Kryžminis mokymas – tai darbuotojo mokymas atlikti kitokią organizacijos darbo dalį. Darbuotojo A mokymas atlikti užduotį, kurį atlieka darbuotojas B, ir B mokymas atlikti A užduotį yra kryžminis mokymas. Kryžminis mokymas yra naudingas vadovams, nes suteikia daugiau lankstumo valdant darbo jėgą, kad būtų atliktas darbas, ir tai naudinga darbuotojams, nes padeda jiems įgyti naujų įgūdžių, padidinti savo įmonės vertę ir kovoti su pozicija nuovargis.
Perejimo mokinimas
Kryžminis mokymas gali būti naudojamas beveik bet kurioje padėtyje beveik bet kurioje pramonės šakoje. Organizacijos, kurių atstovai turi aukštus ryšius su klientais, dažnai apmoko savo paslaugų atstovus atlikti įvairius vaidmenis, kad padėtų užtikrinti empatiją klientui. Mažmeninės prekybos organizacijos moko kasininkus ir klientų aptarnavimas atstovai įvairiais parduotuvių veiklos aspektais. Į technologijas orientuotos įmonės dažnai reikalauja, kad darbuotojai „sertifikuotų“ visą pasiūlymų portfelį ir pasiūlyti premijas ir kitas lengvatas tiems asmenims, kurie investuoja laiką ir energiją į savo žinių plėtrą.
Privalumai
Rengdami kryžminio mokymo planus, turite atsižvelgti ir į įmonės naudą, ir į išmokas darbuotojams. Kryžminis darbuotojo mokymas suteikia jiems galimybę išmokti naujų įgūdžių. Dėl šių naujų įgūdžių jie gali tapti vertingesni tiek dabartiniame, tiek kitame darbe. Mokymasis naujo darbo gali juos paskatinti ir sumažinti darbuotojų nuobodulį. Pagrindiniai kryžminio mokymo pranašumai yra šie:
- Geresnis darbuotojų supratimas apie organizacijos vaidmenis ir funkcijas.
- Didesnis lankstumas planuojant.
- Didesnės darbuotojų tobulėjimo galimybės.
- Galimybė sustiprinti klientų aptarnavimą su daugiau išmanančiais darbuotojais.
- Gebėjimas išlaikyti darbuotojus motyvuotus ir „šviežius“ per užduočių rotaciją.
- Galimai sumažėjęs pravaikštų skaičius ir darbuotojų kaita.
- Padidėjęs vadovų gebėjimas įvertinti darbuotojus pagal įvairius vaidmenis.
Darbo vietų išplėtimas ir darbo vietų praturtinimas
Jei įmanoma, stenkitės organizuoti kryžminį mokymą, kad praturtintumėte darbą. Kartais galite tik padidinti darbo vietų skaičių, tačiau tai gali būti naudinga ir darbuotojui.
Darbo vietos plėtra yra horizontali plėtra. Tai apima to paties lygio įgūdžių ir atsakomybės užduočių pridėjimą. Pavyzdžiui, jei mokote savo telefono klientų aptarnavimo atstovus dirbti su klientais parduotuvės lygmeniu arba atvykusiais klientais, tai yra darbo išplėtimo kryžminio mokymo pavyzdys. Žmones, kurie buvo apmokyti dirbti su atvykstančiais klientais, reikėjo išmokyti atlikti kai kurias naujas užduotis, tačiau atsakomybės lygis išlieka toks pat.
Darbo praturtinimas reiškia vertikalią darbo vietos išplėtimą. Tai apima užduočių, kurios suteikia darbuotojui daugiau kontrolės arba daugiau atsakomybės, pridėjimą. Pavyzdžiui, įmonė gali nuspręsti mokyti žmogiškųjų išteklių generalinius specialistus, kad padėtų papildomai veiklai, be išmokų administravimo ar darbo užmokesčio. Viena įmonė daugiausia dėmesio skyrė naujų talentų įdarbinimui, apmokė platesnę žmogiškųjų išteklių komandą elgesio klausimais interviu ir paragino juos labiau įsitraukti į pagalbą samdant vadovus pokalbio metu procesas. Vietoj paprastų patikrinimų žmogiškųjų išteklių specialistai dirbo su samdos vadovu, kad nustatytų pokalbio planą ir koordinuotų plano vykdymą.
Darbo rotacija ir kryžminis mokymas
Velionis, puikios kokybės guru W. Edwardsas Demingas dažnai apibūdino savo įsitikinimą, kad vadovai negali tinkamai suprasti verslo, nebent jie būtų dirbę visose organizacijos srityse. Jis apibūdino Japonijos mėsos pakavimo įmonę, kuri reikalauja, kad būsimi vadovai dirbtų visais aspektais operacijas iki vienerių metų, įskaitant netvarkingą apdorojimo darbą ir ankstyvą rytinį pristatymą dirbti. Jis tikėjo, kad tik giliai pasinėręs į daugelį verslo sričių asmuo gali tikėtis kompetentingai valdyti verslą.
Šiandien efektyvūs vadovai ir geriausiai veikiančios organizacijos lengvai pritaiko Demingo mąstymą savo būsimų vadovų ugdymo darbe. Didelio potencialo specialistams skiriamos užduotys atlikti įvairias funkcijas ir skirtingose vietose visame pasaulyje, kad geriau suprastų įmonės verslą ir pasaulines rinkas ir klientų.
Kuriame savo kryžminio mokymo programą
Kryžminis mokymas gali būti veiksmingas būdas stiprinti jūsų organizaciją ir pagerinti jos rezultatus. Idėjos, padėsiančios sudaryti ar remti savo programą, yra šios:
- Savo funkcijoje ieškokite galimybių atlikti kryžminį mokymą atliekant užduotis. Leiskite asmenims nustatyti juos dominančius vaidmenis ir užduotis ir koordinuoti savo neformalų kryžminį mokymą su komandos nariais.
- Iššūkis darbuotojams nustatyti praturtinimo galimybes, kaip dalį jų kryžminio mokymo veiklos.
- Pasikalbėkite su savo padalinio vadovu ar vadovu apie oficialaus darbo sukūrimą sukimosi programa visoje jūsų organizacijoje.
- Gaukite žmogiškųjų išteklių paramą, kad galėtumėte koordinuoti kryžminio mokymo ir darbo rotacijos iniciatyvas.
- Siūlykite paskatas už įvairių pareigų, funkcijų, sistemų ar produktų sertifikavimą.
- Išmatuokite darbuotojų atsiliepimus apie jų susidomėjimą ir pasitenkinimą kryžminio mokymo darbu. Paklauskite jų idėjų, kaip pagerinti iniciatyvą.
- Modeliuokite elgesį. Būtinai ieškokite darbo išplėtimo ir darbo vietų praturtinimo programų.
Apatinė eilutė
Kryžminis mokymas sumažina riziką, pagerina darbuotojų įsitraukimą ir pasitenkinimą bei potencialiai pagerina jūsų įmonės klientų palaikymą ir bendrą veiklą. Kūrybiškai ir agresyviai galvokite apie kryžminį mokymą savo organizacijoje.
- Atnaujino Art Petty.
