Kai mes stengiamės gauti tašką kam nors kitam, mes dažnai ilgai galvojame, ką norime pasakyti. Tai neteisingas būdas. Užuot sutelkę dėmesį į tai, ko norite pasakyti kad suprastumėte savo mintį, turėtumėte sutelkti dėmesį į tai, ką norite, kad kitas asmuo pasakytų girdėti.
Ką aš noriu pasakyti?
Nesvarbu, ar duodate nurodymus darbuotojui, užsakote maistą išvažiuojamojoje vietoje, ar rašote atmintinę, paaiškinančią naują aprangos kodas norite būti tikri, kad suprasite savo mintį. Norite pasakyti teisingą dalyką, kad kitas asmuo suprastų jūsų mintį. Kartais praktikuojate tai, ką ketinate pasakyti. Dažnai rašome savo atmintinių ir kalbų juodraščius, kad įsitikintume, jog vartojame tinkamus žodžius. Visa tai daroma siekiant įsitikinti, kad išsiunčiame teisingą pranešimą.
Buvo parašyta begalė knygų ir straipsnių, paaiškinančių, kodėl taip svarbu siųsti teisingą žinią; jie bando jus išmokyti išsiųsti būtent tą žinutę, kurią norite išsiųsti. Jų autoriai pabrėžia, kad svarbu būti glaustai, tiksliai ir konkrečiai renkantis žodžius, nepaisant to, ar juos rašote, ar kalbate. Jie jums sako, kad tai yra geriausias būdas perteikti savo nuomonę auditorijai.
Kas yra mano auditorija?
Visi žinome, kokia svarbi mūsų auditorija sprendžiant, ką ir kaip pasakysime. Naujos telefono sistemos vertės paaiškinimas skiriasi, jei kalbate su finansų skyriumi, nei tuo atveju, jei kreipiatės į pardavimų telefonu personalą. Kuo geriau pažįstate savo auditoriją, tuo lengviau pritaikysite savo pranešimą jai. Kuo labiau jūsų pranešimas bus pritaikytas jūsų auditorijai, tuo didesnė tikimybė, kad suprasite savo mintį.
Kaip man juos pasiekti?
Nors jūsų siunčiama žinutė yra svarbi, žinutė, kurią girdi gavėjas, yra dar svarbesnė. Jei pažįstate savo auditoriją, paprastai turite idėją, kaip jie interpretuos ar filtruos tai, ką sakote. Galite tai panaudoti savo naudai, kad įsitikintumėte, jog jie gaus pranešimą, kurį bandote išsiųsti.
Pavyzdžiui, visi žinome, kad jei kreipiamės į pirmokų grupę, negalime vartoti „didelių žodžių“, nes jie to nesupras. Jie nesupras mūsų žinutės. Taigi mes pasirenkame žodžius, kuriuos jie supras. Užuot vartoję „didžiuosius žodžius“, perteikiančius norimą išsiųsti žinutę, naudojame žodžius, kuriuos manome, kad jie supras. Taip jie išgirs mūsų žinią ir ją supras.
Nebandykite paaiškinti techninių sąvokų buhalteriams vartodami techninius terminus. Nenaudokite finansinės analogijos, kad atkreiptumėte dėmesį į Kūrybinį skyrių. Jei norite, kad jūsų aptarnavimo skyrius aptartų daugiau skambučių per dieną, pasakykite jiems. Nesakykite jiems, kad jie turi „sumažinti laiko intervalą tarp klientų sąsajos galimybių“.
Tvarkyti šią problemą
Norėdami padidinti tikimybę, kad jūsų mintis bus perduota, daugiau dėmesio skirkite gavėjui, o ne siuntėjui. Pritaikykite savo pranešimą savo auditorijai, kad pagerintumėte jų supratimą. Nesijaudinkite tiek dėl to, ką norite pasakyti, kiek dėl to, ką norite, kad jie išgirstų ir suprastų.
