Iš lūpų į lūpas gali būti geriausias dalykas, nes pjaustyta duona, jei turi mažą verslą – arba kaip išdalinti hemlock dozes savo potencialiems klientams. Kokia metafora taikoma, priklauso nuo to, kokia informacija sklinda iš lūpų į lūpas apie jūsų verslą.
Mūsų į internetą orientuotoje visuomenėje žinias iš lūpų į lūpas yra svarbiau nei bet kada. Internete yra atsiliepimų apie viską – nuo gydytojų iki šunų vedžiotojų, o pagal a „BrightLocal“ tyrimas, beveik 9 iš 10 vartotojų internete skaitė atsiliepimus apie vietines įmones, o 72 % vartotojų teigė, kad naudojo teigiamus atsiliepimus, kad nustatytų, ar įmonė yra patikima.
Taigi, ką galite padaryti, kad šis geras žodis sklistų iš lūpų į lūpas? Štai dešimt būdų, kaip plėsti teigiamą informaciją iš lūpų į lūpas.
Teikti gerą klientų aptarnavimą
Darryl Estrine / Getty Images
Esu didelis propaguotojas geras klientų aptarnavimas nes tai vienas iš nedaugelio būdų, kaip gali mažos įmonės konkuruoti su didesnėmis įmonėmis, ypač tie, kurie orientuojasi į žemas kainas. Aš parašiau daug straipsnių apie
Kiek svarbus klientų aptarnavimas iš lūpų į lūpas? Pasak a „ClickFox“ apklausa, daugiau nei pusė nepatenkintų klientų papasakos savo draugams ir šeimos nariams apie prastą klientų aptarnavimo patirtį, o 32 % savo verslą perkels kitur.
Parodykite savo klientams, kad jie jums svarbūs ir elkitės su jais taip mandagiai, pagarbiai ir susidomėję, kokių tikėtumėte vietoj jų. Išklausykite klientų skundus, mokykitės iš jų ir atitinkamai apmokykite savo darbuotojus. Nuosekliai laikykitės šios praktikos, nesvarbu, ar turite mažmeninės prekybos parduotuvę, ar a Interneto svetainė, ir teigiamas iš lūpų į lūpas tikrai pasiseks.
Padėkite klientams lengvai su jumis susisiekti
PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images
Prasta bendravimo praktika atstums ne tik jus bandantį pasiekti klientą, bet ir kitus žmones, kuriems jis pasakoja apie savo varginančius potyrius. Manoma, kad verslo telefonai, kurie tik skamba ir skamba ir net neprisijungia prie atsakiklio arba jungiasi prie pilnų balso pašto dėžučių, yra mano pykčiai.
Lygiai taip pat erzina interneto svetainėse kuriose nepateikiama lengvai pasiekiama kontaktinė informacija ar teisingas darbo laikas. Ir net nepradėkite manęs apie žmones, kurie bėgioja namų verslui ir kad jų vaikai atsilieptų į jų verslo telefoną arba skambinus garsiai grotų muzika arba fone ūžtų televizorius.
Jei norite teigiamų žinių iš lūpų į lūpas, jūsų smulkusis verslas turi būti pasiekiamas. Nedelsdami atsakykite į el. laiškus ir gaukite visas reikalingas telefono paslaugas, įskaitant balso paštą ir skambučių peradresavimą. Ir įsitikinkite, kad į jūsų verslo telefoną atsiliepiama tinkamai, taip, kad paskatintumėte verslą, o ne nuo jo atgrasintumėte. Reikia atsinaujinimo? Skaityti Patarimai, kaip laimėti verslą.
Išlaikykite teigiamą įvaizdį
Hero Images / Getty Images
Smulkaus verslo savininkams tai reiškia, kad reikia atsiminti, kad niekada nesijaudinate ir kad su visais žmonėmis turite elgtis mandagiai ir pagarbiai – ne tik su klientais, kurie yra prieš jus. Nebūk vienas iš tų idiotų, kurie stabdo žmones eisme vairuodami transporto priemonę su svetaine ir ant jo puikuojasi įmonės logotipas arba vienas iš trūkčiojėlių, kurie šaukia ant vaikų futbolo teisėjo žaidimo metu. žaidimas. Žmonės mėgsta pasakoti kitiems žmonėms istorijas apie trūkčiojimus, su kuriais jie neseniai susidūrė, ir jūsų elgesys paveiks jūsų smulkųjį verslą.
Apsimoka PAK. Jūsų verslo įvaizdis daugiau paaiškina, kaip pateikti ir išlaikyti tokį įvaizdį, kuris padėtų skleisti teigiamą informaciją iš lūpų į lūpas.
Švari ir maloni aplinka privaloma – net ir internete!
Loungepark / Getty Images
Mano mažame miestelyje man kažkada tai buvo pasakyta konkrečiame restoranas, savininkas vieną dieną buvo pastebėtas sėdintis ant tualeto ir skutintis bulves. Nesvarbu, ar tai tikra istorija, ar ne, nuo to laiko niekada nebuvau tame restorane; Negaliu negalvoti, kad tai nešvaru ir antisanitariška. Pažiūrėkite, kaip veikia blogai iš lūpų į lūpas?
Geri iš lūpų į lūpas keliauja irgi. Žmonės pasakys kitiems žmonėms kaip sutvarkytos jūsų lentynos, kokios būklės yra jūsų poilsio kambariai arba koks malonus jūsų laukiamasis.
Norėdami gauti gerą informaciją apie savo smulkųjį verslą, pagalvokite, kas sudaro a maloni klientų patirtis jūsų atveju ir įsitikinkite, kad visi elementai, kurie prisidėtų prie tokios patirties, yra geriausios formos.
Žiniatinklyje tai reiškia tokius dalykus kaip paieškos funkcijos ir svetainės organizavimas, dėl kurių prekes lengva rasti ir matyti informaciją apie užsakymą, pristatymą ir grąžinimą.
Paprašykite atsiliepimų ir parodykite juos gerai matomoje vietoje
Hero Images / Getty Images
Patenkintų klientų atsiliepimai (trumpi rašytiniai pareiškimai, kuriuose giriama jūsų paslauga, produktai arba abu) yra stiprūs pritarimai ir gali iš tikrųjų paskatinti gerą informaciją iš lūpų į lūpas. Įpraskite jų prašyti. Kaip pažymiu Kaip paprašyti rekomendacijų, laikas, kai prašote rekomendacijų, taip pat yra puikus laikas paprašyti kliento atsiliepimo.
Kai gausite atsiliepimus, įsitikinkite, kad juos naudojate maksimaliai efektyviai, paskelbdami juos savo Interneto svetainė, ant jūsų Facebook puslapyje, tavo reklama, jūsų parduotuvėje... kur jie bus matomi visuomenei ir sukurs teigiamą jūsų smulkaus verslo įvaizdį.
Veskite pamokas ar seminarus
Monty Rakusen / Getty Images
Nors pamokų ar seminarų vedimas pareikalaus šiek tiek planavimo laiko ir pastangų, tačiau tai gali sukelti jūsų smulkųjį verslą nuo opozicijos. Jis taip pat gali puikiai derėti su kitomis „iš lūpų į lūpas“ strategijomis, tokiomis kaip gauti teigiamą viešumą.
Dvi sėkmės paslaptys teikiant pamokas ar trumpus kursus, kurias sukaupiau per daugelį metų, yra pasirinkti tai, kas jūsų klientų ratą domėsis, bet yra pakankamai ribotas, kad būtų galima valdyti ir įsitikinti biudžetą savo laiką kad jūsų pristatymas ar kursas gražiai tilptų į skirtą vietą. Nenorite, kad žmonės išeitų nepatenkinti, nes visai negavo to, ko atėjo, arba gavo tik dalį.
Sudominkite klientus socialinėje žiniasklaidoje
CaiaImage / Getty Images
Atminkite, kad iš lūpų į lūpas kalbama apie tai, kad žmonės sako gerus dalykus apie jūsų smulkųjį verslą. Ir dabar daugelis jų kalba socialinėje žiniasklaidoje. Jūsų smulkus verslas turi būti toje erdvėje. Nesunku susikurti Twitter paskyrą arba sukurti verslo puslapį Facebook.
Tačiau atminkite, kad iš lūpų į lūpas kiti žmonės kalba apie jūsų verslą. Jei kartosite visiems, kokius puikius produktus turite arba kokias paslaugas teikiate, tai visiškai nepakenks jūsų žodžiui.
Vietoj to sukurkite a socialinės žiniasklaidos strategija tai leis sudominti klientus ir paskatinti juos pasakyti gerų dalykų apie jūsų smulkųjį verslą.
Stebėkite savo reputaciją internete
Westend61 / Getty Images
Kaip ir daugelis iš pokalbiai apie jūsų verslą ir jūsų prekės ženklas vyksta internete, turite žinoti, kas ten sakoma. Taigi svarbu stebėti savo internetinė reputacija ir pažiūrėkite, kokie iš lūpų į lūpas sklinda apie jus.
Tam tikros socialinės žiniasklaidos programos turi specialių įrankių, padedančių tai padaryti. Twitter paieška, pavyzdžiui, leidžia ieškoti a prekės ženklas arba produkto pavadinimą. Tada galite pamatyti, kuriuose RSS sklaidos kanaluose rodomas jūsų paieškos elementas, pridėję tos užklausos RSS tiekimą į savo RSS skaitytuvą, pvz., „Google“ skaitytuvą arba „Bloglines“.
Taip pat yra nepriklausomų internetinių reputacijos stebėjimo įrankių, pvz., „Social Mintion“, leidžiančių kasdien gauti nemokamus įspėjimus el. paštu apie savo smulkųjį verslą. Trackur ir StepRep Tai tik du pavyzdžiai, rodantys, kad daugėja įmonių, siūlančių internetinį reputacijos stebėjimą už tam tikrą kainą.
Gaukite teigiamą reklamą savo smulkiajam verslui
HeroImages / Getty Images
Teigiamas viešumas yra pinigai banke jūsų verslui. Nesvarbu, ar tai būtų nuotrauka, kurioje vietiniame laikraštyje įteikiate čekį labdaros organizacijai, ar a tviteryje paminėdamas teniso turnyrą tavo verslas remia, viešumas iškelia jūsų smulkųjį verslą žmonių dėmesio centre ir verčia juos daug labiau apie tai skleisti gerą žodį iš lūpų į lūpas.
Pavyzdžiui, kai jiems reikia santechniko, jie galvoja apie Pete's Santechniką (jūsų verslą), o ne apie kitą santechniką arba jo visai nereikia. Ir kai jų kaimynui reikia santechniko ir jis nežino, kam skambinti, ir klausia, ar žino, atspėk ką? Vėl paminėtas jūsų verslas.
Prisidėkite matomai prie savo bendruomenės
HeroImages / Getty Images
Socialinė atsakomybė, bendruomenės kūrimas – kad ir kaip tai pavadintumėte, gera darymas gali padaryti tik gerus dalykus iš lūpų į lūpas. Vienas iš būdų tai padaryti yra bendruomenės ar labdaros renginių rėmimas. Kitas dalykas – aktyviai dalyvauti bendruomeninėse organizacijose, pavyzdžiui, sėdėti ligoninėse, mokyklose ar kitose tarybose. Būkite žmogumi, kuris nori dirbti, kad viską atliktų ir remti bendruomenines organizacijas ir kiti atkreips dėmesį.
Didelės korporacijos, tokios kaip „Target“ ir „Coca-Cola“, labdaros organizacijoms paaukoja net 2% savo uždarbio – kodėl? Nes tai gerina įmonės reputaciją ir naudinga verslui.
Iš lūpų į lūpas yra kažkas, kas įvyks, nesvarbu, ar kreipiate į tai dėmesį, ar ne. Tačiau tai gali būti tokia galinga rinkodaros strategija jūsų smulkiajam verslui, kad atrodo kvaila jos nepaisyti. Kodėl gi nepasidomėjus, ką žmonės sako apie jūsų smulkųjį verslą, ir paspartinti teigiamos informacijos sklaidą iš lūpų į lūpas, taikant aukščiau pateiktas strategijas? Viskas, kas gali nutikti, yra tai, kad jūs įgyti didesnę klientų bazę ir tai naudinga verslui.
