Asmeninės drąsos lavinimas yra būtinas, jei norite sėkmingai išspręsti konfliktus darbe. Daug lengviau ir daug saugiau yra ignoruoti būtiną konfliktą ir žaisti strutį. Deja, neišspręstas konfliktas linkęs paaštrėti. Jis niekada neišnyksta, nes troškina tiesiai po paviršiumi.
Pagalvokite apie verdantį vandenį. Jis sporadiškai burbuliuoja puode ir galiausiai pasiekia virimo temperatūrą. Tuo metu vandens paviršiuje matomas pilnas riedėjimas, nuolatinis virimas.
Konfliktas elgiasi panašiai. Vanduo gali atrodyti ramus, bet karts nuo karto, dažniausiai pačiu blogiausiu metu, konfliktas vėl iškyla į paviršių. Neišspręstas konfliktas neišnyksta; neišspręstas konfliktas bet kada gali virsti visišku užvirimu.
Daugelis žmonių bijo konfliktų sprendimo. Jie jaučiasi dėl to grėsmingi, nes gali negauti to, ko nori, jei kita šalis gaus tai, ko nori. Dažnai sunku numatyti abipusiai naudingą sprendimą. Net ir geriausiomis aplinkybėmis konfliktų sprendimas yra nepatogus, nes žmonės dažniausiai nemoka valdyti konfliktų. Galiausiai, žmonės gali nukentėti, kai darbo vietoje kyla konfliktas, o darbe iš jų vis tiek tikimasi efektyvaus darbo kartu kiekvieną dieną.
Konfliktų sprendimo privalumai
Šiandien darbo vietoje konfliktų sprendimas tampa svarbesnis, bet ir sunkesnis. Komandos ar darbo ląstelių aplinka sukelia daugiau konfliktų, nes skirtingų nuomonių žmonės turi pasirinkti dirbti kartu, dažnai artimai.
Įgalinanti darbo aplinką, kurioje tradicinis pasitikėjimas vadovu sprendžiant konfliktus ir priimkite sprendimus, įveskite bendradarbius į dažnesnius konfliktus, nes jie turi išspręsti problemas patys. Konfliktų sprendimas taip pat:
- Priverčia žmones klausytis ir apsvarstyti skirtingas idėjas.
- Leidžia žmonėms išplėsti savo alternatyvas ir galimus kelius.
- Rezultatas yra didesnis dalyvavimas ir didesnė atsakomybė bei įsipareigojimas grupės ar asmens sprendimams ir tikslams.
Žmonių ar komandos tikslas yra ne pašalinti konfliktą, o išmokti konstruktyviai valdyti konfliktą.
Nusprendėte, kad konflikto sprendimas yra svarbesnis už visas priežastis, kodėl žmonės vengia konflikto. Štai patarimai, padėsiantys jums praktikuoti mažiau baisų, mažiau bauginantį, veiksmingesnį ir sėkmingesnį konfliktų sprendimą su asmeniu ar komanda.
Išspręskite Konfliktą
- Sukurkite aplinką, palankią sėkmingam konfliktų sprendimui. Geriausiai veikia tylūs privatūs nustatymai. Prieš susėsdami kartu susitarkite, kad susitikimo tikslas – išspręsti konfliktą. Kai sudarote šį susitarimą, visos šalys atvyksta pasiruošusios.
- Nustatykite, kokių rezultatų norėtumėte matyti po diskusijos. Geresni darbo santykiai? Geresnis problemos sprendimas? Padaugėjo alternatyvų sėkmingiems projektams? Išplėstas kiekvieno žmogaus poreikių ir norų supratimas? Jei esate kūrybingas, apgalvoti sprendimai ir rezultatai yra begaliniai.
- Pradėkite leisdami kiekvienai šaliai išreikšti savo požiūrį. Mainų tikslas yra užtikrinti, kad abi šalys aiškiai suprastų kitos požiūrį. Įsitikinkite, kad kiekviena šalis, jei įmanoma, susieja savo nuomonę su tikrais veiklos duomenimis ir kitais faktais. Ne laikas diskutuoti; atėjo laikas užduoti klausimus, paaiškinti dalykus, kad geriau suprastumėte, ir iš tikrųjų išgirsti kito požiūrį.
- Sutikite dėl požiūrių skirtumo. Norėdami pradėti ieškoti sprendimo, turite kartu susitarti dėl problemos. Dažnai problemos yra tiesiog nesusipratimai. Išaiškinimas gali nutraukti konflikto sprendimo poreikį. Stenkitės sutelkti dėmesį į problemas, o ne į dalyvių asmenybes. Ar nesate vienas kito taip, kaip sakote: „Tu visada...“
- Ištirkite ir aptarkite galimus sprendimus ir alternatyvas. Stenkitės sutelkti dėmesį tiek į savo individualius poreikius ir norus, tiek į antrosios šalies poreikius. Juk jei viena šalis laimi, tai reiškia, kad kita šalis pralaimi. Žmonės, kurie jaučiasi lyg praradę, nėra veiksmingi bendradarbiai.
- Jie apima pasipiktinimą ir netgi gali sabotuoti jūsų projektą ar santykius. Prieš atmesdami bet kokius siūlomus sprendimus, būtinai aptarkite teigiamas ir neigiamas kiekvieno pasiūlymo galimybes. Kurkite diskusiją, kuri būtų teigiama ir galinga visoms šalims.
- Susitarkite dėl plano, atitinkančio visų šalių ir organizacijos poreikius. Jei reikia, susitarkite dėl tolesnių veiksmų, kad planas veiktų. Susitarkite, ką kiekvienas žmogus darys, kad išspręstų konfliktą. Išsikelkite aiškius tikslus ir žinokite, kaip pamatysite sėkmę.
- Darykite tai, ką sutikote.
Esmė
Turėdami daugiau patirties sprendžiant konfliktus, jums bus lengviau spręsti konfliktus. Tai teigiamas rezultatas darbo vietoje. Tai skatins idėjų generavimą, padės žmonėms susitvarkyti, sumažins neigiamą elgesį ir skatins visų sėkmę nukreipti dėmesį ten, kur jam reikia – į klientą.
