カスタマーサービスマネージャーの履歴書の例と書き方のヒント

あなたは天性のリーダーであり、模範を示して他の人を鼓舞して生産性を新たなレベルに引き上げる、やる気に満ちたチームメンバーです。 あなたは、顧客のニーズに耳を傾け、冷静かつ敏感に対応し、問題を解決する方法を正確に知っているため、エスカレーションされた顧客を送り込む問題解決者です。

これで、キャリアの次のステップに進み、カスタマー サービス マネージャーの責任を引き受ける準備が整いました。 しかし、管理職に昇進するために必要な資質があることを雇用主に証明できる履歴書をどのように作成すればよいでしょうか?

カスタマーサービスマネージャーの履歴書の書き方

履歴書の作成や更新は難しいですが、絶対に実行できます。 開始する際に留意すべき点は次のとおりです。

• 形式を選択します: 履歴書には、時系列、機能、組み合わせの 3 つの形式があります。 ほとんどの場合、自分の経験を最新のものから古いものまで列挙した時系列の履歴書を選択するとよいでしょう。 しかし、それぞれにメリットがあります 履歴書のフォーマット, したがって、自分にとって有利に機能するものを選択してください。
• タスクよりも成果を強調します。 過去に就いた仕事の説明を書くときは、日々の業務ではなく、自分が何を達成したかという観点から考えてください。 たとえば、あなたが毎日行っていることは、「顧客からの苦情に電子メールで答える」かもしれません。 再構成すると、次のようになります。 その箇条書きは、「電子メールでのやり取り後の顧客アンケートで 98% の満足度を達成」というものです。

• スキルの観点から考えてみましょう。 成果を強調する方法を考えるだけでなく、自分の成果を披露する機会も探してください。 顧客サービスのスキル. スキルのセクションを含めることは役立ちますが、経験を説明する箇条書き全体にスキルのセクションを散りばめることもできます。
• スタイルの一貫性を保ちます。 1 つのセクション ヘッダーのフォント サイズが 12 ポイントの場合は、すべてのセクション ヘッダーで同じサイズになるようにしてください。 フォントやその他のスタイルの選択は、一貫性と同様に重要です。

履歴書に何を含めるべきか

顧客サービス管理にステップアップすることを決めた場合、履歴書は単に関連する職歴を列挙するだけでは不十分です。 むしろ、顧客サービス業務における成功を証明するいくつかの強力な実績を提供する必要があります。

履歴書に他に含める必要があるものは次のとおりです。

資格

履歴書には、応募する求人広告に記載されている資格についても言及する必要があります。 求人情報をよく読んでください。 その役割に必要な主な資格のリストを書き留めます。 次に、履歴書を作成または更新するときに、時間をかけて資格と仕事を一致させてください。 一語一語同じである必要はありません。

キーワード

キーワードに注目してください。 新しいカスタマー サービス マネージャーを探している雇用主の多くは、自動応募者追跡システムを利用して、受け取る履歴書をランク付けしているため、業界のキーワードを含めることが重要です。 これをフィルタリング システムと考えてください。人間の採用担当マネージャーによるレビューのために転送される唯一の履歴書には、システムが検索するキーワードが含まれています。 そうでないものは速やかに争奪戦から排除されます。

応募者追跡システムがどのキーワード フレーズを特権としてプログラムするかを示す最良のガイドは、「カスタマー サービス マネージャー」の求人広告になります。 よく検索される 接客スキル・キーワード 通常、広告の「優先資格」セクションにリストされます。 いくつかの例には、「優れた顧客サービス スキル」、「積極的な傾聴」、「相談力」などのフレーズが含まれます。 「営業スキル」、「紛争解決」、「ペースの速い環境」、「対人スキル」、「顧客対応」 お手入れ。"

目的セクションまたは概要セクションを含めることを検討してください

カスタマー サービス マネージャーのポジションへの異動が現在の仕事からのステップアップである場合は、概要または目的のセクションでそのことを明確にすると役立つ場合があります。 概要セクションは通常、履歴書の上部、連絡先情報のすぐ下に配置されます。 これにより、採用担当者は、あなたの経験と目標を一目で把握できる簡単な方法を提供します。

スキルセクションを含めることも検討してください

履歴書にスキルのセクションを追加すると、キーワードを含めやすくなります。 カスタマー サービス マネージャーの役​​割において重要な、テクニカル スキル (別名ハード スキル) と、コミュニケーション スキルや問題解決能力などのソフト スキルの両方を含めることができることを覚えておいてください。

カスタマーサービスマネージャーの履歴書

こちらはカスタマーサービス管理職の履歴書の例です。 資格、スキルのキーワード、職歴、学歴のリストが含まれます。 カスタマー サービス マネージャーの履歴書テンプレートをダウンロードする (Google Docs および Word Online と互換性があります)、またはその他の例については以下を参照してください。