Jei norite pradėti dirbti namuose kaip namuose dirbantis (arba virtualaus skambučių centro agentas), turėsite žinoti kalbą. Štai keletas terminų, su kuriais galite susidurti tyrinėdami šią darbo namuose karjeros sritį.
Kalbėjimo laikas
Dėl skambučių centro agentai Frazė „pokalbio laikas“ turi kitą reikšmę, ne tik jų mobiliojo telefono planą. Skambučių centre pokalbio laikas yra laikas, kurį agentas praleidžia su klientu telefonu. Jis prasideda nuo pradinio pasisveikinimo ir baigiasi atsijungimu.
Sukurta daug metrikų, skirtų įvairiems pokalbių laiko aspektams matuoti, o agentai vertinami pagal juos. Tačiau jis taip pat paprastai naudojamas nustatant agento darbo užmokestį, arba bazinį atlyginimą, arba skatinamąją premiją.
Skambučių centro darbo užmokesčio struktūros skiriasi – kai kurie moka valandiniu pagrindu, o kiti – už minutę ir už skambutį. Nevalandinio darbo užmokesčio struktūrose agentams mokama tik už pokalbių laiką, o ne už laukimo skambučius.
Be pardavimo komisinių ir premijų, paskatos, dar vienas atlyginimo už valandą ir minutę / skambutį aspektas, gali būti pagrįsti įvairiais pokalbių laiko rodikliais. Nors toliau pateiktas metrikas vadovai dažnai naudoja viso centro ar grupės rezultatams matuoti, jie gali būti taikomi ir pavieniams asmenims.
- Vidutinis pokalbių laikas – vidutinis minučių skaičius, kiek agentas bendrauja telefonu su kiekvienu klientu.
- Įvykio laikas arba darbas po skambučio (ACW) – laikas, per kurį agentas atlieka ne pokalbio laiko užduotis, susijusias su skambučio vidutinis apdorojimo laikas (AHT) = visų telefono skambučio aspektų minučių skaičiaus vidurkis, įskaitant ATT ir ACW
Įeinančių skambučių centras
Įeinantis skambučių centras yra skambučių centras, kuriame telefono agentai pateikia tik įeinančius telefono skambučius įmonei ar organizacijai. Įeinantys skambučių centro agentai dažnai teikia klientų aptarnavimą arba techninę pagalbą skambinantiems, bet taip pat gali parduoti produktus ir paslaugas arba susitarti dėl susitikimų. Įeinantis skambučių centras gali būti tradicinis skambučių centras arba virtualus skambučių centras.
Išeinančių skambučių centras
Išeinančių skambučių centras yra skambučių centras, kuriame telefono agentai arba telemarketingo specialistai skambina tik įmonei ar organizacijai. Skambučių centro agentai paprastai parduoda produktus ir paslaugas arba susitaria dėl susitikimų. Išeinantis skambučių centras gali būti tradicinis skambučių centras arba virtualus skambučių centras.
Telesveikata
Nuotolinė sveikata – tai su sveikata susijusių paslaugų teikimas telekomunikacijų technologija. Ši technologija gali apimti telefoną, vaizdo konferencijas ir el. Jis gali atskirti pacientą ir sveikatos priežiūros specialistą arba sveikatos priežiūros specialistus.
Telesveikata apima telemediciną, televiziją ir telefono skirstymą. Nuotolinis atvejų valdymas ir sveikatos patarimų ar informacijos teikimas telefonu yra kai kurie nuotolinės sveikatos darbai, kuriuos dažnai atlieka slaugytojai.
Nuotolinė sveikata nebūtinai reiškia nuotolinį darbą sveikatos priežiūros specialistui, nors gali. Telesveikata taip pat gali būti žinoma kaip telemedicina arba telenursing.
Telefoninis triažas
Telefoninis suskirstymas yra tada, kai medicinos specialistas, dažniausiai registruota slaugytoja, telefonu kalbasi su pacientu ir įvertina paciento simptomus ar sveikatos problemas bei pataria.
Tai atliekama naudojant klinikinius protokolus, kurie padeda slaugytojui nustatyti paciento sveikatos problemų sunkumą ir suskirstyti jas pagal skubumą. Telefoninės slaugytojos moko pacientus ir nukreipia juos į tinkamą priežiūrą.
Sveikatos priežiūros įstaigos siūlo telefono skirstymo paslaugas, dažnai gydytojų kabinetams, kad galėtų priimti pacientų, bandančių susisiekti su gydytoju, skambučius. Telefono suskirstymas nebūtinai reiškia nuotolinį darbą sveikatos priežiūros specialistui, nors gali. Telefoninis skirstymas patenka į platų nuotolinės sveikatos skėtį. Jis taip pat gali būti žinomas kaip telefono triažas, telefono slaugytojų skirstymas, telesveikata, telenursing ir teletriažas.
Skambučių centras
Tradicinis skambučių centras yra centrinė vieta, kur telefono agentai arba operatoriai skambina įmonei ar organizacijai išeinančius arba įeinančius skambučius. Šie skambučiai gali būti klientų aptarnavimo arba pardavimo skambučiai. Agentai skambučių centruose gali specializuotis vieno tipo skambučiuose arba priimti tik vieno tipo skambučius.
Kai lankotės svetainėje, Dotdash Meredith ir jos partneriai gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Slapukai renka informaciją apie jūsų nuostatas ir įrenginius ir yra naudojami, kad svetainė veiktų taip, kaip jūs to tikėtis, suprasti, kaip sąveikaujate su svetaine, ir rodyti skelbimus, skirtus jums interesus. Galite sužinoti daugiau apie mūsų naudojimą, pakeisti numatytuosius nustatymus ir bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą, kuris galioja ateityje, apsilankę Slapukų nustatymai, kurį taip pat galite rasti svetainės poraštėje.
