eBay の使用を検討している場合、eBay 販売者保護がどのように機能するか疑問に思われるかもしれません。 なぜなら、買い手と売り手の両方が、次のような場合にお互いに警戒する理由があるからです。 紛争 eBay は、誠意を持って取引を行った買い手と売り手に取引終了時に公正な取引が与えられるようにするための措置を講じました。
もちろん、場合によっては、買い手と売り手の両方が誠意を持って行動しており、eBay は彼らの最善の判断に従って裁定しなければなりません (これはよくあることです) 買い手または売り手のバイアスの主張につながります）が、多くの場合、eBay は過去の実績と争点に基づいて不履行の判断を下します。 取引。 売り手にとって、これらのデフォルト判決とそれを取り巻く規則は、eBay の「売り手保護」プログラムとして知られています。
eBay は販売者をどのように保護しますか?
販売者保護により、係争中の販売者やフィードバックが不十分な場合の対応が容易になります。 保護された販売における否定的なフィードバックが個別のイベントである場合、詳細な販売者評価スコアが低い場合は割引されることがあります。つまり、販売者のパフォーマンス ステータスにはカウントされません。
保護された販売の購入者が、販売の直前に警告または停止された場合、販売者に次のような影響を与えることはできません。 フィードバック、DSR スコアまたは紛争。 また、通常、他の販売者の平均よりも多くの否定的なフィードバックを残したり、DSR スコアが低い保護された販売の購入者は、あなたのフィードバックや DSR 評価にカウントされません。
特定の保護された商品については、お客様が速やかに発送した場合、eBay は自動的にお客様に有利な判断を下します。 eBay の配送支払いシステムを使用するか、プロンプトを示す追跡番号を eBay に提供することができます 配達。 また、購入者がアイテムが 出品内容に商品の詳細が明確かつ一貫して記載されている場合、商品説明と一致しない商品を受け取った場合 状態。
保護された販売に関する紛争は、紛争を解決すれば販売者のパフォーマンス評価に影響を与えません カスタマーサービスにエスカレーションされる前に、積極的に購入者にクレームを取り下げてもらいます 代表。 販売者としてのあなたに有利に解決された保護された販売に関する紛争は、販売者の業績評価にはカウントされません。 eBay は、否定的なフィードバック、販売者の詳細な評価、または紛争で発生したものを非表示にし、割引します。 郵便ストライキや混乱など、自分の制御の及ばない「重大な出来事」の結果として売上が保護された 天気。
eBay の販売者はどのようにして売上を積極的に保護できるのでしょうか?
販売者保護を最大限に活用するには、これらのルールを有効に活用することが重要です。 とはいえ、現状のまま、ギミック、ジャンク品などの「危険な」販売を繰り返し行うことは避けてください。eBay は、低い DSR が単独で発生した場合にのみ割引するからです。 この種のアイテムを出品する必要がある場合は、時間をかけて分割し、他のセールと合間に出品してください。 低いスコアを繰り返す（ただし、最初の段階で低いスコアを生成するものを故意に販売すべきではありません） 場所）。
PayPal が eBay 独自の方法を使用して発送してもよいと判断したら、常にできるだけ早く発送します 郵便印刷 このシステムは eBay の記録に自動的に登録され、追跡番号が自動的に付与されます。 商品の説明と状態の評価を明確かつ詳細にし、商品の状態が適切に表現されるように商品の高品質の写真を複数枚提供します。
可能であれば、紛争の場合には顧客に利益を与えてください。 eBay が問題を修正する前に修正して、あなたに不利にならないようにし、解決が成功したことを購入者に eBay に通知してもらうように積極的に取り組んでください。
これらの方法はどれも確実ではありませんし、長期的には紛争の戦いに勝つことを保証するものではありません。 これらは、eBay の保護を最大限に活用できる「ベスト プラクティス」と考えたほうがよいでしょう。 売り手。 一部の売り手はこのプログラムを不適切として無視するかもしれませんが、賢明な売り手は、自分に有利な自動判断をさせるためにアヒルを並べることがビジネスに大きな助けになることを知っています。
