中小企業が消費者行動の変化にどのように適応できるか

中小企業は、完全または部分的に事業を継続してきたため、計り知れない課題に直面しています。シャットダウン 2020年に。米国国勢調査のデータによると、8 月中旬の時点で中小企業の 80% 近くが中程度または大規模な悪影響を報告しています。

しかし、困難な春と初夏を経て、この時期には5社に1社が申請を報告した。給与保護プログラム（PPP）の融資を受け、またそこからの融資を受けていることで、状況は好転し始めています。中小企業はますます営業を再開しており、86% が完全営業 (52%) または部分営業 (34%) していると報告しています。

しかし、事業を再開する際には、消費者行動の変化や健康と安全に対する懸念の高まりに対処する必要があります。

消費者行動の変化

2020年、米国の多くの地域で人々が数週間から数か月間自宅に隔離され、生活に慣れた。お気に入りのレストラン、地元のお店、掃除や子供などの個人的および専門的なサービスなしお手入れ。失業率の上昇は個人消費にも影響を及ぼし、春半ばまでに食品サービスや宿泊施設への支出は30％近く減少し、レクリエーションへの支出は32％減少した。

これらの要因は、消費者の行動に変化をもたらしました。そして、アメリカ人の68％が「通常の」レベルの外出活動を避け続けているため、再開する企業は特定の変化に対処する必要があるだろう。

健康と安全に対する懸念の高まり

「現時点での最大の課題は、健康危機が続いていることです。なぜなら、それが直接的に影響を及ぼしているからです。」消費者の信頼感」とメイン・ストリート・アライアンスの広報担当サラ・クロジエ氏はバランス紙に語った。 Eメール。「中小企業は、顧客が安心して施設に来られることを必要としています。」

オンライン注文が増加し、店舗でのショッピングは減少

オンライン小売への移行が加速しているため、実店舗での支出は2020年に14%減少すると予想されている。一方、カーブサイドピックアップのような非接触型のクリックアンドコレクトコマースは、多くの人々から非常に支持されています。圧倒的多数の消費者は、企業は今後もこれらのオプションを提供し続ける必要があると述べています。フォワード。全体的に、消費者はデジタルテクノロジーへの依存度を高めています。

購入選択肢の変更

2020 年には品不足や買い物の頻度の変化により、一部の消費者は購入の選択を変更した可能性があります。

ザ・バランスとの電子メールインタビューで、USCマーシャル・スクール・オブ・ビジネスの臨床マーケティング助教授、ラース・ペルナー氏は語った。「人々は特定のもの（焼きたてのベーグルなど）を買う習慣から抜け出したのかもしれない。この行動は、戦後も続く可能性がある」と述べた。危機。"

仕事、学校、買い物を自宅で一元化

最近の研究によると、人々は閉鎖や外出禁止令により自由に移動できなくなったため、自宅に集中し始めたという。これは、たとえば宴会場での結婚式やバーでの誕生日など、会場固有のイベントが減少し、それぞれZoom結婚式やカーパレードに変わったことを意味する。

マーケティング戦略の再調整

消費者行動の変化により、中小企業は営業を再開する際にマーケティング戦略を再調整する必要があります。

マサチューセッツ州に本拠を置き、小規模なフィットネスクラス、子供向けのコンテンツ、その他のアメニティを提供するクラブ、アマムズビレッジの共同創設者、シンディソロモン氏が電子メールでバランスにインタビューしました。

「7月初旬に営業を再開して以来、顧客のニーズと行動には非常に大きな変化があった」と彼女は語った。「当社のクライアントは、フィットネスや児童充実プログラムに戻ることに非常に慎重です。」

その結果、ママズ・ビレッジは完全な対面授業から屋内と屋外を組み合わせた授業に移行したとソロモン氏は語った。メンバーが自分の環境で安全に感じられるように、仮想フィットネスクラスと子供向けの充実したフィットネスを提供します。選ぶこと。ソロモン氏によると、同社はフィットネスとエンリッチメントのクラスの仮想ライブラリも作成したという。

顧客が快適に過ごせる場所での対応への移行は、再開方法を検討する中小企業にとって共通のテーマです。これを達成するために実装できる効果的な戦略がいくつかあります。

オンラインでのプレゼンスを構築する

多くの中小企業にとって、閉鎖は顧客とのつながりを維持するソーシャルメディアでの存在感を構築する機会でした。

顧客が日常的に会えない場合でも、ソーシャルメディアプラットフォームを通じてオンラインでの存在を確認し、コメントで顧客と交流することで、顧客の関心を維持しましょう。

コミュニティを活用する

「中小企業は私たちのコミュニティの文化と生活の一部です」とクロジエ氏は語った。「これから生まれる中小企業は、地域社会からの強力な支援がある企業です。」

Crozier は、顧客が快適に過ごせるよう、自宅での体験やつながりを維持するためのその他の創造的な方法を提供することを推奨しています。これらのイベント、場所、コミュニティは再現できないことを理解し、安全になったら戻ってください。それで。

安全対策を宣伝する

ペルナー氏は、中小企業は、人々が安心して施設を訪れることができるよう、訪問者と従業員の両方の安全を守るために自社が何をしているかを顧客に明確にしていると提案した。

「安全性を強調することは、国民の大部分にアピールするだろう」と彼は言う。

他の地元企業と提携する

あらゆる危機を乗り越えるには、コミュニティとパートナーシップが鍵となります。相互プロモーションを実施したり、ソーシャルメディアで他の地元企業と関わり、コンテンツを共有したりすることで、他の地元企業を支援し、盛り上げましょう。対象顧客の範囲を拡大すると同時に、あなたが属しているビジネスコミュニティ全体の構築にも貢献します。

顧客がいる場所で会う

多くの人は地元のビジネスをサポートしたいと考えていますが、おそらく実店舗での買い物に自信がありません。通常営業を再開しても、カーブサイドピックアップやオンライン予約などの現在のサービスの一部は継続してください。これにより、人々が自分の快適なレベルであなたのビジネスを引き続き利用できる非接触の方法が提供されます。

電子メールで通信する

2020 年、人々が在宅時間やオンラインショッピングに費やす時間が増えたため、電子メールマーケティング担当者は開封率とコンバージョン率が大幅に上昇しました。

営業時間、安全プロトコル、プロモーション、その他のビジネス情報を伝えることは、顧客にリーチする効果的な方法です。

中小企業に利益をもたらすツール

中小企業は、主に顧客と従業員の安全と快適さを保つことを目的として、多くの新しいツールや戦略を再開計画に組み込んでいます。

非接触型決済：不必要な個人間の接触を避けるために、タップアンドゴー支払い、デジタルウォレット、オンライン前払いなどの非接触型支払いオプションの使用が増加しています。
Google の小規模ビジネスツール: 消費者が地元企業をひいきにしながらも、オンラインショッピングや予約に移行するにつれて、 Google for Small Business プロフィールを最新の状態にしておくことは、ビジネス中に簡単に見つけてもらうための重要な（そして無料の）方法です。検索。 Google はまた、デジタルプレゼンスを強化し、顧客が直接買い物をすることが減った場合でも、継続的に貴社を見つけられるようにするための無料および有料のツールスイートも提供しています。
プレキシガラスセパレーター：多くの中小企業は、店頭にくしゃみや咳のガードを組み込み始めています。たとえば、ソロモンさんは、彼女のビジネスであるア・マムズ・ビレッジでは、フィットネスルームに「ポッド」を設置し、人々がバリアで社会的距離を保ち、屋内で安全にトレーニングできるようにしていると語った。
従業員の個人用保護具 (PPE): 自分自身と従業員の安全に対する消費者の懸念に応えるために、多くの企業が従業員の PPE に投資しています。たとえば、ラスベガスのハウスクリーニングサービス Make It Shine の CEO 兼創設者であるクレアゼイシング氏は、次のように述べています。は個人用保護具の使用が健康のために不可欠であると電子メールでバランス紙に伝えた。クリーナー。他の企業が行っているのと同じように、ゼイシング氏は全従業員にこれを提供すると同時に、足用ブーツも義務化するつもりだと語った。
サーマルスキャナ：一部の企業は、高温の建物に人が入っているかどうかを検出するためのサーマルスキャナーに投資しています。

中小企業はサーマルスキャナーを検討するかもしれませんが、コストは 1 台あたり数千ドルに及ぶ可能性があります。スキャナーの測定方法の有効性については依然として疑問が残っています。温度。

結論

中小企業が再開するにつれ、状況は現在も、そして今後も大きく変わることは間違いありません。しかし、テクノロジー、賢明なマーケティング戦略、改善された安全プロトコルを組み合わせることで、企業は劇的に変化する環境においても効果的に顧客にサービスを提供し続けることができます。