハリスバーグ (2018/11 - 2020/1)
生産アソシエイト
視覚障害者やその他の障害者団体への募金活動を支援するための一斉郵送など、さまざまな管理業務を実行しました。
- 文書を編集し、宛名ラベルと封筒を準備し、郵便サービスで支払います。
- IBM 機器の部品、組み立てられた事務用品の説明と検証が行われ、適切な梱包が行われていることを確認しました。
ペンシルベニア州犯罪・非行委員会、ペンシルバニア州ハリスバーグ (2016/09–2018/11)
情報技術技術者
エンドユーザーにコンピュータのヘルプ デスク サポートとハードウェア/ソフトウェアに関する技術トレーニングを提供します。
- ヘルプデスクのチケット/解決策を文書化するとともに、SAP Community Network (SCN) の日常管理における全体的な支援を提供します。
- 必要に応じて、代理店の機器のセットアップ、分解、輸送を実行します。
教育と訓練
ペンシルバニア州シッペンズバーグ大学、ペンシルベニア州シッペンズバーグ
理学士 情報技術の博士号
KnowledgeSoft, Inc.、ペンシルバニア州メカニクスバーグ
イントラネットウェア 4.11 管理および 4.1a 高度な管理のコース
技術的なスキル
- プラットフォーム: Windows 7/10、Mac OS X、Android
- ソフトウェア: MS Office Suite 2013+ (Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook)、Office 365SAP、Adobe、McAfee、Norton Utilities、イントラネットウェア 4.11、SAP SE
- ハードウェア: TCP/IP、DHCP、DNS プロトコル、LAN/WAN、ルーター、イーサネット、SAN、VPN
これらのシステムが識別するようにプログラムされているキーワードが履歴書に含まれていない場合、人間の採用担当者の目には決して届かない可能性があります。
IT マネージャー: 職務内容、履歴書、カバーレター、スキル
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