裁量的エネルギーとは、従業員が職場で同僚や顧客に奉仕するために発揮するかどうかにかかわらず、発揮することを選択したエネルギーです。 雇用主は、従業員を雇って実行させる基本的な業務の対価を支払います。 従業員は、自分の職務内容の基本的な要件を実行するために必要な量のエネルギーを発揮します。
裁量的エネルギーとは、従業員が仕事の基本的な要件を超えて積極的に貢献する気力のことです。 従業員は、職場であなたに代わってどれだけの裁量的エネルギーを発揮するかを選択します。
従業員が仕事の基本要件を超えてパフォーマンスを発揮しようとする意欲は、従業員が自らの裁量権を積極的に発揮する意欲の反映です。
従業員の裁量権を活用することは、職場での積極的な貢献のように思えますか? そうです。 自由裁量のエネルギーは、従業員のパフォーマンスと興奮によって職場を活性化するのに役立ちます。 雇用主としての目標は、それを可能な限り活用することです。 成功した組織のエンジンを動かし続けるのは油です。
従業員の裁量によるエネルギーは、パフォーマンスを向上させる強力な手段であると考えてください。 成功したマネージャーは、裁量的エネルギーの力を理解し、仕事でそれを活用するために意識的な行動をとります。 マネージャーは、従業員に権限を与え、パフォーマンスを選択できる職場環境を作り出すことで、従業員の裁量によるエネルギーを引き出し、貢献できるようにします。
主要な学術機関を含む多くの組織での研究では、高レベルの 従業員エンゲージメント（口語的には、さらなる努力をする意欲と能力として定義されます）と財務および運営の改善 結果。 しかし、2012 年のグローバル労働力調査の調査結果では、エンゲージメントを向上させるために組織が講じてきた措置が不十分になり始めていることが示されています。
エネルギーの裁量を促進する職場環境
では、このような結果を達成するための従業員エンゲージメントを促進するには、組織は何をすべきでしょうか? 従業員の裁量によるエネルギー貢献を奨励する職場環境では、次のような要素が重視されます。
- 明確な目標とパフォーマンスの期待
- 達成に対する報酬と表彰
- 継続的なフィードバック
- コミュニケーションへのこだわり
- 頻繁なパフォーマンスコーチング
- 管理者の配慮とサポート
- 従業員満足度
- 従業員のモチベーション
- 従業員の能力開発の機会（授業だけでなく）
従業員の裁量によるエネルギーの活用
自由裁量のエネルギーが実際に活用されている例として、メアリーは小売店で顧客にサービスを提供しています。 彼女は顧客を試着室まで案内し、そこで顧客が服を試着します。 顧客の対応が終わると、メアリーは顧客をフロアに戻しながら、顧客が必要とする追加のサポートを提供します。
顧客が商品を購入することに決めた場合、メアリーは顧客をレジに連れて行くか、自分で購入の電話をかけます。 彼女は顧客に購入に感謝し、すぐに戻ってくることを願っていると伝えます。 メアリーは顧客が購入しなかった服を片付けます。
これらはすべてメアリーの基本的な仕事であり、メアリーの雇用主が彼女をそのために雇ったものです。 これがメアリーが毎週の給料を稼ぐ方法です。 雇用主が彼女に望んでいることはそれだけですか？ あまり。 雇用主は各従業員からより多くのものを得ることを望んでいます。
寄付された自由裁量エネルギー
権限を与えられ、幸せで、仕事に熱心に取り組む従業員は、サービスをさらに一歩進めます。 彼女は、顧客により良いサービスを提供し、雇用主の売上を向上させるために、裁量権を活用しています。
メアリーは、裁量権を発揮して、試着室にいる間に顧客に、動作しない商品の別のサイズまたは色のものを持ってきてもらえるかどうか尋ねます。 彼女は顧客をフロアまで案内し、顧客がすでに気に入っていると思われるものに基づいて、その顧客にとって効果がありそうな追加のアイテムを提案します。
また、メアリーは、たとえ顧客がすでに試着したものと似ていなくても、顧客にとってうまくいきそうなアイテムを 1 つか 2 つ提案します。 Mary は在庫をよく知っており、多くの顧客が長期にわたって商品を購入するのを観察してきたため、これが可能です。 彼女は、現在の顧客に何が似合うかを経験から知っています。
顧客が購入した後、メアリーは今後のセールのクーポンを忘れずに渡します。 彼女は顧客を店の入り口まで案内し、購入してくれたことに感謝し、店に戻ってきたらいつでもメアリーを頼んでよいと伝えます。 Mary は、優れたサービスを受けられると確信できる友人がいる場合、顧客はリピートする可能性が高いことを理解しています。
従業員の裁量によるエネルギーのさらなる利用を可能にする
従業員にさらなる努力を忘れないように十分な給与を支払うことはできませんが、従業員が自ら裁量でエネルギーを発揮することを選択するような職場環境を生み出すことはできます。 メアリーの雇用主は、メアリーのような従業員が説明した基本的な職務内容をはるかに超える職場を作り出すために、上記で推奨された多くの要素を提供しました。
雇用主の観点から見ると、従業員の裁量によるエネルギーを活用すればするほど、顧客に適切なサービスを提供できる可能性が高まります。 また、従業員を幸せにする可能性も高まります。 幸せな従業員は、顧客や同僚と積極的に交流し、これらの積極的な交流の結果として生じる仕事上の利益をすべて経験しています。
