テナントからの苦情は、家主である以上避けられないものです。 ただし、これらの苦情に対処する方法はあります。それにより、家主と借主の両方が満足できる可能性が高まります。 これらの問題を平和的に解決する可能性を高める 5 つのヒントを学びましょう。
3 初期の注意点
- すべての人や状況はユニークです: 人はそれぞれ異なる性格と異なるトリガーポイントを持っているため、対立に遭遇したときに人がどのように反応するかを予測するのは難しい場合があります。
- 危険を感じる状況に身を置かないでください。 自分の安全が危険にさらされていると感じた場合は、その状況から身を引く必要があります。 ここまで事態が起こらないことを祈りますが、もしそうなった場合は、必要に応じてその場を離れ、適切な当局に相談する必要があります。 テナントの争いによって自分の人生やキャリアが危険にさらされるのは意味がありません。
- あなたの努力にもかかわらず、いくつかの問題は法廷に持ち込まれます:すべての競合を解決できるわけではありませんが、それは問題ありません。 特定の苦情を平和的に処理するには、調停者または裁判官が最善の方法である可能性があります。
テナントの一般的な苦情の種類:
入居者は何でも文句を言うことができます。 家主が対処しなければならない最も一般的な問題には次のようなものがあります。
- 騒々しい隣人
- メンテナンスの問題
- 害虫の問題
- ペットの問題
- 物件/テナントの清潔さ
テナントの苦情を平和的に処理するための 5 つのヒント
家主としてあなたはビジネスオーナーであるため、すべてのやり取りにおいてプロフェッショナルであり続ける必要があります。 テナントが何について苦情を述べているかに関係なく、家主であるあなたが苦情に対応する方法を変えるべきではありません。
理解があり、冷静でプロフェッショナルであることは、問題をうまく解決する能力に大きな影響を与えます。 苦情の種類に応じて対応を若干調整する必要がある場合がありますが、常に実行する必要がある手順がいくつかあります。
苦情を聞いてください
誰もが持つことができる最高のスキルの 1 つは、実際に聞くことです。 テナントが過剰反応していると決めつけるのではなく、テナントの話に実際に耳を傾ける必要があります。 テナントに敬意を払い、テナントの問題を理解することで、テナントを落ち着かせることができ、あなたもテナントの問題をより受け入れることができるようになります。
たとえば、大雨が降ったときに浴室で発生する小さな屋根の雨漏りに気づくかもしれません。 入居者が電話でバスルームに水漏れがあると伝えても、すでに気づいている水漏れとして無視してしまうかもしれません。
ただし、水漏れの正確な場所や水流の強さなどは質問しないと失敗します。 これはあなたがすでに気づいている漏れではなく、実際には修理が必要な破裂パイプであることを理解するために すぐに。 したがって、常に次のことを行う必要があります。
- 入居者の苦情を冷静に聞きましょう
- 何が起こっているのかを正確に知るために、フォローアップの質問をしてください。
アクセスしやすいようにする
入居者があなたと連絡が取れないと感じると、すぐにイライラしてしまいます。 これは、テナントが 24 時間年中無休で連絡できる必要があるという意味ではありません。
テナントが連絡できる通常の営業時間 (たとえば、午前 9 時から午後 9 時まで) が必要です。 午後6時まで 平日は。 この時間帯は、テナントからの電話やメールにすぐに対応する必要があります。
緊急の場合を除き、テナントにはこの時間以外に連絡してはならないことを周知する必要があります。 何が本当の緊急事態とみなされ、何が通常の営業時間まで待てばよいのかをテナントに知らせるために、必ず緊急計画を貴施設に用意してください。
苦情に適時に対処する
もう 1 つの重要な要素は、テナントの問題にどれだけ早く対応するかです。 苦情の深刻度に応じて、問題を解決するために必ずしもすべてを削除する必要はありませんが、適切な時間内に問題を解決する必要があります。 雨漏りや玄関ドアの鍵の破損はすぐに修理する必要がありますが、キッチンキャビネットのハンドルの破損やタイルのひび割れなどの場合は数日かかる場合があります。
心からの懸念を示す
テナントの懸念を無視することは、敵対心を生み出す簡単な方法です。 彼らの苦情がどれほど正当であるかについてあなたがどのように感じているかに関係なく、常に彼らに次のように感じさせなければなりません 彼らの苦情は重要であり、できるだけ早くそれを解決するために全力を尽くすことを伝えてください。 可能。 あなたはテナントに、あなたが邪悪な家主の敵ではなく、彼らの味方であると感じてもらいたいのです。
プロフェッショナルであること
常にプロフェッショナルな態度で行動しなければなりません。 これはあなたの仕事であり、感情によって判断力が鈍るのを許してはなりません。
入居者が叫んでいる場合は、決して叫び返してはいけません。 呪わないでください。 脅迫したり、メンテナンス要求を無視したり、テナントの要求を無視したりするなどの戦術に頼って、法的危険にさらさないでください。 公共事業. 報復行為は違法であり、常に冷静さを保つのはあなたの責任です。
