市場調査者は、調査結果を視聴者に明確に伝えることが重要であることに同意しています。 分かりやすく説明するのは決して無駄な努力ではありません。 調査結果が分析されました そして報告慣例が何を意味するのか。 これは、調査結果が統計として報告される場合に特に当てはまります。 の 調査結果の分析と報告 調査の構築と同じくらい注意が必要です。
インフォグラフィックスは、調査データを報告するために使用される形式であり、さまざまな対象者にとって情報へのアクセスしやすさに大きな違いをもたらす可能性があります。 このようなビジュアルを正しく使用すると、調査結果を報告するための容易に解釈可能な形式を提供できます。 インフォグラフィックは、複雑な統計情報を視覚的に説得力のある方法で伝え、さまざまな視聴者への魅力を高めることを目的としています。 の仕事 エドワード・タフティ博士 インフォグラフィックアートの代表的な例です。
トップボックスレポートを使用して調査結果を簡素化する
上部のボックスのスコアは、調査スケールの最高評価ポイントを示します。 たとえば、調査参加者が 5 点のリッカート スケールを使用して調査の質問に回答するように求められた場合、スケール上の各点は説明的な語句または用語に関連付けられます。 スケールは、子供用のアルファベットのブロックを積み上げたように垂直に配置され、最も肯定的な反応が上部に、最も否定的な反応が下部にあると考えると役立ちます。 通常、トップボックスには市場調査員によって数字「5」が割り当てられ、回答の中で最も肯定的なものであり、「4」は可能な回答の中で 2 番目に肯定的なものです。 調査参加者がこれらの回答のいずれかにマークを付けた場合、いわゆる トップボックス 応答。
ほとんどの人はデータ内の単純なパターンを探します。 トップボックススコアを報告するエグゼクティブサマリーを作成すると、この人間の自然な傾向が促進されます。 エグゼクティブサマリーが市場調査対象者に提供される場合、トップボックス、つまり調査回答の累積頻度に関するレポートは、誤解を招くことなく注目を集めることができます。 たとえば、アンケートの質問項目に対する回答の 82% が「5」（つまり、 非常に満足しています） または「4」（ 非常に満足）、市場調査員は、調査回答者の 82% が次のような結果を出したと報告できます。 非常に満足～非常に満足.
確かに、概要調査レポートの本文では、トップボックスの数字が何を意味するのか、またどのようにするのかについて詳しく説明できます。 これらは計算されたものですが、ほとんどの聴衆が覚えているのはトップボックスのスコアです。 理解する。
トップボックス内のアンケート回答の頻度や割合に注目が集まる傾向があります。 下の 2 つのボックスの応答頻度にも特に注意を払う必要があります。 トップボックス範囲内の高いパーセンテージスコアが、ボトムボックススコアを完全に上回ることを許可すべきではありません。 この分割分析に対処する 1 つの方法は、下位の範囲内にある回答の頻度または割合に上限を設けることです。 トップボックス範囲内の特定の頻度またはパーセンテージが、四半期ごとまたは四半期ごとに目標とするレベルとして指定されるのと同じように、ボックス 毎年。
トップボックスおよび平均顧客調査スコア
度数分布と累積度数分布も提供されると、データの解釈がより強力になります。 度数分布は、評価スケールのポイントに対応する各質問の回答のパーセントを示します。 累積パーセンテージは、評価スケール上の以前のすべてのポイントまでの回答のパーセンテージを示します。
毎年実施される調査研究の前年比較については、 中心傾向 頻度分布の統計は、最も価値のある統計ツールの 1 つです。 平均または算術平均は、正確にするために重み付けが必要な場合があり、調査回答者が与えた典型的な評価の最良の全体的な統計を提供します。 実際、分布の平均、中央値、歪度、尖度を比較するために、数年間の調査結果の度数分布を重ね合わせると有益な場合があります。 これは、Excel または調査ソフトウェア アプリケーションの組み込み機能を使用してデジタル的に実行できます。
トップボックスレポートを使用する場合の危険性は、視聴者が度数分布の形状を把握できる範囲が限られてしまうことです。 表面上、これは市場調査員やその他の社内顧客にとって大きな関心を集めています。 事業開発目標 顧客を 2 番目に高いトップ ボックスから 2 番目に高いトップ ボックスに移動するだけでなく、そのトップ ボックスから 2 番目に高いトップ ボックスに移動することもまだ残っています。 柵の上に座る 「3」の位置または 中性 リッカートスケールで。 実際、トップボックススコアレポートと平均スコアレポートは同じ結果を生成しません。
これを顧客またはクライアントに示す良い方法は、アンケートの質問への回答をランク順に並べて 2 つの行 (1 つは平均スコア、もう 1 つは上位ボックス スコア) を作成することです。 ランクの順序は 2 つの方法で異なります。 この違いは、次の場合に特に重要になります。 調査結果 従業員の業績評価にフィードしたり、組織との関係を終了する可能性がある顧客を特定するために調査を使用したりする場合に使用されます。
顧客満足度は特殊なケースです
顧客満足度を測定する調査は、市場調査員にとって特別な課題となります。 顧客満足度調査は、消費者の視点から企業や組織の長所と短所を特定することを目的として設計されています。 これに伴う課題は、顧客満足度調査の結果が従業員のパフォーマンスの測定に使用されることがありますが、調査の目的はそれではありません。
