消費者は何よりもまず個人です。 見て扱えば扱うほど 顧客 個人として、彼らはあなたのビジネスに対してより忠実になるでしょう。
固定観念
固定観念に基づいて個人を非人間的なグループに固定することはできません。 たとえば、すべての退職者がガーデニングに興味がある、すべての女性が靴を買うことに興味がある、すべての男性がスポーツに夢中であるなどと仮定しないでください。 これらは、広告やマーケティングにおいて悲惨な結果をもたらす可能性がある、人々のグループを固定観念に陥れる例です。
研究によると、人々のグループを大量に固定化することは、ビジネスアイデアの開発やマーケティングにおいては機能しないことが裏付けられています。 多くの企業は依然として固定観念を活用しようとしていますが、この考え方はそれほど効果的に機能していません 昔の「ママとポップのカントリーストア」のビジネスアプローチのように、顧客をできるだけ親密に知ることです。
牛のような集団をマーケティングのニッチにグループ化することがうまくいったのであれば、なぜ大手企業は消費者の習慣や人口動態の研究にこれほど多額の投資を続けるのでしょうか? この種のマーケティング哲学がうまく機能するのであれば、優れたビジネス アイデアを持っている人なら誰でも、ターゲットを絞るだけでそれを実現できるでしょう。 それはそんなに。
固定観念の神話
たとえば、ステレオタイプのマーケティング イデオロギーは、1 つのグループに重点を置きすぎて、同じように、またはそれ以上に重要な別のグループを無視する可能性があります。 たとえば、（PC 以外の）ビデオ ゲームの対象を子供だけにすると、何百万人もの顧客がアクセスできなくなります。 すべてのビデオ ゲームのほぼ 4 分の 1 が 40 歳以上の消費者によって購入されており、女性はビデオ ゲームの全売上の 38 パーセントを占めています。
スポーツ用品や高級車など「男性用」の商品に関しても、依然として女性の方が男性より多く支出している。 女性の消費者擁護および小売トレーニング組織である WomenCertified が一部実施した調査によると、女性は 4 ドルを費やしています。 これは米国の全消費支出の 83 パーセント、つまり驚くべきことに国民総支出の 3 分の 2 を占めます。 製品。
もう一つの好例は、高齢者が米国で最も急速に人口が増加していることです。 しかし、高齢者に対するマスマーケティングは依然としてややとらえどころがありません。 シニアマーケティング業界の何人かの先駆者は、年齢だけがシニア消費者の興味にほとんど関係がないことに注目しています。 退職者を単に年齢でひとまとめにして、高齢者人口を利用して金儲けしようとした人々は、惨めにも失敗した。
広告に関して言えば、コールド統計のみを提供する「マーケティング」研究は、成功するマーケティング戦略を開発する上で思っているほど役割を果たしていない可能性があります。 広告 キャンペーン。
口コミ
顧客は、最良の広告源にも最悪の広告源にもなり得ます。 口コミによる紹介特にインターネットの時代においては、過小評価すべきではありません。 また、消費者は褒めるよりも苦情を言う可能性が高いため、顧客フレンドリーで信頼できる苦情解決慣行を導入することが有益です。
顧客を、ステレオタイプのイメージのせいで、購入に関してレミングのような行動をとる集団としてではなく、共通のニーズを持った個人として考えることは有益です。
