Pateikite atsiliepimų, kurie turi įtakos
Pasirūpinkite, kad jūsų atsiliepimai būtų tokio poveikio, kokio jie nusipelnė, naudodami būdą ir metodą, kai to norite teikti darbuotojams atsiliepimus apie rezultatus. Jūsų atsiliepimai gali turėti įtakos žmonėms, jei nesukelsite gynybinio atsako.
Ypač į suvokiamus neigiamus ar mažiau nei teigiamus atsiliepimus darbuotojai yra linkę reaguoti gynybiškai, nes žmonės yra linkę priimti atsiliepimus asmeniškai, o ne profesionaliai. Tai atgraso nuo jūsų gebėjimo padėti darbuotojui pagerinti savo veiklą.
Šios gairės padės darbuotojams tobulinti savo veiklą, naudojant teigiamą atsiliepimą.
Štai kaip galite geriausiai pateikti atsiliepimų
Efektyvus darbuotojų atsiliepimas yra konkretus, o ne bendras.
Jei norite pateikti konkretų atsiliepimą, pavyzdžiui, pasakykite: „Ataskaita, kurią vakar pateikėte, buvo gerai parašyta, suprantama ir taškai apie biudžetą labai efektyvūs.“ Nesakykite „gera ataskaita“. Šis teiginys per daug bendras, kad darbuotojas galėtų pasinaudoti informacija pagerinti.
Vienas iš veiksmingo, konstruktyvaus grįžtamojo ryšio tikslų yra leisti asmeniui žinoti konkretų elgesį, kurio norėtumėte daugiau iš jo matyti. Bendras atsiliepimas, pavyzdžiui, paglostymas per nugarą, priverčia darbuotoją akimirksniu pasijusti gerai, bet nepadeda sustiprinti elgesio.
Naudingi atsiliepimai visada sutelkti į konkretų elgesį.
Norite konkrečiai nustatyti elgesį, kurį reikia tobulinti, o ne asmenį ar jo ketinimus. (Kai dalyvavote konkuruojančiuose pokalbiuose per darbuotojų susirinkimą, kol žodį turėjo Mary, atitraukėte kitus dalyvaujančius žmones. Dėl to Marijos mintis iš dalies buvo praleista.)
Geriausias atsiliepimas yra nuoširdus ir sąžiningas, kad padėtų.
Pasitikėk šiuo teiginiu. Žmonės žinos, ar gauna atsiliepimų dėl kokių nors kitų priežasčių. Dauguma žmonių turi vidinį radarą, kuris gali lengvai aptikti nenuoširdumą. Turėkite tai omenyje, kai siūlote atsiliepimą.
Sėkmingas grįžtamasis ryšys apibūdina veiksmus ar elgesį, dėl kurio asmuo gali ką nors padaryti.
Pavyzdžiui, niekada neteiktumėte grįžtamojo ryšio.
Kai įmanoma, prašomas grįžtamasis ryšys yra galingesnis.
Paprašykite leidimo pateikti atsiliepimą. Pasakykite: „Norėčiau pateikti atsiliepimų apie pristatymą, ar tai gerai? Tai suteikia gavėjui pageidaujamą situacijos kontrolę. Galbūt gavėjas gali pasakyti: „O kaip rytoj? Norėčiau per naktį pagalvoti apie savo pasirodymą.
Pateikite atsiliepimą, kurį gavėjas galėtų naudoti.
Kai dalijatės informacija ir konkrečiais pastebėjimais, pateikiate grįžtamąjį ryšį, kurį darbuotojas gali panaudoti.
Tai neapima patarimo, nebent turite leidimą arba patarimo buvo paprašyta. Paklauskite darbuotojo, ką jis ar ji galėtų daryti kitaip, išgirdęs atsiliepimus. Labiau tikėtina, kad padėsite darbuotojui pakeisti jo požiūrį, nei nurodydami darbuotojui, ką daryti ar kaip keisti.
Pateikite atsiliepimą netoli įvykio.
Nesvarbu, ar grįžtamasis ryšys yra teigiamas, ar konstruktyvus, pateikite informaciją, kiek įmanoma labiau susietą su įvykiu. Efektyvus grįžtamasis ryšys yra tinkamai suplanuotas, kad darbuotojas galėtų lengvai susieti grįžtamąjį ryšį su savo veiksmais. Atsiminti po kelių dienų nėra idealu.
Veiksmingas grįžtamasis ryšys apima tai, kas ir kaip kažkas buvo padaryta, o ne kodėl.
Klausimas, kodėl, reiškia klausti žmonių apie jų asmeninius dalykus motyvacija ir tai sukelia grįžtamąjį ryšį gaunančio asmens gynybą. Paklausk, kas atsitiko? Kaip tai nutiko? Kaip galite užkirsti kelią tokiam rezultatui ateityje? Kaip galėjau geriau jums padėti? Ko tau iš manęs reikės ateityje?
Patikrinkite, ar kitas asmuo suprato, ką jūs kalbėjote, naudodamas grįžtamojo ryšio kilpą.
Grįžtamasis ryšys, pvz., darbuotojo klausimo arba jo pasikeitusio elgesio stebėjimas, leidžia žinoti, kad kita šalis suprato, ką jūs kalbėjote. Nustatykite laiką, kada vėl susitiksite ir aptarkite, ar atsiliepimai pakeitė našumą ir ar reikia kokių nors papildomų veiksmų.
Sėkmingi atsiliepimai yra kuo nuoseklesni.
Jei darbuotojo veiksmai puikūs šiandien, jie bus puikūs rytoj. Jei politikos pažeidimas nusipelno drausminės nuobaudos, visada nusipelno drausminės nuobaudos – šiam darbuotojui ar bet kuriam kitam panašiai atliekančiam darbuotojui. Mišrūs pranešimai neduoda rezultatų.
Patarimai, kaip pateikti efektyviausią atsiliepimą
Kai suteikiate atsiliepimas darbuotojui, turėkite omenyje šiuos penkis patarimus.
- Atsiliepimai perduodami asmeniui ar žmonių grupei apie tai, kokį poveikį jų elgesys daro kitam asmeniui, organizacijai, klientui ar komandai.
- Teigiamas grįžtamasis ryšys reiškia, kad reikia pasakyti kam nors apie tai Geras pasirodymas. Padarykite šį atsiliepimą laiku, konkretų ir dažną.
- Konstruktyvus grįžtamasis ryšys įspėja asmenį apie sritį, kurioje jo ar jos rezultatai galėtų pagerėti. Konstruktyvūs atsiliepimai nėra kritika. Jis yra aprašomasis ir visada turi būti nukreiptas į atliekamus veiksmus, o ne į asmenį. Pavyzdžiui, „Marija, jūsų bendravimas pristatymo metu buvo per daug gilus, kad atitiktų jūsų auditorijos poreikius. Jiems reikėjo išgirsti tik pagrindus, o jūs pasidalinote visa turima informacija." Norėdami gauti veiksmingą grįžtamąjį ryšį, nesakytumėte: „Marija, tai buvo ilga ir nuobodi kalba“.
- Pagrindinis konstruktyvaus grįžtamojo ryšio tikslas yra padėti žmonėms suprasti, kur jie yra laukiamas ir (arba) produktyvus darbo elgesys.
- Pripažinimas už efektyvų darbą yra galingas motyvatorius. Dauguma žmonių nori gauti daugiau pripažinimo, todėl pripažinimas skatina daugiau vertinamų veiksmų.
