Žmonės bendrauja įvairiais būdais. Psichologai teigia, kad mūsų kūno kalba pasako daug daugiau nei mūsų žodžiai. Tačiau „Inside Sales“ atstovui neįmanoma perskaityti kūno kalbos, kai kalbasi su potencialiu ar klientu telefonu.
Tai reiškia, kad pardavimų viduje specialistai turi labiau pasikliauti savo klausymo įgūdžiais nei išorės pardavimo atstovai.
Vidiniai atstovai turi turėti puikius klausymo įgūdžius, kad ne tik visiškai suprastų, ką sako kitoje telefono pusėje esantis asmuo, bet ir tai, ko jie nesako. Norint sukurti šį įgūdį, reikia stiprių klausimo įgūdžių ir sutelkti dėmesį į klausymą, kaip jūsų klientai atsako į klausimus.
Gebėjimas „susidraugauti“ ir priversti žmones jus pamėgti yra pakankamai sudėtinga susitikti su galimu žmogumi akis į akį. Tai yra šiek tiek sunkiau, kai bandote užmegzti ryšį telefonu.
Pagrindinis dalykas, kurį reikia suvokti kuriant ryšį, yra tai, kad geriausias būdas užmegzti ryšį yra būti savimi. Pagalvokite apie tai, kokį ryšį jaučiate su žmogumi, kuris, jūsų manymu, yra „netikras“. Elkitės su klientu ir neturėsite jokios galimybės sukurti pasitikėjimą.
Norėdami sukurti ryšį telefonu, turite parodyti pagarbą, parodydami, kad padarėte savo atlikti namų darbus ir suprasti potencialaus kliento verslą, jo iššūkius ir kaip gali padėti jūsų produktas ar paslauga juos. Kalbėti apibendrintai, duoti didelius pažadus arba skambinti nepasiruošus yra puikus būdas pasakyti klientui kad nemanote, kad jų laikas yra svarbus ir puikus būdas sugriauti bet kokią galimybę užmegzti ryšį.
Tikėtina, kad vidaus pardavimo atstovai tvarkys daugybę skirtingų paskyrų. Norint užtikrinti, kad niekas nepraslystų, labai svarbu turėti organizacinių įgūdžių saugoti informaciją apie kiekvieną paskyrą Įtrūkimai." Informacijos tvarkymas ne tik gali padaryti įspūdį klientui, bet ir sumažinti stresą, susijusį su pardavimu industrija.
Tačiau būkite atsargūs ir nepergalvokite savo organizacijos strategijos. Raskite jums tinkamą sistemą ir pasilikite jums. Puiku nuolat tobulinti savo organizacijos strategiją, tačiau pereidami nuo metodo prie metodo visada būsite prie starto linijos.
Dėka daugiausia neprofesionalių telemarketingo specialistų, žmonės nepasitiki tuo, ką kiti žmonės jiems sako telefonu. Nors kai kurie telemarketingo darbuotojai yra sąžiningi ir profesionalūs, manoma, kad jie yra „sukčiai“ ir siekia tik parduoti.
Dėl šios priežasties labai svarbu, kad vidaus pardavimo specialistai vykdytų kiekvieną pažadą, kad ir koks mažas jis būtų. Pasakykite klientui, kad jam perskambinsite tam tikru laiku? Įsitikinkite, kad skambinate jiems tiksliai tada, kai pasakėte. Pažadate klientui el. paštu išsiųsti tam tikrą informaciją per 30 minučių? Išsiųskite el. laišką per 20 minučių.
Kuo daugiau pažadų ištesėsite, tuo arčiau būsite tiek pasitikėjimo kūrimo, tiek kliento sukūrimui.
Daugelis įmonių, kuriose dirba vidaus pardavimo specialistai, teikia daug mokymų. Kai kurie imasi per toli ir kiekvieną dieną turi mokymo programas, užsiėmimus ar susitikimus. Tinkamos mokymo ir vykdymo pusiausvyros radimas yra puikus menas, su kuriuo susiduria dauguma pardavimo įmonių.
Tačiau mokymai pardavimų srityje yra labai svarbūs, todėl pardavimų komanda turi į juos žiūrėti. Kol nesitreniruojate taip dažnai, kad neturite laiko parduoti, turėtumėte vertinti bet kokias treniruotes. siūlome ir išsikelkite tikslą kiekviename treniruote, užsiėmime ar susitikime rasti bent vieną vertingą dalyką dalyvauti.
Kai lankotės svetainėje, Dotdash Meredith ir jos partneriai gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Slapukai renka informaciją apie jūsų nuostatas ir įrenginius ir yra naudojami, kad svetainė veiktų taip, kaip jūs to tikėtis, suprasti, kaip sąveikaujate su svetaine, ir rodyti skelbimus, skirtus jums interesus. Galite sužinoti daugiau apie mūsų naudojimą, pakeisti numatytuosius nustatymus ir bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą, kuris galioja ateityje, apsilankę Slapukų nustatymai, kurį taip pat galite rasti svetainės poraštėje.
