耳を傾けるとき、あなたは音を発している何かまたは誰かに全神経を集中していることになります。 同僚やスタッフがあなたを同僚にできて幸運だと思えるほど、深く聞くことができる積極的な聞き手になることに興味がありますか? 意図的な練習と経験を積めば、それが可能になります。
最も効果的なリスニング スタイルを表す言葉であるディープ リスニングまたはアクティブ リスニングでは、聞き手は特定の強力なリスニング行動を示します。 他の人や活動に集中して注意を向けるとき、あなたは彼らが伝えようとしていることに深く耳を傾けていることになります。 この傾聴は相手に知覚されます 敬意と思いやりがあるように.
この傾聴は、あなたが聞いている相手にも、その人が伝えようとしていることをあなたが実際に聞いて理解している証拠として認識されます。
積極的かつ深く聞くことを学びたいと思うでしょう。これらのスキルは、次のような能力を発揮するのに役立ちます。 効果的なビジネスコミュニケーター. 傾聴の方程式の後半であるアクティブリスニングをしっかりと実践しなければ、優れた口頭コミュニケーション能力を持つことはできません。
アクティブリスニングまたはディープリスニングの構成要素を理解する
ディープリスニングまたはアクティブリスニングでは、聞き手である人が、聞いている人に次のことを伝えます。 彼らの深い敬意を. これは、相手が伝えようとしている言葉とその意味に集中する真剣な努力によって伝わります。
ディープリスニングまたはアクティブリスニングでは:
- 聞き手は、コミュニケーターが伝えようとしていることの意味を理解し、明確にすることに焦点を当てて調査し、焦点を当てる質問をします。 聞き手は、相手が話している間、頭の中で話し手のコミュニケーションに対する答えや反応を組み立てるのに時間を費やしません。
- 聞き手は、自分の心を集中させ、観察し、聞いて伝えている人の言葉と意味に完全な注意を払います。 言葉、声のトーン、非言語的な表情やボディーランゲージなどの話し方の要素、例、話し方 スピード。
- アクティブリスニングの目標は、 共有された意味 この場合、聞き手とコミュニケーションする人は、一方から他方に伝えられるメッセージについて同意しています。 (これは、話者の意見に同意するという意味ではなく、彼らが伝えようとしていたメッセージを理解していると確信しているというだけです。)
- 深い傾聴または積極的な傾聴では、聞き手はコミュニケーションを試みている人にボディランゲージを肯定し、 つぶやいた合意の言葉、その他の音声や動作は、相手が話を聞いてもらっていると感じるのに役立ちます。 に。 たとえば、うなずいたり、微笑んだり、「はい、わかりました」と言ったり、その他の表現を使用したりできます。 聞きながらフィードバックを提供する方法.
傾聴の悪い習慣を排除して、効果的なアクティブリスナーになる
仕事で忙しい毎日を過ごすと、悪い聞き方の習慣に陥りがちです。 日常の同僚との何気ない会話や交流は、積極的な傾聴をサポートしない非公式な雰囲気につながる可能性があります。
これらは、最も効果的なコミュニケーションを妨げる一般的なリスニングの悪い習慣です。
- 積極的な聞き手として、従業員が同じ問題や視点を繰り返しあなたに提起する場合、考慮すべき根本的な問題は、その従業員が同じことを繰り返している理由です。 彼はあなたが自分の声を聞いているとは感じていません. 自分の積極的なリスニングの習慣を見直して、必要なリスニングができているかどうかを確認してください。 あなたが本当に耳を傾けていること、そして聞いていることを従業員に伝える行動。 彼を理解すること。
- 同僚やスタッフに部分的に注意を払おうとしないでください。 あなたはその人を侮辱します、そしてあなたは決してしません 彼らの立場やニーズを完全に理解する. 従業員や同僚がアドバイスやインスピレーションを求めてあなたに近づいてきたとき、 フィードバックまたはディスカッション、個人があなたに何を求めているかを理解するために耳を傾けてください。
- 何らかの理由でその時点でスタッフに完全に対応できない場合は、会話のスケジュールを変更することをお勧めします。 たとえば、会議に向かう途中、締め切りに追われている、早退しようとしている、または 他の気が散る場合は、実際に話を聞くことができるときに予約を取ることをお勧めします。 人。
- 最悪のシナリオでは、あなたが部分的にしか聞いていない場合、従業員はあなたがあなたが言っていると感じて立ち去ります。 彼または彼女の懸念を気にしない. 積極的かつ深い注意を払って聞く時間があるときに、ディスカッションのスケジュールを変更する方がはるかに良いでしょう。 「トム、今のプロジェクトの締め切りが午後 3 時なので、とても気を取られています。 あなたの懸念を聞いて完全に理解するため、明日の朝9時にお集まりいただけますか?」
- 同僚やスタッフがあなたに何を求めているかを理解することに全神経を集中して耳を傾けてください。 特に多くのマネージャーは、人々の問題解決を手助けすることに慣れているため、最初にとるべき行動は次のとおりです。 解決策のブレインストーミングを開始する そしてアドバイスをすること。 おそらく従業員は聞く耳を必要としているだけかもしれません。 最善のアプローチは、積極的かつ深く聞くことです。 従業員が何を伝えようとしているのかを正確に理解できるように、質問して明確にしてください。
- あなたがそうだと信じたら、そのときだけ、その人にあなたに何を望んでいるかを尋ねてください。 これを信じてください。 彼らは通常、それを知っており、安堵のため息をつきながら、「聞いてくれて本当にありがとう。 まさに私が必要としていたものです。 他に何もする必要はありません。」
アクティブリスニングについての結論
これらの主な悪い聞き方の習慣に注意すれば、より効果的に積極的な聞き手になることができます。 繰り返し練習することで、悪い習慣を取り除き、優れた積極的な聞き手になることができます。 これらの変化により、 効果的なビジネスコミュニケーター. あなたの同僚や報告スタッフは、あなたの意図的な実践から恩恵を受けるでしょう。
