ブランドマネジメント は重要な仕事であり、うまく行えば企業の投資収益率 (ROI) に大きな影響を与えます。 商標価値. ブランド管理が手段であるならば、ブランドの知恵はブランドを将来に向けて運ぶ車輪のセットです。 この比喩を使い尽くしてみると、市場調査員はブランド管理車両のための高速道路を舗装し維持する乗組員です。
ブランドの知恵は、消費者に関する次の 3 種類の知識に関する洞察を提供する市場調査によって裏付けられています。
- 消費者が製品やサービスに興味を持ったときにどのように行動するか。
- 消費者がさまざまなコンテキスト (環境) またはさまざまなチャネルでどのように行動するか。
- 消費者がブランドをどのように差別化したり、ブランドと関わったりするのか。
誰もが環境の影響を受けます。 消費者は、購買行動が発生する状況に特に影響を受けるようです。 ソーシャル メディア ネットワークはこの現象の良い例です。 消費者は多くの場合、自分がどこにいるのか、そこで何を買っているのかを喜んで共有します。 これは、「そこ」が高いステータスのコンテキストである場合に特に当てはまります。
基本的なレベルでは、すべての消費者の行動は何らかのコンテキストの中で発生します。 ただし、市場調査者が知っているように、すべてのコンテキストが同じように影響力を持つわけではありません。 消費者のペルソナ 顧客プロファイルは基本的に、どのコンテキストが消費者の行動を促進する可能性が最も高いかを理解するための取り組みです。
消費者行動
ラース・ペルナー博士、臨床マーケティング助教授 南カリフォルニア大学マーシャル経営大学院の博士は、消費者行動について次のように定義しています。
「個人、グループ、または組織と、それらが選択、保護、使用、廃棄するために使用するプロセスに関する研究 ニーズを満たすための製品、サービス、経験、アイデア、およびこれらのプロセスが消費者や消費者に与える影響 社会。"
これは多くの領域をカバーする優れた定義ですが、省略されている要素の 1 つは差別化の概念です。 消費者が差別化につながるブランド、製品、サービスに関与すると、ニーズ以上に満足することになります。 差別化は、競合他社とは一線を画すブランドへの敬意を伝えます。 製品やサービスを選択、購入、使用する消費者にポジティブな影響を与えます。
カテゴリの相互作用がスイートスポットです 市場セグメンテーション. カテゴリの相互作用は差別化の現れです。
カテゴリー間の相互作用は、製品を購入したときに消費者の心の中に生じる差別化に基づいています。 またはサービスは、製造業者またはサービスプロバイダーによって、明確かつ意味のある形で効果的に位置付けられています。 方法。
市場研究者は、ほぼ 1 世紀にわたって消費者の行動を体系的に研究してきました。 消費者の行動は変化し、市場調査、マーケティング、広告も変化しました。 たとえば、 プロクター・アンド・ギャンブルの初期の現地調査 同社は、消費者が自社製品をどのように使用し、P&G 製品にどのような価値を見出しているのかについての洞察を得ることができました。 プロクター・アンド・ギャンブル社は、市場調査員を戸別訪問して直接データを収集しました。 現在、消費者はデジタル チャネルを介してリアルタイム データをプロクター アンド ギャンブルの市場調査員に送信しています。
相互に関連する 3 つの重要なブランド戦略
クリエイティブ ブランド戦略では、次の 3 つのカテゴリを考慮、設計、実装します。
- ブランドプロミス
- ブランドの実現
- 増幅 (関連する興奮を通じて影響を与える)
市場調査員の仕事は、相互に関連する 3 つの重要なブランド戦略をそれぞれ最適化するために使用できるデータと情報を提供することです。
