これほど対処が難しいものはない 失敗、特にフランチャイズビジネスの場合。 のために フランチャイズ、彼らの失敗 仕事 それは単に投資の損失以上の意味を持ちます。 それはまた、彼らの生計の喪失を意味するかもしれません。 しかし、フランチャイズであっても事業の失敗はつきものです。 そして、フランチャイジーになることで失敗のリスクがなくなると期待する人は非現実的です。
失敗すると、当惑、無力感、怒りなど、感情的な喪失の段階がすべて伴います。 それが正当であるかどうかに関係なく、フランチャイズ加盟者が感じる怒りの一部は当然フランチャイザーに向けられ、訴訟につながる可能性もあります。
一部の大規模なフランチャイズ システムでは、1 つの店舗が失われることは非常に重要ではないため、ほとんど消滅してしまう可能性があります。 気づかれない一方で、小規模なシステムでは単一のフランチャイズの損失が潜在的に発生する可能性があります。 壊滅的な。 単一のフランチャイズの失敗は、どのフランチャイズでも同じように個人的に感じられるわけではありません。 フランチャイザー フランチャイズでも同様です。
親会社へのロイヤルティの損失と、フランチャイズ開示文書の項目 20 で否定的な開示を行う必要性を同一視することは困難です。 この法的文書は、フランチャイズの購入に興味がある人が確認するフォームであり、成功の可能性に関する重要な情報が含まれています。
故障率
フランチャイズの失敗に関する信頼できる統計はありません。 引用されているフランチャイズの成功に関する研究のほとんどは古くて不正確であり、フランチャイズ関係者は誰もそれらを引用すべきではありません。 フランチャイズの成功率に関する研究の多くは、当時存在していたフランチャイザーのみを対象としており、廃止されたシステムのフランチャイズ加盟者はまったくカウントされていませんでした。 一部の人が引用する中小企業協会（SBA）のデフォルト率でさえ、フランチャイズの成功または失敗を示す良い指標ではありません。 SBA は次のことを試みています 融資によるデフォルトを制限する 実績のあるフランチャイズのみに限定されます。
問題をさらに複雑にしているのは、フランチャイズの失敗について広く受け入れられる定義を誰も考え出したことがないことです。 フランチャイズ加盟者の中には、単に退職したり、新しいキャリアを見つけることを決めた人もいるかもしれません。 一方で、一部の研究では、フランチャイズが終了する前にフランチャイズシステムを離脱する可能性があります。 彼らは事業を売却し、その場所は閉店していなかったため、この期間は失敗としてカウントされませんでした。 ドア。
ここで主張されている理論は、フランチャイズの扉が永久に閉まらず、ビジネスが新しい所有者に譲渡されたのであれば、ビジネスは決して失敗しなかったということです。 そして、譲渡は多くの場合、成功した事業の売却と所有者の退職に過ぎませんが、赤字が続いている場所の地下室のバーゲンセールになる可能性もあります。
原因に関係なく、またフランチャイザーの損失が神話上のフランチャイズ内にあるかどうかに関係なく 業界平均では、フランチャイズ加盟者が所有する単一の店舗の損失は、業界によって懸念されるべきです。 フランチャイザー。 また、失敗の原因を理解し、フランチャイズ システムのパフォーマンスを向上させるために必要な措置を講じる機会でもあります。
失敗の原因
フランチャイズ加盟店が所有するユニットの大部分が順調に推移している場合でも、特定のフランチャイズの失敗はユニット レベルでのビジネス管理が原因である可能性が高くなります。 ビジネスの適切な管理と運営の失敗は、ビジネスの失敗の主な原因です。 したがって、フランチャイザーがフランチャイジーのビジネスの日常管理を制御できないフランチャイズでは、多くの場合、フランチャイザーがそれを防ぐためにできることはほとんどありません。
多くの事業失敗の原因を調べてみると、その破滅の芽は、開業前の意思決定にあることもあります。 不適切な用地の選択、不十分な運転資本と財源、過剰な債務返済義務は、開業前の失敗の理由のほんの数例にすぎません。
しかし、フランチャイザーがフランチャイズを募集し、システムに組み込むことを承認したという事実を無視することはできません。 彼らはオーナーの成功を支援するために努力を惜しみません。
- フランチャイズ加盟者をトレーニングしました
- 所在地を承認しました
- フランチャイズシステムの設計と更新
- フランチャイズ加盟者に継続的なサポートを提供
- フランチャイズが販売する製品とサービスを決定する
- 多くの場合、サプライチェーンを指定します
- フランチャイズ加盟者が使用するマーケティング プログラムを作成しました
フランチャイザーはフランチャイズのためにビジネスを運営しているわけではないため、これらのいずれも、フランチャイザーがフランチャイジーの失敗の責任を負っていたという構図を描くものではありません。 代わりに、それはフランチャイジーの唯一の責任です。
しかし、ユニットが失敗した理由を理解するのはフランチャイザーの責任です。 フランチャイザーが他に何もしないのであれば、フランチャイジーの失敗を機会としてフランチャイズシステムを改善し、将来失敗が起こる可能性を減らす方法を探すべきです。
どこが間違っていたのかを特定する
障害がどこから始まっているかを特定し、それが修正できるものであるかどうかを知ることが重要です。 フランチャイザーは、フランチャイジーの募集ファイルに戻って応募内容を確認できます。 将来のフランチャイズ加盟者は現在の貴社と出会うでしょうか? フランチャイズ加盟希望者の基準? 彼らにフランチャイズを販売しましたか、それともフランチャイズとして選択しましたか?
次に、フランチャイジーの財務状況を見てみましょう。 予想されるキャッシュフローを考慮すると、過大な負債を負うことが許されたのでしょうか? その時点で予想されるユニットキャッシュフローに関する情報は正確でしたか？ 今日の情報は改善されましたか?
採用プロセスがどのように機能するかを理解することも重要です。 複数のフランチャイズ販売員がいる場合、フランチャイズ仲介会社のサービスを利用していますか、それともエリア代表制を利用していますか？ フランチャイズ加盟者の失敗と、誰がフランチャイズをシステムに導入したかの間に相関関係はありますか? この種の情報を追跡していますか? 相関関係が存在する場合は、その理由を調べる必要があります。 あなたの目標は、持続可能なフランチャイズ システムを構築することです。採用担当者の 1 人が候補者の不合格率が高い場合は、その理由を理解する必要があります。
フランチャイジーのパフォーマンスとフランチャイジーとのコミュニケーションのライブラリを確認してください。 現場レポート、行動計画、手紙、電子メール、電話の記録を見て、フランチャイズの運営中に発生した問題を理解してください。 あなたのシステムはそれぞれの問題にどのように対処しましたか? 十分な対応をしましたか? また、他の代替アプローチは利用可能でしたか? 貴社の現場スタッフは、アドバイスを提供しているビジネスに関して訓練を受け、経験を積んでいますか? 彼らは適切なスケジュールでフランチャイズ加盟店を訪問したり協力したりしているのでしょうか、それともカレンダーに基づいた訪問回数に基づいてすべてのフランチャイズ加盟店を訪問しているのでしょうか?
経営陣と話し、フランチャイズについての視点を聞きましょう。 フランチャイズが直面している問題は何でしたか? それらの問題とフランチャイズに適切に対処しましたか? フランチャイズで働いた本部と現場スタッフにインタビューします。 彼らは何が起こったのかを最もよく理解しており、解決策の一部を持っている可能性があります。
失敗したフランチャイズの退社面接
フランチャイズ加盟者との退出面接を受けてください。ただし、弁護士の中には退出面接について懸念を抱いている人もいますので、最初に弁護士に相談してください。 ただし、弁護士の役割は法的問題について指導し、法的リスクを軽減するためのアドバイスを提供することですが、フランチャイズ システムを管理するのは弁護士の役割であることを忘れないでください。 退職面接は重要ですが、最も楽しい会話ではないかもしれませんし、場合によっては、 場合によっては法的リスクを伴うこともありますが、既存のフランチャイズ加盟者は、独自の視点を持っている可能性があります。 聞く。 よく構成された退職面接は努力する価値があります。
フランチャイジーのビジネスに詳しい他のフランチャイズ加盟者と失敗について話し合い、その後ももう一度話し合います。 弁護士に相談し、法医学の一環としてフランチャイジー諮問委員会を利用することを検討してください。 分析。
フランチャイズが失敗した理由を理解するために必要な情報を入手したら、時間を確保します 次回の経営会議中に、または会議をスケジュールして、学んだことをチームに報告します。 フランチャイズが失敗した理由について正直な結論に達することが重要です。 フランチャイズ加盟店の失敗を防止または軽減できるシステム プロセスを改善する方法について話し合います。 研究の目的がそこにあるのであれば、問題に責任を持ち、学びましょう。 各フランチャイズ加盟店の閉鎖を重要なものとして扱い、システム上の欠陥が見つかった場合はそれに対処するために必要な措置を講じてください。
フランチャイズシステムの失敗を阻止する
フランチャイズの売上が豊富で失敗率が低いということは、優れたフランチャイズ システムであることを示す場合があります。 新しいシステムでは、優れたフランチャイズ採用チームのみを示す場合もあります。
すべてのフランチャイザーは、フランチャイジーの収益パフォーマンスを定期的に監視する必要があります。 フランチャイザーは、フランチャイズ加盟者が投資利益を達成しているかどうか、また債務を返済するのに十分なキャッシュフローがあるかどうかを理解する必要があります。
フランチャイザーは日常的に、フランチャイズ加盟者が生計を立てて家族を養うのに十分な収入を得ているかどうかに焦点を当てる必要があります。 システムが消費者に対するブランド基準を満たしているかどうかを理解することは重要ですが、フランチャイズ加盟店に対するブランドの約束を満たしているかどうかを判断することも重要です。
フランチャイズ加盟店の失敗がすぐに起こることはほとんどありません。 ユニットのパフォーマンスを定期的に監視し、ユニットが失敗する理由を正直に理解して、システムを調整することが重要です。 持続可能なフランチャイズ システムを実現するには、ユニットの故障を防ぐためにタイムリーな措置を講じる必要があります。
優れたモデルを表現する
最後にもう一つ、非常に重要な点があります。 フランチャイズはよく「ガラスの家」と表現されます。すべてのフランチャイズは、フランチャイザーが特定の状況にどのように対処するか、問題が発生したときにどのように対処するかを検討します。 他のフランチャイズ加盟者にとって、彼らが最も弱い立場にあるときにどのように協力するかを理解することほど敏感なものはありません。
既存のフランチャイズ加盟者は尊厳を持って扱われるべきです。 可能な限り、フランチャイザーは、有効期限または終了の前に、既存のフランチャイジーがビジネスで開発した資本を最大限に活用してビジネスから撤退するのを支援する必要があります。 既存のフランチャイズ加盟店の撤退価値の向上に重点を置くと、他のフランチャイズ加盟店からの評価に影響を与えるでしょう。 これにより、たとえ悪い状況であっても、既存のフランチャイズがシステムをより前向きに捉えることができるようになります。
