職場紛争の解決に向けた調停の手順

マネージャーは紛争解決に介入する必要がある

組織のリーダーには、人々が成長できる職場環境を作り出す責任があります。 縄張り争い、意見の相違、意見の相違が対人紛争にまでエスカレートした場合は、直ちに紛争解決の調停に介入しなければなりません。

組織とポジティブな文化を大切にしているのであれば、介入しないという選択肢はありません。 紛争が起こった状況では、調停スキルと介入が非常に重要です。

私たちは、従業員が職場で日常的に経験する可能性のある意見の相違について話しているのではありません。 ほとんどの従業員はこれらをすぐに乗り越えます。 しかし、仕事や、対立している従業員と一緒に働く人々に悪影響を及ぼしている長期にわたる対立は解決しなければなりません。

紛争解決の仲介で避けるべき行動

マネージャーとして、これらの提案は、従業員が自分たちだけでは対立を解決できないことを示した場合に、効果的に対立を調停するのに役立ちます。

紛争解決を避けないでください

紛争がなくなることを期待して、紛争を避けないでください。 そうはなりません。 たとえ表面的に対立が収まったように見えても、ストレスが増大したり、新たな意見の相違が生じるたびに、醜い頭をもたげることになります。

未解決の対立や人間関係の不一致は、職場環境の表面下で悪化します。 有効にすると常に、最悪の瞬間に表面に泡が現れます。 未解決の対立は、対立している従業員と一緒に働いている従業員、または対立している従業員と関係がある従業員に影響を与えます。

紛争に巻き込まれた従業員とは別に会わないでください

対立している人々と別々に会わないでください。 各個人に自分のストーリーを語らせると、立場が二極化する危険があります。 紛争に巻き込まれている人は、裁判官や陪審員の立場に立つと、自分自身を正しくすることに既得権益を持っています。 この状況における従業員の唯一の目標は、自分の主張の利点をあなたに納得させることです。

他の従業員があなたに紛争解決の仲介を必要としている

紛争の影響を受けるのは参加者だけだとは一瞬たりとも思ってはなりません。 オフィス内の全員、そして対立する従業員とやり取りするすべての従業員がストレスの影響を受けます。

人々は、拮抗物質の前では卵の殻の上を歩いているかのように感じます。 これは、他の従業員にとって敵対的な労働環境の創出につながります。 最悪のシナリオでは、組織のメンバーがどちらかの側につき、組織が分裂してしまいます。

紛争解決を仲介する方法: 会議を開始する

紛争を解決するために何をすべきか興味がありますか? これらは、従業員が職場での対立を解決できるよう支援するために実行すべき手順です。

• 一緒に敵対者と会いましょう。 相手方のコメントや邪魔をせずに、それぞれが自分の意見を簡単に要約しましょう。 これは、すべての当事者が意見の相違や対立する意見を明確にするために、短い議論にする必要があります。 いずれかの従業員がもう一方の従業員を攻撃した場合は介入します。 これは受け入れられません。
• 各参加者に、意見の相違を解決するために相手に取ってもらいたい具体的な行動について説明してもらいます。 3 つまたは 4 つの提案がうまくいきます。 例は、「メアリーに木曜日の午後 1 時までにレポートを送ってほしいのですが」です。 そうすれば、金曜日の正午の締切までに課題を完了できるでしょう。」
  2 つ目の例は、「そのクライアントの事業開発とフォローアップのすべてに責任を負いたいと考えています。 現在、私たちの仕事が分担されているため、トムと私は相手が何をしているのかまったく知りません。」
• 場合によっては、上記の 2 番目の例のように、マネージャーとして、従業員の対立解決を支援する責任の一部を負わなければならないことがあります。 W が推奨する質問を常に自分自身に問いかけてください。 著者エドワーズ・デミング ビジネス効率を変革するための管理のための 14 の主要原則, 「これらのスタッフが失敗する原因となっている勤務状況は何ですか?」

紛争解決を仲介する方法: 会議を続行する

• 状況をさらに調査する必要がある場合は、有名なコンサルタントであり、「非常に効果的な 7 つの習慣」の著者である Stephen Covey のプロセスを採用してください。 競合解決の各参加者に、他の従業員がより多くできること、より少なくできること、やめることができること、およびその他のことをさらに特定するよう依頼する必要があります。 やり始める。
• その後、参加者全員が話し合い、競合を解決するために必要な変更を加えることにコミットします。 どんなに小さなことであっても、相手が変化を起こしたことに気づくようにしましょう。 お互いに尊厳と敬意を持って接するよう努めます。 問題や計画に関して合理的な意見の相違があっても問題ありません。 職場に影響を与えるような性格の不一致は決して許されません。

紛争解決を仲介する方法: 会議を終了する

• 敵対者に、どちらの側にもつくつもりはないことを知らせてください。 紛争の外部の人間が事の真相を知ることは不可能である。 あなたは、個人が大人として紛争を積極的に解決することを期待します。 相手がこれに応じない場合は、双方の解雇につながる懲戒処分を余儀なくされることになります。
• 最後に、双方の意見の相違を解決し、共有組織内での貢献を成功させていく能力を全面的に信頼していることを双方に保証してください。 進捗状況を確認する時間を設定します。