Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) – tai informacinių technologijų (IT) infrastruktūros, plėtros ir veiklos valdymo koncepcijų ir metodų rinkinys. ITIL yra plačiausiai pripažintas IT paslaugų valdymo metodas pasaulyje.
ITIL pateikia nuoseklų geriausios praktikos rinkinį, paimtą iš viešojo ir privataus sektorių tarptautiniu mastu. Visa ITIL filosofija išsivystė iš ITIL knygose ir ITIL profesinės kvalifikacijos schemoje pateiktų nurodymų.
ITIL sudaro knygų serija, kurioje pateikiamos gairės dėl kokybiškų IT paslaugų teikimo ir apgyvendinimo bei aplinkos priemonių, reikalingų IT palaikymui. ITIL buvo sukurta pripažįstant didėjančią organizacijų priklausomybę nuo IT ir įkūnija geriausią IT paslaugų valdymo praktiką.
Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos privalumai
Suteikdama sistemingą požiūrį į IT paslaugų valdymą, ITIL gali padėti įmonei šiais būdais:
- sumažintos išlaidos
- patobulintos IT paslaugos, naudojant patikrintus geriausios praktikos procesus
- pagerėjo klientų pasitenkinimas dėl profesionalesnio požiūrio į paslaugų teikimą
- standartus ir gaires
- pagerėjęs produktyvumas
- geresnis įgūdžių ir patirties panaudojimas
- patobulintas trečiųjų šalių paslaugų teikimas, nurodant ITIL arba ISO 20000 kaip paslaugų teikimo standartą paslaugų pirkimuose.
ITIL sertifikatai yra vieni geidžiamiausių IT pramonėje. Kai kurie ITIL sertifikatai paprastai patenka į daugiausiai apmokamų sąrašą techninius sertifikatus. ITIL sertifikatus valdo ITIL sertifikavimo valdyba (ICMB), kurią sudaro OGC, IT Service Management Forum International ir du egzaminų institutai: EXIN (įsikūręs Nyderlanduose) ir ISEB (įsikūręs Jungtinė Karalystė). EXIN ir ISEB administruoja egzaminus ir suteikia kvalifikacijas fondo, praktikos ir vadovo / magistrantūros lygiu šiuo metu dirba „ITIL paslaugų valdyme“, „ITIL taikomųjų programų valdyme“ ir „IRT infrastruktūros valdyme“ atitinkamai.
Penki ITIL tomai
Penki ITIL tomai yra tokie:
Paslaugų strategija
Paslaugų strategijos knygoje pateikiamas ITIL vaizdas, suderinantis verslą ir informacines technologijas. Jame nurodoma, kad kiekvienas paslaugos gyvavimo ciklo etapas turi būti sutelktas į verslo atvejį su apibrėžtais verslo tikslais, reikalavimais ir paslaugų valdymo principais.
Paslaugų dizainas
TPaslaugų projektavimo knygoje pateikiamos informacinių technologijų politikos, architektūros ir dokumentų kūrimo / priežiūros gairės.
Paslaugos perėjimas
Paslaugų perėjimo knygoje pagrindinis dėmesys skiriamas pokyčių valdymo vaidmeniui ir išleidimo praktikai, pateikiant gaires ir procesų veiklą, susijusią su paslaugų perkėlimu į verslo aplinką.
Paslaugos veikimas
Šioje knygoje dėmesys sutelkiamas į pristatymo ir kontrolės proceso veiklą, pagrįstą paslaugų palaikymo ir paslaugų teikimo kontrolės taškų pasirinkimu.
Nuolatinis paslaugų tobulinimas
Šioje knygoje pagrindinis dėmesys skiriamas proceso elementams, susijusiems su paslaugų valdymo patobulinimų nustatymu ir įdiegimu, taip pat su paslaugų nutraukimu susijusioms problemoms.
ITIL 2 versija
Ankstesnė ITIL versija buvo skirta mažiau gyvavimo ciklui, o procesui. ITIL V2 buvo padalintas į dvi pagrindines sritis: paslaugų palaikymą ir paslaugų teikimą.
Paslaugos pagalba atsako į susirūpinimą: Kaip duomenų centras užtikrina, kad klientas turėtų prieigą prie atitinkamų paslaugų? Tai apima disciplinas, kurios leidžia efektyviai teikti IT paslaugas. Paslaugų palaikymas skirstomas į šias sritis:
- Pokyčių valdymas
- Išleidimo valdymas
- Problemų valdymas
- Incidentų valdymas
- Konfigūracijos valdymas
Paslaugų teikimas – tai pačių IT paslaugų valdymas, apimantis tam tikrą valdymą praktika, siekiant užtikrinti, kad IT paslaugos būtų teikiamos taip, kaip susitarė Paslaugų teikėjas ir Klientas. Iš esmės paslaugų teikėjai turi pasiūlyti verslo vartotojams tinkamą pagalbą. Paslaugų teikimas apima tuos klausimus, į kuriuos reikia atsižvelgti siekiant tai užtikrinti. Paslaugų teikimas skirstomas į:
- IT finansų valdymas
- IT tęstinumo valdymas
- Pajėgumų valdymas
- Prieinamumo valdymas
- Paslaugų lygio valdymas
- Aptarnavimo stalas
ITIL sertifikatai
Kiekviena ITIL versija turi tris atitinkamas sertifikavimo programas. Jie yra:
Fondo sertifikatas
Šis sertifikatas leidžia žmonėms suprasti ITIL vartojamą terminiją. Jame dėmesys sutelkiamas į pagrindines žinias apie ITIL paslaugų palaikymo ir paslaugų teikimo rinkinius, taip pat į bendrą ITIL filosofiją ir pagrindą. Tai būtina IT paslaugų valdymo praktiko ir vadovo sertifikatų sąlyga.
Gydytojo pažymėjimas
Čia dėmesys sutelkiamas į konkrečių IT paslaugų valdymo disciplinos procesų supratimą ir taikymą.
Vadovo pažymėjimas
Vadovo pažymėjimas skirtas patyrusiems specialistams, kurie bus įtraukti į paslaugų valdymo funkcijų valdymą.
ITIL egzaminus koordinuoja dvi agentūros – EXIN ir ISEB.
EXIN informacija
EXIN yra Nyderlandų Informacijos mokslo egzaminų institutas. Jie yra pasaulinė IT egzaminų teikėja ir nepriklausoma organizacija, nustatanti išsilavinimo reikalavimus informacinių technologijų srities egzaminams rengti ir organizuoti.
EXIN dalyvauja ITIL sertifikavimo srityje nuo ITIL įkūrimo 1990-ųjų pradžioje ir dabar yra viena iš agentūrų, dalyvaujančių nuolatinėje ITIL plėtroje.
ISEB informacija
The ISEB yra Informacinių sistemų egzaminų komisija. Jie yra suderinti su Britanijos kompiuterių draugija ir daugiausia dėmesio skiria sertifikatams, kurie suteikia pridėtinės vertės profesinę karjerą, suteikiant ir priemones, ir platformą pripažinimui ir geresnei karjerai plėtra.
