コンシェルジュにとって重要な仕事スキル

コンシェルジュがゲストにさまざまなサービスを提供します。 通常、コンシェルジュはホテルで働きますが、クラブ、レストラン、その他の施設で働くこともあります。 コンシェルジュは、ホテル外の場所やサービスに関する情報を提供します。 交通機関やアクティビティなどのゲスト向けのサービスを予約する場合があります。

コンシェルジュの典型的な仕事の責任には次のようなものがあります。

• ゲストからの問い合わせや質問に答えます。
• ホテルの宿泊客に道案内をする。
• 現地および空港への交通手段を手配します。
• ディナー、スパ トリートメント、ゴルフのティータイムなどを予約し、特別なイベントのチケットを入手します。
• ショッピング、食事、ナイトライフ、レクリエーション先などの地元のアクティビティに関する情報を提供します。
• 観光やその他のツアーの旅行手配を行います。
• 特別なイベント、パーティー、会議を計画します。
• ゲストにビジネスサービスを提供します。
• ゲスト用の託児サービスを手配します。
• 荷物、小包、郵便物の受け取り、保管、配達。

仕事はどこにあるのか

コンシェルジュの雇用が最も多い業界には、旅行宿泊施設、不動産、 継続介護型退職者コミュニティ、介護付き生活施設、医療および外科病院、 スポーツ観戦。

雇用の機会が最も多い州には、フロリダ、ニューヨーク、カリフォルニア、テキサス、マサチューセッツが含まれます。

コンシェルジュの仕事の給料はいくらですか

コンシェルジュの年間賃金の中央値は 30,400 ドルで、上位 10% のコンシェルジュは 50,380 ドル、下位 10% は 21,850 ドルです。

トップコンシェルジュのスキル

以下は、コンシェルジュにとって最も重要なスキルと、雇用主がコンシェルジュの仕事の候補者に求める関連スキルのリストです。

コミュニケーション

コンシェルジュには優れたコミュニケーション能力が不可欠です。 彼らは一日中ゲストと話すため、明確に話し、前向きな口調と親切な態度を維持することが重要です。 複数の言語に堪能な求職者は、特に大都市圏で仕事に応募する際に有利になります。

おそらく最も重要なことは、優れたコミュニケーターであることは、優れた聞き手であることを意味します。 コンシェルジュは、ゲストにポジティブな体験を提供するためにゲストのリクエストに注意深く耳を傾け、必要なサポートを積極的に特定する必要があります。

• 返信メール
• オンラインチャットに応答する
• 留守番電話
• テキストメッセージに応答する
• 荷物の配達と受け取りの手配
• コンピューター
• フライトを確認し、搭乗券を印刷する
• 地域情報のデータベースを維持する
• 予約の作成と確認
• マーケティング
• マイクロソフトオフィス
• 客室用アメニティのご注文
• 広報
• イベントのチケットを確保
• ゲストにチケットを販売する
• 滞在前の通信を送信する
• 口頭コミュニケーション
• 書面によるコミュニケーション

親しみやすさ

コンシェルジュは、ゲストがホテルに入って最初に目にする人物の 1 つであり、組織の「顔」です。 したがって、コンシェルジュは非常に親切でなければなりません。 どれだけ長く働いていても、どれだけ疲れていても、ゲスト全員に笑顔と優しい言葉で挨拶すべきです。

• VIPゲストへの表敬訪問
• 顧客サービス
• 顧客との関係
• 顧客満足
• ゲストのご挨拶
• ゲストリレーションズ
• 対人関係
• 発信
• 個性的
• 前向きな姿勢

組織

コンシェルジュは、多くのゲストにサービスを提供したり、人々の予約や手配をしたりするなど、複数のタスクを同時に管理する必要があります。 整理整頓されていれば、コンシェルジュは冷静さを失うことなく、これらの複数のタスクをやりくりすることができます。

• ゲストのリクエストに応える
• 空港送迎
• ゲストのリクエストを調整する
• 印刷物の配布
• イベント企画
• 地元の交通機関
• 毎日のイベントスケジュールを維持および投稿する
• 地元レストランのメニューブックの管理
• パンフレット、チラシ、配布資料、地図の供給を維持する
• ロビーの軽食の監視と補充
• マルチタスク
• 優先順位付け
• ビジネスサービスの提供
• アクティビティのスケジュールを設定する
• 特別パッケージのセットアップ
• 旅行の手配

地元の知識

コンシェルジュは、ホテル内および周辺地域のエンターテイメントやさまざまなサービスの提案をお客様に提供します。 したがって、コンシェルジュがその地域、最高のレストラン、最も興味深い観光スポット、そしてその地域で利用できるその他の種類のサービスを知っていることが非常に重要です。

• 交通手段の手配
• 予約サービス
• ショーチケットの予約
• ツアーの予約
• ディナーのご予約
• 方向
• ホテル/リゾートの特徴に関する知識
• 地元の食事、エンターテイメント、劇場、ショー、スポーツ、イベントに関する知識
• 推奨事項
• 地元の知識が豊富

プロ意識

コンシェルジュはホテルを代表し、宿泊客と直接やり取りするため、プロフェッショナルとしての心構えと行動が求められます。 プロフェッショナルな服装 そしてその態度は、ゲストにコンシェルジュとその提案を信頼させるでしょう。

• 紛争解決
• 信頼性
• 柔軟性
• 忍耐
• ゲストにリゾートのアクティビティを専門的に宣伝する
• 時間厳守
• 電話エチケット

あなたのプロフェッショナリズム、コミュニケーションスキル、地元の知識、組織力、そしてフレンドリーさを実証することで、 履歴書や面接で、採用担当者に次の人材に最適であるという印象を与えることができるでしょう。 コンシェルジュ。

自分のスキルを際立たせる方法

これらのスキル リストは、求職プロセスのすべての段階で使用できます。

履歴書にスキルを追加します。 履歴書は、職歴の説明と資格の最初の概要の両方で、これらのスキルワードを最初に活用する必要があります。

カバーレターで自分のスキルについて言及してください。 カバーレターの本文では、これらのスキルのうち 1 つまたは 2 つについて言及し、仕事でそれらを発揮したときの具体的な例を提供する必要があります。

これらのスキルワードを活用してください。 インタビュー. ここにリストされている各主要なスキルを実証したときの例が少なくとも 1 つあることを確認してください。