Jei jūsų konkurentai bando plėsti naują verslą, beveik neišvengiama, kad kai kurie iš jų ims uostyti jūsų klientus, bandydami juos atvilioti. Jei nesiimsite kelių atsargumo priemonių, galite prarasti savo klientų bazę net nesužinoję, kas atsitiko.
Palaikykite ryšį
Kaip dažnai pakeliate ragelį ir skambinate esamiems klientams? Beveik tikrai ne taip dažnai, kaip reikėtų. Taip, tai užtrunka nuo kitos pardavimo veiklos, bet pagalvokite apie penkias minutes, kurias praleidžiate kalbėdami su geriausiu klientu, kaip „kliento draudimą“.
Paprastai kuo svarbesnis yra jūsų klientas, tuo dažniau turėtų būti registruojamasi, tačiau nepamirškite nė vieno iš savo klientų. Jūs taip pat ne tik naudojatės telefonu; paštas ir net sraigių paštas gali būti puikus būdas palaikyti ryšį.
Pridėti vertę
Kai skambinate tiems klientams, nesakyk tik „labas“. Visada stenkitės rasti būdą pasiūlyti ką nors vertingo. Tai gali būti jūsų atskleistas faktas, susijęs su jūsų kliento verslu. Tai gali būti neseniai pasirodęs naujienų straipsnis, kažkaip susijęs su jūsų klientu arba pasiūlymas sugalvojote, kaip maksimaliai padidinti grąžą, kurią jie gautų naudodami produktą, iš kurio jau nusipirko tu.
Jei klientas pradeda galvoti apie jus kaip apie vertingą išteklį, viršijantį tai, ką daro jūsų produktas, daug mažiau tikėtina, kad jis jus nuleis dėl konkurento.
Sukurkite intelektą
Paprašykite savo klientų informuoti jus, kai į juos kreipėsi konkurentas. Jei turite gerus santykius su klientu, galite to paprašyti kaip paslaugos.
Naujiems ar labai dideliems klientams apsvarstykite galimybę pasiūlyti kokią nors premiją, pvz., nuolaidą kitam pirkiniui arba tam tikrą nemokamą premiją.
Kai jūsų klientai įpras jums pasakyti apie bet kokius bandymus brakonieriauti, jūs ne tik turėsite daug didesnė galimybė išgelbėti santykius, bet turėsite puikią galimybę šnipinėti savo konkurentus strategijos.
Tapkite šaltiniu
Kuo daugiau žinosite apie savo produktą ir susijusią pramonės šaką ar pramonės šakas, tuo vertingesni galėsite būti savo klientams. Skatinkite juos užduoti jums klausimus, o jei nežinote atsakymo, sužinokite.
Dėl to jūsų santykiai su jais taps daug sunkesni, nes net jei jie susigundys atsisakyti jūsų produkto, jie nedvejos jus, kaip informacijos šaltinį.
Sukurkite savo žinių bazę skaitydami su pramone susijusias knygas ir žurnalus bei gaudami informaciją iš bendradarbių klientų aptarnavimo skyriuose.
Kontrataka
Jei konkretus konkurentas priartėjo prie jūsų klientų arba juos apvogė, laikas apsiversti. Sekite konkurento klientus ir greičiausiai atitrauksite jo dėmesį nuo brakonieriavimo ir nukreipsite juos saugoti savo sąskaitas.
Sukūrę žvalgybos tinklą su savo klientais, pastebėję pirmuosius brakonieriavimo požymius galėsite pradėti atakas prieš konkurentus, kad galėtumėte juos sustabdyti dar jiems neprasidėjus.
Pasiruoškite kainų karams
Kai konkurentas rimtai pradeda kurti naują verslą, jis dažnai pradeda nuleisti kainas iki juokingai žemo lygio. Būkite pasirengę kuo greičiau reaguoti į tokį sumažinimą.
Papildomos vertės suteikimas padės jums padėti pagrindus ir bent jau paskatinti klientus gerai pagalvoti prieš išlipant į laivą.
Kai įvyksta neišvengiama ir klientas paskambina sakydamas, kad įmonė X siūlo jiems puikią kainą, turite turėti priežasčių sąrašą, kodėl jūsų produktas vis dar yra geresnis.
