მას შემდეგ რაც პანიკა ჩაცხრება, რა თქმა უნდა
რაც არ უნდა შეცდომები იყოს ადამიანური, გრძნობები, რაც მათ წარმოშობას მოჰყვება, არასოდეს იქნება ადვილი განცდილი. არსებობს დანაშაული და სინანული, უხერხულობა და სირცხვილი, საშინელი უხერხულობა. არის შეცდომები, რომელსაც ჩვენ ვუშვებთ იმის გამო, რომ ჩვენ არ ვიცით უკეთესად ან უყურადღებობის გამო, ყურადღების გადატანის ან ცუდი არჩევანის გამო, რომელსაც მხოლოდ შემდგომში ვაღიარებთ. არსებობს ის, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენს პირად ცხოვრებაში, პირადში და იმედია არავის ხარჯზე. შემდეგ არის ის, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ სამსახურში, სადაც გავლენას ახდენს არა მხოლოდ ჩვენი ეგო.
მე გავაკეთე მე შევთანხმდი კლიენტთან და შემდეგ დამავიწყდა, რითაც დაპირების ჩემი ნაწილი შეუსრულებელი დავტოვე. ერთი თვის შემდეგ, ჩემდა გასაკვირად და მათ, შეცდომა აღმოაჩინეს და მხოლოდ მას შემდეგ რაც ჩემი ელ.ფოსტის საფუძვლიანი უკანდახევის შემდეგ გამახსენდა, სად ვცდებოდი. ამას (ცხადია) მოჰყვა 15 წუთის ჩუმი პანიკა და დაფიქრებული ზიანის კონტროლი.
როდესაც ჩვენ შეცდომებს ვუშვებთ ბავშვებს, ჩვენ გვეძლევა ცოტაოდენი თავისუფლება. ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ საბაბი ჩვენი განვითარებადი ყურადღებისათვის. მაგრამ სრულწლოვანება იწვევს პასუხისმგებლობას. და სამუშაო ადგილებზე, ჩვენი გუნდის წევრების პატივისცემის გამო, ჩვენ არ შეგვიძლია კეთილსინდისიერად გავექცეთ, უარვყოთ ან მოვიტყუოთ.
Პასუხისმგებლობის აღება
ნამდვილად არ არსებობს ამ პირველი ნაბიჯის გადადგმა, ხალხო! მენეჯმენტისა და ადამიანური რესურსების უკვე გადამდგარი პროფესორის ტიმოთი ვიდმენის და Fortune 1000– ის ყოფილი გენერალური მენეჯერის თქმით, “როდესაც ცდებით, აიღეთ პასუხისმგებლობა. სასწრაფოდ. ” საბედნიეროდ, ეს იყო ჩემი მიდგომა, თუნდაც ძნელი შესასრულებელი.
მას შემდეგ, რაც "yikes" emoji– ს ცოტა ხნით პერსონალიზებდით - თქვენ იცით ერთი: 😬 - მე ჩემს უფროსს გავუგზავნე Slack შეტყობინება, რომელიც პუნქტუაციით აღიარებდა: ”მე ეს დავივიწყე და ვერ შევძელი…” და ”მე ვიღებ სრულ პასუხისმგებლობას და ძალიან ვწუხვარ”. ჩემი დაშვების წერა არასასიამოვნო იყო, მაგრამ პატიოსანი ეს ასევე იყო ერთგვარი მოწვევა, თითქოსდა თავმდაბლობით მივუდგებოდი ადგილს, სამაგიეროდ მაინც ვუმასპინძლებდი სტუმართმოყვარეობას.
მიუხედავად ამისა, უკანმოუხედავად, მე უნდა გამოვიყენო ნაკლები ენა "როგორც ჩანს ...". ნახევარ სიმართლემ შეიძლება გამოიწვიოს შეფერხება ეფექტური ცვლილებების განხორციელებაში, რადგან უფრო ზუსტი დეტალები აუცილებლად გამოვლინდება რეალურ დროში და ამან შეიძლება გამოიწვიოს რამდენიმე მცდარი დაწყება გადაწყვეტის პროცესში. მას ასევე შეუძლია დახარჯოს დრო და ფული - აუცილებელი ღირებულებები ნებისმიერ გარემოში, განსაკუთრებით პროფესიონალურ ფასეულობებში. რაც უფრო გულწრფელია პირველადი აღიარება, მით უფრო მალე დაიწყება გზა გამოსავლისკენ.
ამიტომ აუცილებლად აცნობეთ ყველა დაზარალებულს. სამუშაო ადგილები არის ურთიერთდამოკიდებული კავშირების ქსელები, ამიტომ შეეცადეთ არ დაანგრიოთ ჯენგას კოშკი. რაც მთავარია, ეს ქსელები აგებულია ნდობაზე და საიმედოობაზე. უარის თქმა ან უუნარობა პასუხისმგებლობის აღებაზე მხოლოდ გამოიწვევს შელახულ რეპუტაციას, ტოქსიკურ გარემოს და/ან შემცირებულ თანამდებობას.
რასაც არ უნდა აკეთებდე, ნუ ეცდები ჰომეროსი სიმპსონი თქვენი გამოსავალი ”უბრალოდ ნუ გექნება იმედი, რომ შეცდომა შეუმჩნეველი დარჩა”, - ამბობს ვიდმანი. ”თუ შეცდომა არ შენიშნეს, შეგიძლიათ დადოთ, რომ სხვებმაც დაუშვეს”.
(სცადეთ) მონაწილეობა მიიღოთ გადაწყვეტაში
ჩვენ ჯერ კიდევ არ ვართ ტყიდან გასული! მას შემდეგ, რაც გავაცნობიერეთ ჩვენი გაფი, ჩვენ გვირჩევენ და აღფრთოვანებას ვცდილობთ მონაწილეობა მივიღოთ მის შეკეთებაში - არა უბრალოდ იმიტომ, რომ ის აღადგენს წესრიგს, არამედ იმიტომ, რომ გუნდში მუშაობისას, პერსონაჟი შეიძლება იყოს ისეთივე მნიშვნელოვანი, როგორც კომპეტენცია.
ვიდმანი გვთავაზობს, რომ ჩვენ მოხალისედ გავაკეთოთ ყველაფერი, რაც აუცილებელია იმისათვის, რომ საქმეები გამოსწორდეს. ”იყავით გულწრფელი თქვენს შემოთავაზებაზე,” - ამბობს ის. ”რაღაც მომენტში, მონაწილე მხარეების უმეტესობა დაიმახსოვრებს და პატივს სცემს ამ დონის მთლიანობას.”
ჰოლი კოენიგი, გლობალური ასოციაციის მენეჯმენტისა და საკომუნიკაციო კომპანიის უფროსი ვიცე პრეზიდენტი კელენი, იმეორებს ამ მოლოდინს: ”ის, რაც სხვებს, კლიენტებს და გუნდებს დაიმახსოვრებთ, არის ის, თუ როგორ გაუმკლავდით შეცდომას - მით უმეტეს, თუ ცუდად გაუმკლავდით მას”.
ჩემს შემთხვევაში, მე პირდაპირ ვკითხე ჩემს ზედამხედველს: "არის თუ არა რაიმე გზა ამის გამოსასწორებლად?", ვეძებდი ხელმძღვანელობას, მაგრამ ისევე მზადყოფნაში გავხდი მონაწილეობის მისაღებად.
ასე რომ, თუ თქვენ გაქვთ ამის შესაძლებლობა, აღჭურვეთ თქვენი დაშვება მზა ალტერნატიული გადაწყვეტილებით, სამოქმედო გეგმა, რომელიც შევსებულია შეცდომის გამოსასწორებლად საჭირო ცვლილებებით. თუ თქვენ არ ხართ ასეთ მდგომარეობაში, შესთავაზეთ დრო მინიმუმ ამ სიტუაციის გამოსასწორებლად.
ასახვა (ოღონდ არ განმეორდეს)
მას შემდეგ, რაც ჩემი შეცდომა გამოჩნდა, გარკვეული დრო გავატარე, რათა გამეხსენებინა ის დღე. მაინტერესებდა როგორ ვგრძნობდი თავს ემოციურად და ვიყავი თუ არა დაკავებული.
ეს არის თვითრეფლექსიური პროცესი, რომელიც ეშლი ედელშტეინი, LMFT გვირჩევს, ჩვენ ჩავერიოთ შეცდომის შემდგომ. "შეცდომები ხშირად გვაწვდის საინტერესო ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ გრძნობთ თავს ზოგადად", - ამბობს ედელშტეინი. ”ამოიღეთ ყოველგვარი თვით განსჯა და დაფიქრდით იმაზე, რაც მოხდა. შეცდომა დაუშვით, რადგან დაიღალეთ, დაიწვით ან გადატვირთეთ? ეს იმის ნიშანია, რომ დასვენება გჭირდებათ? შეწყვიტეთ თქვენი სამუშაოზე ზრუნვა? არის თუ არა ეს იმის ნიშანი, რომ შეიძლება დაგჭირდეთ ხელახლა ჩართვა ან იმის გათვალისწინება, არის თუ არა ეს სამუშაო თქვენთვის შესაფერისი? ”
ედელშტეინი გვთავაზობს, რომ ჩვენ შევეცადოთ განვსაზღვროთ რისი თქმა ცდილობს შეცდომას.
ჩემს შემთხვევაში, უკვე ძალიან ბევრი დრო იყო გასული, რომ ზუსტად გამეხსენებინა. ყველაფერი, რაც ჩემს წერილებში ღრმად ჩავუღრმავდი, იყო, დიახ, სხვადასხვა დეტალების ერთდროულად განხილვა. ამის ცოდნის მიუხედავად, მე უნდა დავიწყო ჩემი ვალდებულებების ჩამოწერა მაშინ, კალმით ქაღალდზე, ვიდრე ჩემს მეხსიერებას დაეყრდნო. ეს არის გაკვეთილი, რაც არ უნდა სულელურად ჟღერდეს - თუმცა კოენიგი მას სრულად ითვისებს. ”შეცდომები კარგია, რადგან ისინი გაკვეთილს გაძლევენ”, - ამბობს ის. ”ნუ სცემ თავს. ჩვენ ყველანი ვუშვებთ შეცდომებს - ყველას! - და ასე ვსწავლობთ არ დავუშვათ იგივე. ”
ამასთან, ვეიდმანი მიიჩნევს, რომ არა მხოლოდ პასიურად ვიღებთ ჩვენს შეცდომებს, არამედ მათ აქტიურად უნდა ვებრძოლოთ. იმის ნაცვლად, რომ დაიძაბოს უბედური შემთხვევის შემდეგ, ის გვთავაზობს, რომ ხელი შევუწყოთ ენთუზიაზმს. ”ენთუზიაზმი შეიძლება იყოს ინფექციური და ამით გააუმჯობესოს საერთო ატმოსფერო ნებისმიერ ორგანიზაციაში,” - ამბობს ის. ”მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გააუქმოთ წარსული, თქვენ მუშაობთ უფრო სასიამოვნო და პროდუქტიული სამუშაო გარემოს შესაქმნელად.”
მეც ბუნებრივად გავაკეთე ეს. კლიენტთან შემდგომი ურთიერთობისას მე ვიყავი მეგობრული და პასუხისმგებელი. და არა დამალვის, მე მინდოდა დავრჩენილიყავი მათი საკონტაქტო წერტილი კურსის სწორი.
Შეიწყალე თავი
მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება ჩვენთვის ბუნებრივად წარმოიშვას სურვილი, რომ ვიყოთ თავმოყვარეობით ან დავისაჯოთ, ეს მალევე გვაძლევს კარგ წყალობას-სამსახურში ან საკუთარ თავთან ერთად. ედელშტეინის აზრით, შეცდომის დაშვების რისხვაზე ან უხერხულობაზე ფოკუსირება ხშირად გვაბლოკავს სწავლისგან.
იმის ნაცვლად, რომ დავიწყოთ განკურნება, ის გვთავაზობს, რომ ჩვენ შევხედოთ ჩვენს შეცდომას, თითქოს ჩადენილია საყვარელი ადამიანის მიერ ერთი-"ჩვენ ხშირად ბევრად უფრო მკაცრები ვართ საკუთარ თავთან ვიდრე სხვები"-და შემდეგ დავწეროთ საკუთარი თავის მიმართ თანაგრძნობის ჩანაწერი ან ელ. დასრულების შემდეგ, ხმამაღლა წაიკითხეთ.
”შენიშნეთ, თავს იწამებთ და შეეცადეთ თქვათ ზუსტად რას ეტყოდით მეგობარს, თუკი ისინი იგივე შეცდომას დაუშვებენ”, - ამბობს ედელშტეინი. ”ეს პრაქტიკა საშუალებას გაძლევთ აიღოთ პასუხისმგებლობა არეულობისთვის, სირცხვილის ციკლში მოხვედრის გარეშე.”
ჩემი გამოჯანმრთელება ჰგავდა დაპირებას ვიყო უფრო ფრთხილად და ორმაგი უკან და განვიხილო ყველა მომავალი ნივთი უფრო ზუსტი თვალით. ჩემს თავს, მე პირობა მივეცი, რომ გავაგრძელებ სხვებთან ურთიერთობის დამყარებას და რეპუტაციის დამყარებას, რაც დაადასტურებს ნებისმიერ სხვა შეცდომას, გამონაკლისს წესისაგან.
რაც არ უნდა ბევრი პრობლემის გადაჭრა და სწავლა ვირჩევთ, თავდაჯერებულად ვაცხადებთ, რომ ჩვენ აღარასოდეს დავუშვებთ შეცდომას, საშიში, სავარაუდო ტერიტორიაა. ჩვენ ნამდვილი ვართ და არა რობოტები. უფრო სავარაუდოა, და თუნდაც საპატიო, არის ვალდებულება ვისწავლოთ ჩვენი არასწორი ნაბიჯები და შემდეგ განზრახ ავიცილოთ თავიდან ის, რაც ჩვენ უკვე გავლილი გვაქვს.
