Pagrindinis veiklos rodiklis (KPI) yra reikšmė, naudojama stebėti ir išmatuoti efektyvumą. Nors kai kurios, pavyzdžiui, grynojo pelno marža, versle yra beveik universalios, dauguma pramonės šakų taip pat turi savo pagrindinius veiklos rodiklius.
Kai kurie KPI pavyzdžiai
KPI yra iš esmės susiję su įmonės strateginiais tikslais, o vadovai naudoja rodiklius, kad įvertintų, ar jie atitinka tikslą, siekdami tų tikslų.
- Pardavimo komanda gali sekti naujas pajamas, bendras pajamas, naujų klientų pritraukimą, vidutinį sandorio dydį ir sandorio dujotiekio dydį, kad įvertintų pažangą siekiant įmonės pajamų tikslų.
- A klientų aptarnavimo komanda gali išmatuoti vidutinį klientų laukimo laiką ir skambučių, dėl kurių gautas teigiamas apklausos po skambučio įvertinimas, procentą.
- Rinkodaros grupė žiūri į rinkodaros sukurtų pardavimų indėlį į visas pajamas laikui bėgant.
- Verslo gamybos sritys matuoja procesų efektyvumą ir įvairius kokybės rodiklius.
- Žmogiškųjų išteklių skyriai matuoti darbuotojų kaitą tarp kitų susijusių metrikų.
Vadovai ir pagrindinės suinteresuotosios šalys stebi šiuos rodiklius laikui bėgant ir koreguoja planus bei programas, kad pagerintų KPI, remdami įmonės strateginius tikslus.
Pirmaujantys ir atsiliekantys rodikliai
Veiklos rodiklių kūrimas yra ir menas, ir mokslas. Tikslas yra nustatyti priemones, kurios gali prasmingai pranešti apie pagrindinių tikslų įgyvendinimą.
Atsilikimo rodikliai
- Išmatuokite praėjusio laikotarpio našumą. Finansiniai rodikliai yra klasikiniai pavyzdžiai. Kaip įspėja standartinis atsakomybės atsisakymas, ankstesni rezultatai negarantuoja būsimos grąžos.
Pagrindiniai rodikliai
- Pateikite rekomendacijas dėl būsimų rezultatų. Pavyzdžiui, išaugę automobilių dalių užsakymai rodo, kad artimiausiu metu padidės naujų automobilių gamyba ir pardavimas.
Daugumoje įmonių siekiama išlaikyti tinkamą pirmaujančių ir atsiliekančių KPI balansą.
Keturi iššūkiai kuriant KPI
Sukurti kokybišką veiklos rodiklių rinkinį nėra lengva. Vadovai ir funkciniai ekspertai dirba kartu, kad aptartų ir apsvarstytų tinkamą priemonių rinkinį ir jų santykinę svarbą – ir yra spąstų.
- Jei įmonės strategija ir pagrindiniai tikslai nėra aiškūs, jos rodikliai yra orientuoti tik į finansinius rezultatus. Per didelis pasitikėjimas finansiniais rodikliais lemia nesubalansuotą ir neišsamų verslo sveikatos vaizdą.
- Priemonės, kurias viena verslo sritis laiko svarbiomis, kitos gali nelaikyti svarbiomis.
- Jei kompensacija yra susieta su pagrindiniais veiklos rodiklių tikslais, į procesą įtraukiami interesų konfliktai ir didelis šališkumas.
- Tikslus rodiklių matavimas ir ataskaitų teikimas gali būti sudėtingas arba neįmanomas, jei nėra juos palaikančios vidinės ataskaitų teikimo sistemos.
Sveikas pagrindinių veiklos rodiklių nustatymo ir įgyvendinimo procesas apima reikalavimą, kad vadovai ir kiti pagalbininkai reguliariai peržiūrėtų ir peržiūrėtų priemones. Šis tobulinimo procesas reikalauja visų šalių laiko ir kruopštumo.
KPI projektavimas
Rinkdamiesi, kurie KPI pateiks vertingiausių verslo įžvalgų, užduokite kelis klausimus, kad sutelktumėte dėmesį:
- Ar šie KPI nustatyti pagal galiojančią strategiją?
- Ar juos paprasta suprasti?
- Ar jie aktualūs ne tik dabar, bet ir laikui bėgant?
- Ar jie aiškiai apibrėžti?
- Ar jie tiksliai atspindi verslo procesą?
- Ar jie susiję su veiksniais ar kiekiais, kuriuos verslas gali visiškai kontroliuoti arba paveikti?
- Ar jie sutelkia dėmesį į tobulėjimą?
- Ar jie siūlo greitą atsiliepimą?
KPI yra naudingesni, kai atskleidžia tendencijas laikui bėgant, o ne vieną KPI atskirai. Laikydami juos tikslius, paprastus ir aktualius, verslas gali būti apdovanotas naudingomis įžvalgomis ir patarimais.
Tinkamas KPI naudojimas
Tinkamai parengta ir įgyvendinta KPI programa apima reguliarius peržiūros procesus, kurių metu vadovai ir kitos suinteresuotosios šalys įvertina rezultatų reikšmę. Kad ir koks teigiamas būtų rodiklis, jį reikia išanalizuoti ir įvertinti, norint pakartoti ar net sustiprinti veiklos rezultatus.
Nė vienas KPI skaičius atskirai nepaaiškina, kaip susiklostė situacija arba kaip ją pagerinti. Tačiau gerai apibrėžtas KPI rinkinys gali apimti skaičius, nurodančius, kur sąlygos pablogėjo ir kaip jas galima pagerinti. Turėdami šias įžvalgas, komandos nariai gali imtis veiksmų, kad sustiprintų pagrindinius rodiklius ir siektų geresnių ateities rezultatų.
Paprastas būdas patikrinti, ar KPI gali būti naudojamas tinkamai, ar pateikia prasmingus duomenis, yra įdėti jį per SMARTfiltrą. Kiekvienas KPI turi turėti:
- Konkretus tikslas
- Būdas išmatuoti tikslo progresą
- Pasiekiami, realūs tikslai
- Reikšmė verslui
- Laikas, kuris yra prasmingas įmonei
Esmė
KPI yra panašiai kaip prietaisai, matuojantys temperatūrą ir barometrinį slėgį. Žinojimas, kad temperatūra pakilo arba sumažėjo, gali būti įdomu, bet dar svarbiau žinoti, ar audra neišvengiama. KPI veikia kartu, kad pateiktų išsamesnį vaizdą.
