Jeigu jūs valdote žmones, dirbate žmogiškųjų išteklių skyriuje arba rūpinatės savo draugais darbe, yra didelė tikimybė, kad vieną dieną jums reikės surengti sunkų pokalbį. Sunkūs pokalbiai tampa būtini dėl įvairių priežasčių. Juos atlikti niekada nėra lengva ir rizikuojate sukelti disharmoniją darbo vietoje, kai kalbate apie tai su darbuotoju.
Kodėl jums gali prireikti surengti sunkų pokalbį, pavyzdžiai
Žmonės netinkamai ir neprofesionaliai rengiasi darbe. Asmeninė higiena kartais yra nepriimtina. Flirtuojantis elgesys gali sukelti a seksualinis priekabiavimas problema. Netvarkingas stalas nėra organizuoto proto ženklas.
Negrąžintos pop skardinės gražiuose sukrautuose šedevruose traukia skruzdėles. Netinkamai darbo vietose laikomas maistas pritraukia peles, o jų lašeliai yra nepaprastai nemalonūs žmogui, sėdinčiam prie kito stalo.
Vulgari kalba yra neprofesionali. Atskleisti skilimą reikia klube, vakarėlyje ar paplūdimyje. Palikti nešvarius indus plauti kitiems yra nemandagu ir neprofesionalu.
Ar susidūrėte su kuriuo nors iš šių elgesio pavyzdžių, kurie pateisina sunkų pokalbį? Tai tik elgesio tipų pavyzdžiai šauktis atsakingo atsiliepimo. Nesvarbu, ar nusikaltėlis yra bendradarbis, pranešantis darbuotojas, o gal net jūsų viršininkas, esate skolingas Jie skirti darbo vietos harmonijai ir ramybei, o darbo vietos švarai ir gerovei išlaikyti sudėtingą pokalbį.
Šie veiksmai padės palaikyti sudėtingus pokalbius, kai žmonėms reikia tiesioginio, aiškaus ir profesionalaus atsiliepimo.
Veiksmai, kaip pateikti atsiliepimą esant sudėtingam pokalbiui
-
Prašykite leidimo pateikti atsiliepimą. Net jei esate darbuotojo viršininkas, pradėkite tai pareikšdami turite atsiliepimų, kuriais norėtumėte pasidalinti. Paklauskite, ar tai tinkamas laikas, ar darbuotojas norėtų pasirinkti kitą laiką ir vietą. (Žinoma, be priežasties.)
Suteikus darbuotojui tam tikrą galimybę kontroliuoti, kaip ir kada gaunamas grįžtamasis ryšys, gali pasikeisti jo imlumas sudėtingiems atsiliepimams. - Norėdami pradėti sudėtingą pokalbį, naudokite švelnų įrašą. Nenirkite tiesiai į grįžtamąjį ryšį – suteikite asmeniui galimybę pasirengti gėdingam atsiliepimui. Pasakykite darbuotojui, kad turite pateikti grįžtamąjį ryšį, kurį sunku pasidalinti. Jei jums nepatinka jūsų vaidmuo pokalbyje, galite tai pasakyti ir jūs. Daugumai žmonių yra taip pat nepatogu teikti atsiliepimus apie asmens asmeninę aprangą ar įpročius, kaip ir asmeniui, gaunančiam atsiliepimą. Tai normalu ir žmogiška. Niekas nenori nuliūdinti kito žmogaus ar jaustis blogai. Tačiau jūs skolingi tiek sau, tiek kitam asmeniui už galimybę pakoreguoti savo elgesį turinčios įtakos jų galimybėms sėkmingai dirbti.
- Nepasiduokite pagundai sustiprinti atsiliepimus, pateikdami juos iš daugelio, arba neatleiskite savo atsakomybės už atsiliepimus, nurodydami, kad daugelis bendradarbių skundėsi. Dažnai jūs atliekate grįžtamojo ryšio vaidmenį, nes kiti darbuotojai jums skundėsi dėl darbuotojo įpročio, elgesio ar aprangos, sulaukusio sudėtingų atsiliepimų. Nepasiduokite pagundai sustiprinti grįžtamąjį ryšį, darydami jį iš daugelio, arba atleiskite savo atsakomybę už atsiliepimą, nurodydami, kad daugelis bendradarbių skundėsi. Tai padidina gėdą, kurią patirs asmuo, ir kenkia grįžtamąjį ryšį gaunančio asmens pasveikimui.
- Geriausias atsiliepimas yra aiškus ir paprastas. Nemušk aplink krūmą. Pasakykite: „Kalbu su jumis, nes tai yra problema, kurią turite išspręsti už sėkmę šioje organizacijoje."
- Pasakykite asmeniui, kokį poveikį turės jo elgesio pasikeitimas iš teigiamos perspektyvos. Pasakykite darbuotojui, kaip pasirinkimas nieko nedaryti turės įtakos jo karjerai ir darbui.
- Pasiekite susitarimą dėl to, ką asmuo darys, kad pasikeistų jų elgesį. Nustatykite terminą – kai kuriais atvejais rytoj. Nustatykite laiko tarpą, kad galėtumėte peržiūrėti pažangą kitais atvejais. Įsitikinkite, kad jūs ir asmuo, su kuriuo vykstate sudėtingas pokalbis, susitarėte.
-
Po to, kai pateiksite atsiliepimą, imkitės tolesnių veiksmų patikrinti darbuotojo pažangą ir reguliariai po to, jei niekas nesikeičia arba jei atrodo, kad reikia papildomo stumdymo. Faktas, kad problema egzistuoja, reiškia, kad galimas nuosmukis; darbuotojui taip pat gali prireikti tolesnio atsiliepimo paaiškinimo, kad jis visiškai suprastų.
Tada daugiau atsiliepimų ir galbūt drausminė nuobauda galimi tolesni žingsniai, jei darbuotojas nesugeba teigiamai reaguoti į sunkų pokalbį.
Galite tapti efektyvūs vedant sudėtingus pokalbius. Praktika ir šie veiksmai padės sukurti komforto lygį, kad galėtumėte palaikyti sudėtingus pokalbius. Juk sunkus pokalbis vertinamam darbuotojui gali padaryti skirtumą tarp sėkmės ir nesėkmės. Būkite pakankamai atsargūs, kad galėtumėte palaikyti sudėtingą pokalbį.
