Įmonėms niekada nebuvo svarbesnio laiko pasiūlyti puikų klientų aptarnavimą nei šiandien. Klientų aptarnavimas yra labai svarbus bet kokio verslo augimui. Nesvarbu, ar esate į produktą, ar į paslaugas orientuota įmonė. Nesvarbu, ar orientuojatės į vartotojus ar įmones. Jei jūsų klientai negaus norimos paslaugos, jie eis kur nors kitur. Mes visi galime padaryti ką nors, kad pagerintume klientų aptarnavimą, todėl žemiau pateikiau dešimt patarimų, kurie padės pagerinti klientų aptarnavimą ir klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Pirmas įspūdis svarbus
Pirmasis įspūdis, kurį klientas gauna, sudaro pagrindą kliento patirčiai. Pirmąjį įspūdį gali susidaryti pokalbis telefonu, el. laiškas arba apsilankymas jūsų verslo vietoje. Įsitikinkite, kad dedate kuo puikiausiai į priekį. Prisistatykite, būkite pozityvūs ir būkite pasirengę padaryti viską, ko reikia, kad padėtumėte.
Nenirkite skaitmeniniu būdu
Žinoma, el. paštas gali būti patogus, bet nesislėpkite už el. Būkite pasirengę pakelti ragelį ir atsiliepti.
Elkitės su klientais taip, kaip norėtumėte, kad su jumis elgtųsi
Tiesa, kas ateina, tas ir aplinkui. Įsitikinkite, kad elgiatės su klientais taip pat pagarbiai ir mandagiai, su kuriais norėtumėte susidurti. Geras klausimas, kurį reikia išmokyti savo darbuotojus ir sau, kad įvertintumėte bendrą klientų aptarnavimą, yra „Jei su jumis būtų taip elgiamasi, ar grįžtumėte?
Būkite iniciatyvūs
Nelaukite, kol kas nors paprašys jūsų pagalbos, būkite aktyvūs ir paklauskite savo klientų, kaip galėtumėte jiems padėti.
Tonas yra viskas
Tai tiesa, nesvarbu, ar tai telefono skambutis, ar asmeninis pokalbis, įsitikinkite, kad išlaikote savo toną. Dažnai galime atrodyti, kad mus sutrukdė, sutrikdo ar pyksta vien dėl savo atsakymo tono. Atsakydami visada šypsokitės – tai užtikrins, kad jūsų tonas bus malonus ir naudingas.
Asmeninis Trumpo telefono skambutis
Niekada neteikite pirmenybės telefono skambučiui, o ne priešais jus stovinčiam klientui.
Būkite pasirengę rasti atsakymą
Klientas visada nusipelno atsakymo ir svarbu visada būti nuoširdžiam, bet niekada nesakyk „nežinau“, nebent po jo pasakysi „Tačiau aš viską už tave sužinosiu“.
Iki klaidų
Klaidų pasitaiko. Mes niekada nebūsime 100% tobuli, todėl visada būkite pasirengę pripažinti savo klaidas, atsiprašyti ir ištaisyti situaciją. Leiskite klientui tai žinoti tu jais pasirūpinsi, nuraminti juos, kad ateityje jie būtų pasirengę jums dar kartą.
Iš akių, bet ne iš proto
Kai susisiekiate su klientu, jis sako „Man rūpi“. Sukurkite tolesnių veiksmų programą, kuri prisiregistruos su klientais po apsilankymo ar pirkimo. Tai puikus būdas ugdyti lojalumą ir padidinti jos pardavimo potencialą.
Eikite į papildomą mylią
Visada būkite pasirengę nueiti papildomą mylią. Klientai visada pripažįsta papildomas pastangas, nes vėlai dėl automatizavimo papildomų pastangų atsisakoma. Daugelyje bendravimo su klientais sričių trūksta asmeninio prisilietimo, todėl būkite pasirengę nuveikti ir sukurti ilgalaikį įspūdį.
