月と約束したなら、一握りの星と一緒に届けてください。 お客様の瞳を輝かせたい。
約束を守るということは、やると言ったことを、やると言ったことをやるということです。 大小を問わず、約束をやり遂げるたびに、信頼が築かれます。 そして、それを超えれば、さらに強い印象を与えることができます。 したがって、明日までに顧客に価格を電子メールで送信するつもりだと言う場合は、今日試してみてください。 サンプル製品を 1 週間以内に空輸すると言う場合は、1 週間以内、またはそれより早く出荷してください。
地元だから値下げするって言うなら 競争、価格を下げます。 ただそれについて話すだけではなく、 やれ。 約束したものを提供し続け、常に約束を守ります。
ここに3つあります 具体的な例 世界市場において約束を果たすことがいかに重要であるかを説明します。
製品仕様のレビューを提供する
お客様の特定のニーズを満たす製品を設計しました 海外のお客様. 生産を進める前に、製品の技術的側面について顧客と事前に明確にする必要があります。 あなたは、月末までにレビューのために製品仕様書を送信すると言いました。 顧客は、もっと早く必要があるが、どんなにタイトでも期限内に対応できると言っています。 顧客のタイムラインを把握しているので、仕様書を完成させて 1 週間以内に送付できるよう迅速に行動します。
これを実現するには、週末に働くスタッフを追加で割り当てます。 これは顧客にとっては関係ないと思いますか? します。 あなたがサプライヤーとして、顧客のニーズに応えようと懸命に努力したことは、顧客にとって忘れられない記憶として残るでしょう。 これで、約束が果たせるようになりました。
価格見積もりのリクエストに応答する
価格設定に関する単純なリクエストは受け付けられますが、次の大きな国内注文が入るとすぐに忘れられてしまいます。 海外からのメールでの問い合わせに、「絶対にまた行きます」と何度返信したでしょうか。 明日までに価格設定をしてください」と言いましたが、明日は入手しなければならない他の最優先プロジェクトでいっぱいであることがわかりました。 終わり？ それでは何が起こるでしょうか？ あなたは別の国に潜在的な顧客がいて、あなたが彼のリクエストに対応するのを待って、待って、待ち続けています (第一印象が重要です)。 それは待ってください、彼はオンライン市場で買い物をして、他のサプライヤーよりもはるかに早く対応し、納品できる同等の品質の他のサプライヤーを探しています。 あなた！
そんなことは起こってほしくないでしょう。 ですから、もしあなたが明日価格を彼らに伝えると言ったなら、明日彼らに価格を伝えてください! それができないなら、いつできるかを言ってください。 約束を守りましょう。
製造日を確認する
あなたが売り手として信用状 (L/C) に基づいて商品を発送する場合、通常、商品を発送しなければならない 3 つの重要な日付がリストされます。
- 商品を出荷しなければならない日付。
- 文書を適切な関係者に提出する必要がある日付。
- L/Cの有効期限。
これらのそれぞれの期限を守るために最善を尽くし、間違いが発生しないように十分な時間を考慮してください。 これは、約束を守らないと、最悪の事態に陥る可能性があるケースです。 経済的にリスクを負うなので、細かいことを言い訳している場合ではありません。 LC の発行後、たとえば商品の発送日を変更できないことが判明した場合は、 条件を満たしている場合は、顧客が後の出荷を許可するLCの修正を取得するまで、商品を出荷しないでください。 日付。 予期せぬ事態に対処する時間を確保し、常に約束を守りましょう。
これを覚えておいてください。一度ボールを落として、約束を守らずに顧客を失望させてしまったら、あなたは その特定の顧客を失っただけでなく、その顧客がそのことについて話した他の大勢の顧客も失った。 経験。 顧客に究極の体験を提供する: 過剰な成果を出し、彼らのために何ができるか、何ができないかを現実的に考えましょう。
