Kas yra empatija? Paprasčiau tariant, tai gebėjimas suprasti kitų žmonių jausmus ir emocijas. Empatija darbo vietoje yra tik bendros empatijos taikymas. Kai kuriems žmonėms tai iš prigimties sekasi ir jie neįsivaizduoja kito būdo, kaip būti empatiški.
Kiti darbuotojai nėra taip įsigilinę į kitų žmonių jausmus. Tai nėra moralės klausimas, todėl nesijaudinkite, jei natūraliai nesuvokiate aplinkinių emocijų. Tačiau empatijos taip pat mokoma, kaip rodo faktas, kad kolegijos studentai šiandien yra 40% mažiau empatiški nei kolegijos studentai prieš 30 metų. Taigi, akivaizdu, kad visuomenėje kažkas pasikeitė.
Empatija darbo vietoje
2020 m. Businessolver atliktas empatijos būklės darbo vietoje tyrimas parodė, kad empatijos būsena darbo vietoje sustojo. Tyrimas parodė, kad lyderiai nepadarė pakankamai, kad parodytų empatiją. Nustatyta, kad „68 % darbuotojų teigia, kad jų organizacija yra empatiška; 48 % teigia, kad organizacijos apskritai yra empatiškos“ – abu skaičiai rodo žemiausią rodiklį per pastaruosius ketverius metus. Kita vertus, 76% manė, kad empatiška organizacija įkvepia daugiau darbuotojų motyvacijos.
Galiausiai 82 % vadovų sutiko, kad empatiška darbo vieta turi teigiamą poveikį verslo rezultatams, motyvuoja darbuotojus ir didina našumą.
Taigi, naudojant empatiją darbo vietoje, gyvenimas gali būti geresnis visiems. Pirma, čia yra keturi būdai, kaip ugdyti empatiją savyje.
4 būdai, kaip ugdyti empatiją savyje ir pagerinti savo darbo vietą
Psichologė Marcia Reynolds pateikia keturis būdus, kaip ugdyti empatiją:
- Būkite tylūs viduje ir išorėje.
- Pilnai žiūrėti ir klausytis.
- Paklauskite savęs, ką jaučiate.
- Išbandykite savo instinktą.
Šiuos keturis būdus taip pat galite pritaikyti savo darbo vietoje. Štai kaip pritaikyti kiekvieną iš jų savo darbo vietoje.
Būkite tylūs viduje ir išorėje
Jei jūsų smegenys nuolat juda, eina, eina, sunku sustoti ir pamatyti bei pajusti, kas vyksta aplink jus darbo vietoje. Dažnai, kai viskas užsiima ir patiriate stresą, galite pamiršti savo jausmus, jau nekalbant apie kitų jausmus. Daugelis žmonių sutiks su senu posakiu, kad „niekas mirties patale nesako, kad norėtų daugiau laiko praleisti darbe“.
Tačiau pritarimas posakiui netrukdo žmonėms dirbti per daug valandų. Kodėl taip? Kadangi užsiėmimas ir „garsiai veikiantys“ smegenys gali užgožti jūsų tikruosius jausmus – kad jūsų šeima ir draugai bei gyvenimas ne darbo metu yra svarbesnis už jūsų darbą.
Taigi kiekvieną dieną sustokite ir atsikvėpkite arba pasivaikščiokite per pietus, kad tik išvalytumėte galvą. Truputis tylos padeda suprasti, ką iš tikrųjų galvojate ir jaučiate. (Žr. trečią veiksmą.)
Visiškai žiūrėkite ir klausykite
Klausymas yra ne tik žodžių girdėjimas, bet ir siekis suprasti. Stebėjimas taip pat labai svarbus ugdant gebėjimą užjausti kitus žmones. Kūno kalba dažnai gali daugiau pasakyti apie tai, ką žmonės galvoja ir jaučia, nei jų žodžiai.
Norėdami sukurti empatiją darbo vietoje, turite matyti savo bendradarbius, viršininkus ir tiesiogines ataskaitas, kurios padėtų suprasti jų jausmus. Kai visi dirbate toje pačioje vietoje, tai lengva. Galite suprasti, kad Džeinė išgyvena sunkų laikotarpį, nes vaikšto susikūprinusi ir laikosi savęs, o paprastai eina tiesiai ir sveikina visus, kuriuos praeina. Galite suprasti, kad Steve'as yra devintoje debesyje, nes jis praktiškai praleidžia koridorių.
Tačiau kaip ugdyti empatiją darbo vietoje, jei visi dirbate iš namų arba jūsų komanda yra paskirstyta keliose svetainėse? Tai dažnai nutinka žmogiškųjų išteklių srityje. Gali būti, kad vienoje fizinėje vietoje turite vieną žmogiškųjų išteklių personalą, tačiau esate vienas kito bendradarbiai ir paramos sistema. Jums reikia ne tik empatijos savo svetainės žmonėms, bet ir kitiems HR darbuotojams.
Vaizdo konferencijų naudojimas, o ne tik telekonferencija, gali padėti žiūrėti ir klausytis savo kolegų. Kai kurie žmonės priešinasi vaizdo konferencijų idėjai, nes nesijaučia patogiai prie fotoaparato. Tai suprantama, bet tas diskomfortas gali padėti visiems geriau suprasti vieni kitus.
Jūsų balso tonas taip pat yra kritiškas, o kalbėjimas vienas su kitu, užuot bendravęs beveik vien el. paštu, žinutėmis, „Slack“ ar kitomis pranešimų siuntimo paslaugomis, gali padėti ugdyti empatiją. Taip yra todėl, kad suprantate, ką galvoja ir jaučia jūsų bendradarbis. Arba bent kiek geriau supranti jų jausmus.
Paklauskite savęs, ką jaučiate
Palaukite, ar tai nebuvo empatijos kitiems ugdymas? Taip, bet jūs turite suprasti savo jausmus, jei norite suprasti kitų jausmus. Daktaras Reynoldsas rekomenduoja keletą kartų per dieną naudoti emocinę inventorizaciją, kad galėtumėte analizuoti, kaip jaučiatės.
Kai sustoji ir pagalvoji: „Kaip aš jaučiuosi iškart po to, kai gavau naują, didžiulę užduotį? ir atsakymas yra „sujaudintas ir priblokštas“, tuomet galėsite tai pritaikyti kitiems aplinkiniams. „Jane ką tik gavo naują projektą, kuris ateinančius šešis mėnesius užims kiekvieną pabudimo akimirką. Ji tikriausiai jaučiasi priblokšta dėl viso darbo ir gali jaustis susijaudinusi, jei mano, kad tai padės jai siekti paaukštinimo.
Kai žinai, kad būsi priblokštas naujo iššūkio; galite gerai spėti, kad kitas asmuo jaučiasi priblokštas dėl to paties. Jei jums sunku įvertinti savo jausmus, naudodami šį emocinį inventorių galite pagerinti jūsų įgūdžius šioje srityje. Kai įgusite suprasti savo jausmus, geriau suprasite aplinkinių žmonių jausmus.
Tačiau ne visi išgyvena tokius pačius jausmus dėl tų pačių problemų kaip jūs, todėl elkitės atsargiai, o tai veda į ketvirtą žingsnį.
Išbandykite savo instinktą tapti empatišku
Yra priežastis, dėl kurios tai yra ketvirtas, o ne pirmas žingsnis. Jūs nenorite tiesiog prieiti prie žmonių ir pasakyti: „Ei, aš lažinuosi, kad pykstate dėl savo žemo paaukštinimo“. Ta pastaba nebus gerai.
Turite būti atsargūs išbandydami savo instinktą, bet pradėkite. Prisiminkite ankstesnį pavyzdį, kai Džeinė gavo naują, daug darbo reikalaujantį projektą. Gavęs panašią užduotį išnagrinėjote savo jausmus ir jautėtės dėl to priblokštas ir susijaudinęs. Norite patikrinti, ar Džeinė jaučiasi taip pat. Apsvarstykite šiuos dalykus:
- Kodėl jums reikia žinoti, kaip jis ar ji jaučiasi? Jei tai tik triukšmingumas, pamirškite tai. Tačiau jei dirbate šalia Džeinės, turite įžvalgų apie jos projektą arba jau esate su ja geri draugai, pasitarę su ja galėsite ją palaikyti.
- Ką darysite su šiomis žiniomis? Jei tai tik kumštis: „Ei, aš visiškai prikišau prie šio empatijos dalyko“, tai kvaila. Bet jei norite, kad Džeinė pasielgtų teisingai, svarbu žinoti. Jei klystate, anksti sužinoję, galite ją palaikyti. Galų gale, jūs galite vertinti šį projektą kaip atspirties tašką, tačiau Džeinė gali laikyti jį našta, trukdančia jai įgyvendinti savo tikrus tikslus.
Turėdami omenyje šiuos du dalykus, galite kreiptis į Džeinę: „Oho, Džeine, ką tik išgirdau, kad gavote naują Acme projektą. Tai didžiulis. Jausčiausi priblokštas dėl to, bet taip pat jaudinuosi dėl augimo galimybių. Kaip tu jautiesi?"
Atminkite, kad nesate: „Oho. Jūs turite būti kartu ir susijaudinęs, ir priblokštas! Jūs pasakojate jai savo jausmus ir laukiate, kol ji jums pasakys savo. Ji gali jaustis arba nenorėti dalintis. Ji gali tiksliai žinoti, kaip jaučiasi, arba nežinoti.
Nepriklausomai nuo jos atsakymo, jūs esate tam, kad palaikytumėte savo kolegą. Jei ji atsakys, kad yra susijaudinusi ir priblokšta, pasveikinkite ją su kitu žingsniu karjeros laiptais. Pasiūlykite jai bet kokią pagalbą, kurią galite suteikti. Jei ji sako: „Ne, aš padariau beveik lygiai tokį projektą savo paskutiniame darbe. Tai bus pyrago gabalas“, tada pasakykite: „Oho, nuostabu. Nenuostabu, kad jie jums tai davė. Galėsite tai padaryti užsimerkę“.
Jei ji apsiverkia ir sako, kad tai neteisinga jos karjeros kryptis. Tai atims per daug laiko nuo jos šeimos. Jei ji iš tikrųjų tai vertina kaip bausmę už blogus pardavimų rodiklius praėjusį ketvirtį, turite parodyti empatiją ir likti šalia, kad su ja pasikalbėtumėte. Negalite priversti žmonių atvirauti apie savo jausmus ir bėgti, kai tai daro. Toks elgesys daro ne tokią malonią, empatišką darbo vietą.
Esmė
Apskritai, kai naudojate empatiją darbo vietoje, galite geriau suprasti savo bendradarbius. Tai reiškia, kad galite labiau veikti kaip komanda. Ir tai puikiai tinka bet kokiam verslui.
Suzanne Lucas yra laisvai samdoma žurnalistė, kurios specializacija yra žmogiškieji ištekliai. Suzanne darbai buvo publikuojami užrašų leidiniuose, įskaitant „Forbes“, „CBS“, „Business Insider“ ir „Yahoo“.
