Kai kreipiatės dėl administracijos, registratorė, klientų aptarnavimo ar kitos biuro pareigos, a tipiškas darbo pokalbio klausimas bus "Ar jums patogu naudotis telefono sistema su keliomis linijomis ir tvarkyti didelius telefono skambučius?"
Savo atsakyme norite išreikšti, kad jums patinka kelios telefono linijos.
Net jei praeityje nesinaudojote dideliu skambučių kiekiu, vis tiek yra būdų, kaip patikimai atsakyti.
Ką interviu nori žinoti
Kai kurie interviu klausimai gali jaustis šiek tiek paslaptingi, kodėl pašnekovas užduoda klausimą ir ką jie tikisi sužinoti.
Šiuo atveju pašnekovo tikslas yra gana paprastas: pašnekovas nori žinoti, kaip elgsitės sulaukę daug telefono skambučių vienu metu. Interviuotojai nori sužinoti apie jūsų patirtį naudojant telefoną, jūsų patogumą naudojant technologijas ir jūsų būdą kalbėdami su žmonėmis telefonu.
Kaip atsakyti į klausimus apie telefono sistemas
Jei anksčiau atsiliepdavote į telefono skambučius atlikdami tam tikrą vaidmenį, būtinai tai iš karto pasakykite savo atsakyme.
Jūs nenorite atsakyti vienu žodžiu „taip“.
Patvirtinę, kad jums patinka kelios telefono linijos ir didelis skambučių kiekis, pateikite šiek tiek informacijos. Galite paminėti, kokias telefono sistemas naudojote anksčiau, arba apibūdinti tipišką gautų skambučių skaičių. Taip pat galite konkrečiai pasakyti apie telefono įgūdžius, kuriuos naudojote praeityje, pavyzdžiui:
- Skambintojų sulaikymas
- Atranka kviečia prižiūrėtoją
- Skambinimas vadovui
- Skambučių peradresavimas ir peradresavimas
- Konferenciniai pokalbiai: jų nustatymas, išdėstymas, valdymas, dalyvavimas juose
- Balso pašto valdymas
- Priima žinutes
Nenusiminkite, jei atlikdami ankstesnes pareigas neturėjote pareigų telefonu. Vietoj to galite apibūdinti, kodėl svarbu gerai kalbėti telefonu. Taip pat galite aptarti svarbą klientų aptarnavimo įgūdžiai savo atsakyme.
Geriausių atsakymų pavyzdžiai
Čia pateikiami interviu atsakymų pavyzdžiai, kuriuos galite redaguoti, kad atitiktų savo asmeninę patirtį ir kilmę.
Taip, man patogu naudotis keliomis telefono linijomis su dideliu skambučių kiekiu ir tai dariau praeityje. Sugebu palaikyti pokalbius atskirai, draugiškai ir efektyviai bendrauti su klientais.
Kodėl tai veikia: Šiame atsakyme pašnekovas patvirtina, kad turi reikiamų įgūdžių, kartu paaiškindamas, kaip elgiasi situacijoje.
Nebuvau tiesiogiai susisiekęs su keliomis telefono linijomis, bet suprantu, kaip svarbu būti mandagiam ir efektyviam, be to, greitai mokausi.
Kodėl tai veikia: Tai nuoširdus atsakymas. Idealiame pasaulyje turėtumėte patirties. Bet jei to nedarote, geriausias sprendimas yra būti iš anksto ir paaiškinti, kad žinote, kokių įgūdžių reikia užduočiai atlikti.
Suprantu, kad kontaktas telefonu dažnai yra pirmasis kliento bendravimas su įmone, o pirmasis įspūdis yra nepaprastai svarbus. Labai svarbu visada palaikyti draugišką ir profesionalų elgesį telefonu.
Kodėl tai veikia: Šis atsakymas rodo, kad pašnekovas supranta, kodėl klausimas yra svarbus.
Patarimai, kaip pateikti geriausią atsakymą
- Vadovaukitės „taip“: Jei turite patirties šioje srityje, būtinai pasakykite tai savo atsakyme.
- Pateikite išsamią informaciją: Nesvarbu, ar turite patirties šioje srityje, ar neturite, atsakykite daugiau nei vienu žodžiu „taip“ arba „ne“. Jūs taip pat norėsite Pasidalykite savo patirtimi, susijusia su dideliu telefono skambučių kiekiu, arba parodykite, kad suprantate, kodėl toks įgūdis yra toks svarbu.
- Paminėkite manieras: Tai ne tik technologijos valdymas. Didelė dalis atsiliepiant telefonu yra tai, kaip su kuo nors kalbate, todėl atsakyme būtinai įtraukite išsamios informacijos apie tai, kaip kalbate su žmonėmis.
Ko Nesakyti
- Ne: Net jei neturite šios patirties, vis tiek yra būdas parduoti savo įgūdžius. Kalbėkite apie klientų aptarnavimo svarbą, savo gebėjimą susitvarkyti su užimta darbo aplinka, savo komfortą mokantis naujų technologijų ir pan.
- Nediskvalifikuokite savęs: Jei neturite patirties, viskas gerai! Kaip matote, yra daugybė būdų tai pasukti. Tačiau jei sakysite: „Man nepatinka kalbėti telefonu“ arba „Mane pribloškia naujos technologijos“, tuomet atrodysite, kad kandidatas yra visai nepatrauklus.
Galimi tolesni klausimai
- Kiek telefono linijų naudojote kiekviena?
- Koks buvo įprastas skambučių kiekis kiekvieną dieną?
- Kaip dažnai skambindavote daugiau nei vieną kartą?
- Kaip elgtumėtės su žmogumi, kuris buvo nusivylęs telefonu?
- Ką jums reiškia klientų aptarnavimas?
Key Takeaways
ATSAKYK Į KLAUSIMĄ Tai atrodo akivaizdu, bet kadangi tai yra taip arba ne klausimas, ypač svarbu atsakyti į pateiktą klausimą.
DALINKITĖS INFORMACIJA Atsakydami ne tik vienu žodžiu, pasidalykite informacija apie savo patirtį su telefono sistemomis arba savo supratimu, kaip elgtis su telefonais.
