Vieną dieną įmonės, su kuria jie dirbo, būstinėje apsilankė labai svarbus klientas. Jie niekada anksčiau nebuvo buvę biure ir norėjo pamatyti, kur nukeliauja jų milijonai dolerių pirkinių. Taigi jie susitarė aplankyti. Iki tol klientas paprastai susitikdavo su įmonės atstovu kliento biure, o tai jiems būdavo lengviau.
Verslas užima du aukštus biurų pastate. Darbuotojai dirba antrame aukšte, o registratūra yra trečiame aukšte. Kai klientas atvyko, jie nuėjo tiesiai į antrą aukštą. Kai jie atvyko, nebuvo, kas juos pasitiktų, nes registratūros darbuotojai yra kitame aukšte. Klientas klaidžiojo po sales ir kabinas, ir niekas neatsistojo nuo savo stalo paklausti: „Ar galiu jums padėti? Tai nebuvo jų darbas.
Nereikia nė sakyti, kad šis milijonų dolerių klientas nebuvo labai patenkintas, kai pagaliau susekė savo atstovą. Jie jau turėjo prastą pirmąją patirtį savo biure. Kaip kai kurie politikai mėgsta sakyti, niekada neleiskite, kad nelaimė nenueitų perniek. Tai gali skambėti šiek tiek ekstremaliai, bet taip pat atstumia svarbų klientą. Štai keletas patarimų, kaip užtikrinti, kad tinkamai pasveikintumėte savo klientą, kai jis apsilankys jūsų biure.
- Treniruotės: Mokykite visus darbuotojus, kad visi lankytojai būtų jų asmeniniai klientai, net jei jie neturi funkcinio vaidmens su tuo lankytoju. Tai reiškia, kad reikia užmegzti akių kontaktą, šypsotis, pasisveikinti ir paklausti bet kokių neprižiūrimų lankytojų, ar jie gali padėti. Vien tai gali turėti didelį skirtumą tarp siaubingos patirties ir potencialaus kliento, kuris jaučiasi pakankamai laukiamas, kad galėtų pradėti verslą su jūsų įmone.
- Priminkite registratūros darbuotojams būti dėmesingiems: Biure svarbiausi darbuotojai yra registratūros darbuotojai. Ką jie bendrauja, kai kas nors įeina? Net jei jie yra užsiėmę atsiliepimu į telefono skambučius, jie vis tiek gali palaikyti draugišką akių kontaktą, naudoti rankų gestus nurodykite, kad bus gerai su lankytoju ir išlipę iš karto pasiūlys pagalbą telefonas. Būtinai nurodykite savo registratūros darbuotojams, kad jie nuolat nežiūrėtų į savo telefonus, nes tai gali būti didžiulis išjungimas, kai svečias kantriai laukia, stengiasi būti nemandagus.
- Sukurkite asmeninį sveikinimą: Turėkite vestibiulio lentą, kurioje parašyta: „Sveiki, Joe Smithai iš XYZ Company“. Šis neįtikėtinai paprastas gestas leidžia jums ne daugiau kaip a porą minučių susidėti ir atsiperka, parodydami lankytojams, kad sąmoningai apie juos galvojote prieš juos atvykimas. O jei tai potencialus klientas, šis mažas sveikinimo gestas parodo, kaip jums rūpi jo patirtis, o tai gali pakeisti jų pasirinkimą. verslui su jumis ar konkurentu daro suteikti jiems nepamirštamų įspūdžių.
- Švarios, jaukios aplinkos palaikymo svarba: Išlaikykite švarią darbo vietą kiekvienoje lankytojo matomoje vietoje, ypač šalia įėjimo. Paprašykite, kad kas nors kitas, o ne jūs pats, pažiūrėtų į jūsų darbo įėjimą ir sukritikuotų jį potencialiai vertingo kliento, kuris ateina aplankyti, požiūriu. Ar dažai nuskilę? Ar kilimas nusidėvėjęs? Ar po lankytojų vestibiulį mėtosi dvejų metų senumo suplyšę žurnalai? Įsitikinkite, kad jūsų darbo vietos vizualinė estetika atsispindėtų ir atspindėtų profesionalumą, kurį norite perteikti priimdami klientus ir potencialius klientus.
- Siūlo savitarnos gaiviuosius gėrimus: Investuokite į gražią kavos ir vandens sistemą, kuri nėra palaidota virtuvėje. Padėkite jį ten, kur klientai gali jį rasti, ir aptarnaukite patys, kol jie laukia arba ruošiasi susitikimui. Turėkite šviežių vaisių arba sveikų, suvyniotų užkandžių (nepigių, pasenusių saldainių).
Norėdami gauti papildomų taškų klientui išvykus, apsvarstykite galimybę visiems svarbiausiems lankytojams padėkoti kortelę ar nedidelę dovanėlę, kad parodytumėte, jog vertinate, kad jie skyrė laiko atvykti į jūsų biurą ir apsilankymas. Nors tai dar vienas mažas gestas, jis gali labai padėti sužavėti klientą ir suteikti jam priežastį pasirinkti jus, o ne konkurenciją. Atminkite, kad jūsų įmonė didelė ar maža, kiekvienas jūsų darbuotojas parduoda visą laiką.
